Spaargids.be forum

Wie heeft ervaring met deze bank??
Zowel goede als slechte ervaringen zijn zeer welkom
Wat kan er nog verbeterd worden bij deze bank?

Nieuwe en recentere reacties zijn zeer welkom, en wie heeft er nog geen problemen gehad met deze bank?
Aangezien deze bank al langer bestaat dan nibc denk ik dat ze meer klanten hebben...

Tracht al verschillende keren contact te maken (voor overschrijving) met digipass; telkens wordt de opgegeven code (applikatie 1) als niet-correct afgewezen. Kreeg van de klantendienst zeer vlug bericht: digipass gereactiveerd, nu moet het lukken. Wat dacht U, juist hetzelfde: afgewezen als niet correct. Zeer frusterend, contact via digipass lukt me wel bij andere banken (bvb.Rabo) met zelfde systeem, of ben ik toch de .....t?

Geachte,

Gelieve contact op te nemen met onze klantendienst, bereikbaar op het nummer 02/225.18.18 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 18u.

Via een forum is het voor ons onmogelijk om u verder te helpen.

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Uw mensen bij de klantendienst had ik al gecontacteerd, leest U toch in mijn mail,niet?
Nu zou vlgs hun laatste antwoord er toch een 'achterliggend' probleem bij Fortuneo bestaan die mijn contact via digipass onmogelijk maakt en zouden ze mij contacteren wanneer dit opgelost(? ) zou zijn... Nu zijn we 24uur verder en géén antwoord. U ziet, 't helpt me ook niet veel verder om opnieuw contact met uw klantendienst te maken, niet? Maar U moét mij wél toegang verzekeren tot mijn rekeningen, is toch een deel van 'ons contract' '??

Geachte,

Via een forum is het onmogelijk om u verder te helpen. Om uw dossier te kunnen raadplegen hebben wij uw naam en adres nodig. Wij raden u aan om contact op te nemen via ons formulier door op deze link te klikken. Hiermee kan u uw gegevens doorgeven zodat wij contact met u kunnen opnemen en verder helpen.


Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Om in te loggen krijg je normaal sms code doorgestuurde.
Echter recentelijk omgeschakeld van provider (zit nu bij colruytmobile) en zij blokkeren blijkbaar de verkorte nummers waardoor ik mijn login code niet meer ontvangen krijg.
Ben nu aan het wachten op een alternatieve inlog procedure.

Maar dit is natuurlijk niet hun fout. Het probleem situeert zich bij colruyt mobile in mijn geval.
Voor de rest nog geen slechte ervaringen gehad bij hun.

Er is mij vandaag beloofd dat morgen alle technische moeilijkheden voor het gebruik van mijn digipass van de baan zullen zijn!
Van bij aanvang heeft men mij gezegd uitsluitend digipass te gebruiken voor het aanloggen, de normale verschijnende procedure te volgen en... dan ging het telkens mis met de laatste (op de digipass verschijnende) in te voeren code die als niet-correct werd afgewezen. Mijn bezorgdheid was ook of mijn manier van aanloggen inderdaad correct was (-die 'vroegere(?) sms-manier waarbij de code werd medegedeeld via gsm is toch door de digipass-procedure vervangen?).

Oplossing voor contact via digipass was voor vandaag beloofd door klantendienst. Heb zopas 3x geprobeerd, maar de op digipass doorgestuurde laatste code (appl.1) wordt nog steeds als niet-correct afgewezen. Om zo wat hopeloos van te worden, niewaar!

Geachte,

Bij Fortuneo Bank heeft u de keuze tussen aanloggen via sms-code (standaard) of via digipass. De digipass methode vervangt dus niet de sms methode. Beide systemen zijn mogelijk en we laten de keuze aan onze klanten om te kiezen welk systeem hun voorkeur geniet.

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Beste FORTUNEO: Toch duidelijk dat ik voor de digipass-procedure heb gekozen.(is trouwens de enige methode die nu bij aanloggen op mijn scherm verschijnt)....maar na mijn talloze meldingen van falen en uw beloftes om dit te verhelpen wordt na al die dagen nog altijd geen oplossing geboden - hoe ziet u dat nu verder? (en antwoord mij nu eindelijk is echt concreet).

Wij hebben uiteindelijk met succes ingelogd. Dank U en we hopen dat het verder blijft lukken.

Hoeveel tijd zit er normaal tussen ontvangst digipass en de bijhorden PIN-codes.
2 weken geleden digipass aangekregen.
Maar ben nog steeds aan het wachten op de codes.

We zitten in dezelfde situatie
- rekeningopening aangevraagd eind november
- rekeningnrs verkregen op 06/12
- digipass verkregen op 13/12 maar nog steeds geen gebruikersnaam of pincode.
Heb reeds 3x telefonisch contact gehad met de klantendienst, in drie dagen ging alles opgelost worden, helaas.
Vandaag nog gebeld er ging teruggebeld worden, dit is niet gebeurd.
Heb net nog een email naar de klantendienst gestuurd.
Indien zij niet geinteresseerd zijn in nieuwe klanten/geld, dan hoeft het voor mij niet meer.

'k heb tot vorige maand altijd kunnen inloggen via SMS.
Maar toen overgegaan naar andere telecomoperator die verkorte SMS'en blokkeerd.

Ik moet hun morgen telefonisch contacteren om een pincode te verkrijgen.