PERSBERICHT: Keytrade Bank, Bolero en BinckBank de beste broker sites van België
Geplaatst: 16 november 2009, 12:06
Persbericht van Online Broker Research 2009 , datum 16 november 2009
Cash Netprofiler Online Broker Research 2009: Keytrade Bank, Bolero en BinckBank de beste broker sites van België.
Klanten beoordelen website van Keytrade Bank als beste beleggingssite
Website BinckBank als beste beoordeeld door experts
33% van de klanten van de grootbanken overweegt te switchen van online broker
Inleiding
De websites van Keytrade Bank, Bolero en BinckBank komen als beste naar voren in het Online Broker Research 2009, dat is uitgevoerd door het online marketing bureau Netprofiler (www.netprofiler.be) in samenwerking met het financieel economisch magazine Trends/Cash (www.trends.be / www.cash.be). Specialistische broker sites als Fortuneo en Cortal Consors volgen de top drie. De websites van de grootbanken Deutsche Bank, BNP Paribas Fortis, Dexia, ING, KBC lopen vooral op het gebied van functionaliteiten en informatie achter op de websites van de top drie.
Het onderzoek
Het Online Broker Research 2009 vond plaats in de maanden september t/m november 2009. Het is de eerste maal dat het onderzoek in België is uitgevoerd, wel is een vergelijkbaar onderzoek eerder in Nederland uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een expert analyse en een klantenonderzoek.
In de expert analyse zijn de websites van de tien voornaamste Belgische online brokers onderworpen aan de kritische blik van de usability experts van Netprofiler. De sites van de brokers zijn beoordeeld aan de hand van de volgende elf criteria:
- Informatie voor de login - Contactmogelijkheden
- Usability voor de login - Usability na de login
- Aanmeldproces - Plaatsen van een order
- Geboden informatie - Betrouwbaarheid en techniek
- Geboden functionaliteiten - Interactie
- Design
Elke broker heeft een cijfer van 1 tot 10 gekregen voor de elf criteria. Het gemiddelde van deze cijfers resulteerde in het eindcijfer van de expert analyse. De scores in de expert analyse zijn als volgt:
Online broker Score Expert Review
1 BinckBank 7.80
2 Keytrade Bank 7.69
3 Bolero 7.63
4 Fortuneo 7.11
5 Cortal Consors 6.54
6 Deutsche Bank 6.17
7 ING 4.91
8 BNP Paribas Fortis 4.90
9 Dexia 4.87
10 KBC 4.83
Het tweede gedeelte van het onderzoek bestaat uit een uitgebreid klantenonderzoek. De respondenten zijn geworven via de websites www.cash.be, www.trends.be en via een online panel. In totaal hebben meer dan 500 beleggers hun mening gegeven over de broker waar ze beleggen. De respondenten hebben de website van hun broker beoordeeld op aspecten als usability, gemak van order plaatsen, geboden informatie, de veiligheid en service. Het gemiddelde van deze cijfers leverde het eindcijfer op van het klantenonderzoek.
Online broker Score Klantonderzoek
1 Keytrade Bank 8.06
2 Bolero 7.89
3 Cortal Consors 7.73
4 BinckBank 7.62
5 Fortuneo 7.52
6 Deutsche Bank 7.08
7 BNP Paribas Fortis 7.00
8 Dexia 6.93
9 KBC 6.83
10 ING 6.81
Naast de beoordeling van de website is de beleggers gevraagd of ze overwegen om over te stappen naar een andere online broker en naar welke online broker ze dan zouden willen overstappen. De mensen die overwegen over te stappen, willen vooral overstappen naar Keytrade Bank, BinckBank, Fortuneo en Deutsche Bank.
De cijfers van de expertanalyse en de cijfers van het klantenonderzoek vormen samen het eindcijfer per broker.
Onderzoeksresultaten
Online broker Expert Review Klantonderzoek Overall score
1 Keytrade Bank 7.69 8.06 7.87
2 Bolero 7.63 7.89 7.76
3 BinckBank 7.80 7.62 7.71
4 Fortuneo 7.11 7.52 7.31
5 Cortal Consors 6.54 7.73 7.13
6 Deutsche Bank 6.17 7.08 6.62
7 BNP Paribas Fortis 4.90 7.00 5.95
8 Dexia 4.87 6.93 5.90
9 ING 4.91 6.81 5.86
10 KBC 4.83 6.83 5.83
De website van Keytrade Bank is als beste uit het onderzoek naar voren gekomen. Keytrade Bank scoort vooral goed op gebruiksvriendelijkheid en geboden functionaliteiten. Bolero, dat op de tweede plaats eindigt, scoort bijzonder goed op de geboden informatie. BinckBank dat in de expert review als eerste scoort en overall als derde munt uit in gebruiksgemak van de website. Keytrade Bank, Bolero en BinckBank vormen de top drie en onderscheiden zich duidelijk van de overige sites qua gebruiksgemak, informatie en functionaliteiten.
Specialistische brokersites als Fortuneo en Cortal Consors scoren nog een goede klanttevredenheid (7,52 resp. 7,73) maar scoren lager dan de top drie op de geboden functionaliteiten, informatie en het gebruiksgemak.
“Grootbanken”
In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen de gespecialiseerde online brokers en de “grootbanken”, die een vrijwel compleet aanbod aan financiële diensten bieden zoals een zichtrekening, spaarmogelijkheden en in sommige gevallen ook kredieten. De grootbanken kunnen zich niet volledig richten op het beleggen. Het is hierdoor lastig voor de grootbanken om de beleggingsspecialisten te verslaan. Tot de groep van grootbanken worden Deutsche Bank, BNP Paribas Fortis, Dexia, ING en KBC gerekend.
Zowel in de Expert Review als in het Klantenonderzoek scoort Deutsche Bank als beste van de grootbanken.
Switchers
Aan de klanten is gevraagd of ze serieus overwegen om een overstap te maken naar een andere online broker. Van de 27% van alle respondenten overweegt momenteel over te stappen naar een andere broker. Van de grootbank klanten overweegt 33% om te switchen. De populairste instellingen om naar te switchen zijn Keytrade Bank, BinckBank, Fortuneo en Deutsche Bank. Veruit de belangrijkste redenen om eventueel te switchen zijn de kosten. Andere minder belangrijke redenen zijn het productaanbod, het gebruiksgemak van de site en de service / dienstverlening van instelling.
Op de vraag: “ Zou u van beleggingsinstelling switchen als u kunt besparen op de kosten?” gaf 51% aan dat ze zouden switchen als het meer dan een 30% kostenbesparing zou opleveren. Dit betekent dat er een grote strijd tussen de aanbieders op basis van prijs per order en beheersvergoeding.
Respondenten
· Meer dan de helft van de respondenten heeft al meer dan 6 jaar ervaring met beleggen
· 69% van de beleggers heeft een universitaire of hogere onderwijs opleiding
· Meer dan 55% van de beleggers heeft minimaal 20% verlies geleden onder de financiële crisis.
· Een kwart zegt dat ze door de financiële crisis minder actief zijn gaan beleggen.
Awards
In totaal hebben Netprofiler en Cash vijf Broker Awards uitgereikt aan de winnende online brokers. Deze prijzen zijn uitgereikt op de “De Dag van mijn Geld”, de informatiedag van Cash en Moneytalk. Bij de prijzen is onderscheid gemaakt tussen de beleggingsspecialisten en de grootbanken.
Award Winnaar
Beste broker overall Keytrade Bank
Beste broker expert analyse BinckBank
Beste broker klantenonderzoek Keytrade Bank
Beste grootbank expert analyse Deutsche Bank
Beste grootbank klantenonderzoek Deutsche Bank
Conclusie
Samenvattend kan geconcludeerd worden dat de specialistische brokers (met name Keytrade Bank, Bolero en BinckBank) de beste brokersites hebben. Ze bieden de meeste informatie en het gebruiksgemak is het grootst. Deutsche Bank is de beste grootbank voor online beleggers. De belangrijkste redenen om voor een online broker te kiezen zijn de kosten en de gebruiksvriendelijkheid.
Over Netprofiler
Netprofiler (www.netprofiler.be) is een online marketing bureau actief in België (Antwerpen) en Nederland (Amstelveen) dat gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van online resultaten, usability onderzoek, zoekmachine marketing en web analytics. De 18 consultants van Netprofiler helpen bedrijven om meer online bezoekers te genereren, de gebruiksvriendelijkheid van websites te verhogen en de conversie op websites te meten en te verbeteren. Netprofiler is partner van Google Analytics, Omniture en WebTrends.
Over Cash
Cash is een van de grootste financiële communities van Belgie. Via de website www.cash.be, het Cash Magazine en de nieuwsbrieven worden de abonnees continu op de hoogte gehouden van het laatste beursnieuws, bedrijfsnieuws, adviezen van columnisten en de nieuwste beleggingsproducten.
Cash Netprofiler Online Broker Research 2009: Keytrade Bank, Bolero en BinckBank de beste broker sites van België.
Klanten beoordelen website van Keytrade Bank als beste beleggingssite
Website BinckBank als beste beoordeeld door experts
33% van de klanten van de grootbanken overweegt te switchen van online broker
Inleiding
De websites van Keytrade Bank, Bolero en BinckBank komen als beste naar voren in het Online Broker Research 2009, dat is uitgevoerd door het online marketing bureau Netprofiler (www.netprofiler.be) in samenwerking met het financieel economisch magazine Trends/Cash (www.trends.be / www.cash.be). Specialistische broker sites als Fortuneo en Cortal Consors volgen de top drie. De websites van de grootbanken Deutsche Bank, BNP Paribas Fortis, Dexia, ING, KBC lopen vooral op het gebied van functionaliteiten en informatie achter op de websites van de top drie.
Het onderzoek
Het Online Broker Research 2009 vond plaats in de maanden september t/m november 2009. Het is de eerste maal dat het onderzoek in België is uitgevoerd, wel is een vergelijkbaar onderzoek eerder in Nederland uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een expert analyse en een klantenonderzoek.
In de expert analyse zijn de websites van de tien voornaamste Belgische online brokers onderworpen aan de kritische blik van de usability experts van Netprofiler. De sites van de brokers zijn beoordeeld aan de hand van de volgende elf criteria:
- Informatie voor de login - Contactmogelijkheden
- Usability voor de login - Usability na de login
- Aanmeldproces - Plaatsen van een order
- Geboden informatie - Betrouwbaarheid en techniek
- Geboden functionaliteiten - Interactie
- Design
Elke broker heeft een cijfer van 1 tot 10 gekregen voor de elf criteria. Het gemiddelde van deze cijfers resulteerde in het eindcijfer van de expert analyse. De scores in de expert analyse zijn als volgt:
Online broker Score Expert Review
1 BinckBank 7.80
2 Keytrade Bank 7.69
3 Bolero 7.63
4 Fortuneo 7.11
5 Cortal Consors 6.54
6 Deutsche Bank 6.17
7 ING 4.91
8 BNP Paribas Fortis 4.90
9 Dexia 4.87
10 KBC 4.83
Het tweede gedeelte van het onderzoek bestaat uit een uitgebreid klantenonderzoek. De respondenten zijn geworven via de websites www.cash.be, www.trends.be en via een online panel. In totaal hebben meer dan 500 beleggers hun mening gegeven over de broker waar ze beleggen. De respondenten hebben de website van hun broker beoordeeld op aspecten als usability, gemak van order plaatsen, geboden informatie, de veiligheid en service. Het gemiddelde van deze cijfers leverde het eindcijfer op van het klantenonderzoek.
Online broker Score Klantonderzoek
1 Keytrade Bank 8.06
2 Bolero 7.89
3 Cortal Consors 7.73
4 BinckBank 7.62
5 Fortuneo 7.52
6 Deutsche Bank 7.08
7 BNP Paribas Fortis 7.00
8 Dexia 6.93
9 KBC 6.83
10 ING 6.81
Naast de beoordeling van de website is de beleggers gevraagd of ze overwegen om over te stappen naar een andere online broker en naar welke online broker ze dan zouden willen overstappen. De mensen die overwegen over te stappen, willen vooral overstappen naar Keytrade Bank, BinckBank, Fortuneo en Deutsche Bank.
De cijfers van de expertanalyse en de cijfers van het klantenonderzoek vormen samen het eindcijfer per broker.
Onderzoeksresultaten
Online broker Expert Review Klantonderzoek Overall score
1 Keytrade Bank 7.69 8.06 7.87
2 Bolero 7.63 7.89 7.76
3 BinckBank 7.80 7.62 7.71
4 Fortuneo 7.11 7.52 7.31
5 Cortal Consors 6.54 7.73 7.13
6 Deutsche Bank 6.17 7.08 6.62
7 BNP Paribas Fortis 4.90 7.00 5.95
8 Dexia 4.87 6.93 5.90
9 ING 4.91 6.81 5.86
10 KBC 4.83 6.83 5.83
De website van Keytrade Bank is als beste uit het onderzoek naar voren gekomen. Keytrade Bank scoort vooral goed op gebruiksvriendelijkheid en geboden functionaliteiten. Bolero, dat op de tweede plaats eindigt, scoort bijzonder goed op de geboden informatie. BinckBank dat in de expert review als eerste scoort en overall als derde munt uit in gebruiksgemak van de website. Keytrade Bank, Bolero en BinckBank vormen de top drie en onderscheiden zich duidelijk van de overige sites qua gebruiksgemak, informatie en functionaliteiten.
Specialistische brokersites als Fortuneo en Cortal Consors scoren nog een goede klanttevredenheid (7,52 resp. 7,73) maar scoren lager dan de top drie op de geboden functionaliteiten, informatie en het gebruiksgemak.
“Grootbanken”
In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen de gespecialiseerde online brokers en de “grootbanken”, die een vrijwel compleet aanbod aan financiële diensten bieden zoals een zichtrekening, spaarmogelijkheden en in sommige gevallen ook kredieten. De grootbanken kunnen zich niet volledig richten op het beleggen. Het is hierdoor lastig voor de grootbanken om de beleggingsspecialisten te verslaan. Tot de groep van grootbanken worden Deutsche Bank, BNP Paribas Fortis, Dexia, ING en KBC gerekend.
Zowel in de Expert Review als in het Klantenonderzoek scoort Deutsche Bank als beste van de grootbanken.
Switchers
Aan de klanten is gevraagd of ze serieus overwegen om een overstap te maken naar een andere online broker. Van de 27% van alle respondenten overweegt momenteel over te stappen naar een andere broker. Van de grootbank klanten overweegt 33% om te switchen. De populairste instellingen om naar te switchen zijn Keytrade Bank, BinckBank, Fortuneo en Deutsche Bank. Veruit de belangrijkste redenen om eventueel te switchen zijn de kosten. Andere minder belangrijke redenen zijn het productaanbod, het gebruiksgemak van de site en de service / dienstverlening van instelling.
Op de vraag: “ Zou u van beleggingsinstelling switchen als u kunt besparen op de kosten?” gaf 51% aan dat ze zouden switchen als het meer dan een 30% kostenbesparing zou opleveren. Dit betekent dat er een grote strijd tussen de aanbieders op basis van prijs per order en beheersvergoeding.
Respondenten
· Meer dan de helft van de respondenten heeft al meer dan 6 jaar ervaring met beleggen
· 69% van de beleggers heeft een universitaire of hogere onderwijs opleiding
· Meer dan 55% van de beleggers heeft minimaal 20% verlies geleden onder de financiële crisis.
· Een kwart zegt dat ze door de financiële crisis minder actief zijn gaan beleggen.
Awards
In totaal hebben Netprofiler en Cash vijf Broker Awards uitgereikt aan de winnende online brokers. Deze prijzen zijn uitgereikt op de “De Dag van mijn Geld”, de informatiedag van Cash en Moneytalk. Bij de prijzen is onderscheid gemaakt tussen de beleggingsspecialisten en de grootbanken.
Award Winnaar
Beste broker overall Keytrade Bank
Beste broker expert analyse BinckBank
Beste broker klantenonderzoek Keytrade Bank
Beste grootbank expert analyse Deutsche Bank
Beste grootbank klantenonderzoek Deutsche Bank
Conclusie
Samenvattend kan geconcludeerd worden dat de specialistische brokers (met name Keytrade Bank, Bolero en BinckBank) de beste brokersites hebben. Ze bieden de meeste informatie en het gebruiksgemak is het grootst. Deutsche Bank is de beste grootbank voor online beleggers. De belangrijkste redenen om voor een online broker te kiezen zijn de kosten en de gebruiksvriendelijkheid.
Over Netprofiler
Netprofiler (www.netprofiler.be) is een online marketing bureau actief in België (Antwerpen) en Nederland (Amstelveen) dat gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van online resultaten, usability onderzoek, zoekmachine marketing en web analytics. De 18 consultants van Netprofiler helpen bedrijven om meer online bezoekers te genereren, de gebruiksvriendelijkheid van websites te verhogen en de conversie op websites te meten en te verbeteren. Netprofiler is partner van Google Analytics, Omniture en WebTrends.
Over Cash
Cash is een van de grootste financiële communities van Belgie. Via de website www.cash.be, het Cash Magazine en de nieuwsbrieven worden de abonnees continu op de hoogte gehouden van het laatste beursnieuws, bedrijfsnieuws, adviezen van columnisten en de nieuwste beleggingsproducten.