Bankconsument bereid om persoonlijke info te delen

Drie op de vijf inwoners van de Benelux zouden er geen problemen mee hebben om meer persoonlijke data aan hun bank te geven in ruil voor nieuwe voordelen. De helft geeft aan dat het delen van zijn info wel steeds moet leiden tot gepersonaliseerde producten en diensten, meldt de bankenorganisatie Febelfin op basis van een onderzoek van Accenture.

Het adviesbureau Accenture hield een enquête bij 33.000 financiële klanten in 18 landen of regio's. Het deelde die nadien op in drie profielen: nomaden die er geen probleem mee hebben naar nieuwe spelers te trekken, jagers die op zoek gaan naar de beste prijs en kwaliteitszoekers die vooral hun heil zoeken in een vertrouwensbasis en loyauteit. In de Benelux zouden er 27% nomaden, 19% jagers en 54% kwaliteitszoekers zijn.

Het onderzoek leerde ook dat 60% van de bevraagden in de Benelux bereid is om meer persoonlijke gegevens te geven aan hun bank in ruil voor uitgebreidere diensten of andere voordelen. Hiermee scoort de Benelux relatief gelijkaardig met andere Europese landen. Enkel Italië scoort flink hoger met 73%. Ook in de VS (73%), in Latijns-Amerika (Chili 73%, Brazilië 83%), en in sommige Aziatische landen (Thailand 85%, Indonesië 87%) delen mensen gemakkelijker hun persoonlijke data in ruil voor meer voordelen.

Iets meer dan de helft (51%) van de ondervraagden vindt dat het delen van gegevens aan zijn bank moet leiden tot gepersonaliseerde producten en diensten. Van alle regio's en landen scoort de Benelux hiermee bijna het laagst. Enkel Japan zit op een lager percentage met 46%. Uitschieters aan de andere kant zijn Chili (76%) en Brazilië (80%).

65% zou gebruik willen maken van volledig geautomatiseerde bankdiensten. Ook hier leunt de Benelux score dicht aan bij de andere Europese landen. In Italië (79%) en Spanje (78%) tonen klanten zich nog meer voorstander van automatisatie. Universeel gezien scoort Indonesië het hoogst met 90%.

• Tak21 vooruit, tak23 achteruit
• Langetermijnsparen: ook na 65 nog een belastingvermindering
• Hoeveel kan u sparen op een spaarrekening, voor u roerende voorheffing betaalt?