Spaargids.be forum

Update
...
Wegens incorrecte informatie heb ik in deze post wat content verwijderd.
Zie keytrade-volmachten-t15022.html#p155374 voor het volledige antwoord en afsluiting van deze topic.
...

Hallo iedereen,

Indertijd had ik bij Keytrade een rekening geopend en had ik alles zo geregeld dat mijn ouders ook meteen een volmacht erop hadden. Het postadres voor de briefwisseling naar de volmachthouders (i.e. debetkaart, Keytrade ID, ...) had ik ingesteld op mijn adres (=adres van de titularis).

Nu ben ik verhuisd en wil Keytrade enkel het postadres van de volmachthouders wijzigen naar mijn nieuwe adres als mijn ouders een getekende brief met hun akkoord naar Keytrade opsturen.

Ik vind dit toch wel erg bizar!? Niettegenstaande ik de titularis ben van de rekening heb ik blijkbaar toch niet alle touwtjes in handen!?

Groeten,
Olivier

Volgens mij past Keytrade hier gewoon de wettelijke voorwaarden toe.
Ik geloof niet dat andere banken kunnen kiezen om aan het principe van een volmacht op een bankrekening andere voorwaarden te koppelen.

Als je iemand een volmacht geeft, betekent dit immers dat jijzelf kiest om de touwtjes niet meer alléén in handen te hebben.

Tenminste : ik heb nooit anders geweten. Misschien andere spaargidsers wél ?

Volgens mij past Keytrade dan de regels niet toe, de titularis kan altijd de gevolmachtigde schrappen. Omgekeerd uiteraard niet. Dat is net het belangrijkste verschil tussen beiden. Ze zijn natuurlijk wel in hun recht als de ouders als titularis zijn toegevoegd op de rekening.

Rekeninghouder kan altijd de volmacht intrekken van de volmachthouders
Het enige wat Keytrade wel dient te doen is de gevolmachtigden schriftelijk op de hoogte brengen dat hun volmacht werd ingetrokken.

Beste forumleden,

Vandaag kreeg ik een email van Keytrade met wat uitleg over mijn eerder verstuurd forumbericht.

De eerlijkheid gebiedt mij om mee te delen dat ik Keytrade misschien verkeerd begrepen had in een telefoongesprek met hen wat betreft de intrekking van een volmacht. Ze stuurden mij hieromtrent een antwoord waarmee ik volledig akkoord ben gezien het de normale en correcte manier van handelen weergeeft.

Bij deze wil ik Keytrade graag citeren:
"U vermeldt dat de intrekking van de volmacht van uw ouders op uw rekening enkel mogelijk zou zijn mits hun akkoord. Dit is niet correct, en werd ook niet door ons zo meegedeeld.
Als rekeninghouder heeft u uiteraard de touwtjes in handen, en kan u ten allen tijde een volmacht aan iemand toekennen, of van iemand ontnemen. Een akkoord van de volmachthouder om hem zijn de volmacht te ontnemen is niet vereist. Het enige wat we daartoe vragen is een door de rekeninghouder gehandtekende instructie."

Ook op de problematiek van het postadres voor de volmachthouders kreeg ik een antwoord.

Hun antwoord (de relevante stukken) is hierbij het volgende:
"Indien iemand klant wordt bij Keytrade Bank, in welke vorm dan ook (rekeninghouder, volmachthouder, via een beleggingsclub,...), dan wordt er een "bankrelatie" tot stand gebracht. Die persoon kan binnen die bankrelatie bijvoorbeeld een individuele rekening hebben, een gezamelijke rekening, hij kan lid zijn van een beleggingclub, hij kan een volmacht hebben op een rekening enz...

Voor eventuele verzending per post (...) wordt gebruik gemaakt van het domicilieadres dat de persoon in kwestie ons opgeeft (of eventueel het postadres in voorkomend geval).

Correspondentie die die persoon aanbelangt (...) wordt naar het domicilieadres (of postadres in voorkomend geval) gestuurd.

... Het spreekt voor zich dat het uw ouders moeten zijn die ons op de hoogte stellen van een eventuele adresaanpassing (domicilie of postadres), omdat dit hun bankrelatie aanbelangt (...).

Stel dat u en ik kennissen van mekaar zouden zijn, en dat u me een volmacht zou geven op uw rekening. Stel dat u ons vervolgens zou vragen om mijn postadres te wijzigen naar uw adres. Dan zou al mijn correspondentie bij u thuis aankomen, ook die van m'n eigen rekeningen, ook indien ik nieuwe paswoorden zou aanvragen voor mijn bankrelatie, dan zouden die bij u aankomen. Het kan toch helemaal de bedoeling niet zijn dat u dat eenzijdig zou kunnen doorvoeren?

Indien uw ouders dus wensen dat alle correspondentie bij u aankomt, ook de correspondentie van eventuele andere rekeningen binnen hun bankrelatie, dan kunnen zij ons daar middels een door hen gehandtekende instructie opdracht toe geven. Dan brengen wij dat meteen in orde.

... Indien we iets per post versturen dan gaat het bijvoorbeeld om paswoorden, een bankkaart, en dergelijke. En dit zijn zaken die persoonsgebonden zijn (dus bedoeld voor uw ouders, in hun status van volmachthouder), niet rekeninggebonden."

Op zich is hier niets verkeerd mee en is dit een correcte en veilige procedure. Echter, bij andere banken wordt de briefwisseling voor de volmachtdragers gewoon naar het domicilieadres (of postadres) van de titularis van de rekening gestuurd. Bij Keytrade is er dus een koppeling van adres met persoon en ligt de koppeling niet op rekening niveau maar wel op niveau van bankrelatie.

Ik zag het eerder vanuit een praktisch standpunt. Volmachtdragers zijn niet altijd vertrouwd met de online omgeving van Keytrade. Daarom krijg ik, als titularis, liever alles zelf eerst in handen. Zo kan je als titularis bijvoorbeeld zelf de debetkaarten online activeren alvorens die vb. aan je ouders (volmachtdragers) te overhandigen. Zo weet je als titularis ook zeker dat de kaarten van de volmachtdragers zullen werken op het moment dat dit effectief nodig zou zijn.

Tot slot wil ik even meedelen dat ik eigenlijk een erg tevreden klant ben van Keytrade. Na een kort telefoongesprek met mijn ouders zullen we ons nu "neerleggen" bij de procedure van Keytrade en de rekening bij Keytrade ook verder in stand houden. We (mijn ouders en ikzelf) zijn ervan overtuigd dat Keytrade een nummer 1 internetbank is die ook alle veiligheidsmaatregelen neemt om nummer 1 in online banking te blijven. En bij een doorgedreven veiligheid horen nu eenmaal wat strengere procedures. Daar kan ik dan wel mee leven.

Op een zondag een mail van keytrade gekregen ?

Ik dacht dat enkel de bankmoderatorster van rabobank.be ook op zondag en feestdagen werkt ?

Of leest keytrade dit allemaal mee op spaargidds ?

@paul: Inderdaad, op zondag een mail gekregen van Keytrade naar aanleiding van mijn bericht hier.

Ik heb ook al meermaals ondervonden dat de dienstverlening bij Keytrade uitstekend is !

orosseel schreef:@paul: Inderdaad, op zondag een mail gekregen van Keytrade naar aanleiding van mijn bericht hier.

Misschien komt het doordat zij er iets van op spaargids gelezen hebben

Een bankbediende werkt normaal niet op een zondag, althans zolang Di-Pupo niet beslist om 7/7-24/24 tot je 85 e jaar te werken

Bij nadere info blijkt dat zij wel degelijk het bericht op spaargids gelezen hebben.

Dit ligt blijkbaar heel gevoelig bij banken, in het andere geval zou je waarschijnlijk NIET op zondag een reactie gekregen hebben.

Het zou kunnen dat ik op zondag geen reactie zou gekregen hebben. Maar dat is hier nu niet meteen relevant en is eigenlijk ook off-topic. Met een juist antwoord op een werkdag was ik even tevreden geweest. Dit moet niet op een zondag ;-)

paul schreef:Bij nadere info blijkt dat zij wel degelijk het bericht op spaargids gelezen hebben.

Dit ligt blijkbaar heel gevoelig bij banken, in het andere geval zou je waarschijnlijk NIET op zondag een reactie gekregen hebben.

Paul, wees maar zeker dat de banken/ internetbanken spaargids opvolgen, ze kunnen nog wat leren van de spaargidsers !

Maar laat ons toch eerlijk zijn als spaargidser/consument en toegeven dat de initiele reactie van de TS (terwijl hij zelf in fout was, nadien toegegeven) nogal overtrokken was: "ik sluit alles af" ...

Frisse Freddy schreef:Maar laat ons toch eerlijk zijn als spaargidser/consument en toegeven dat de initiele reactie van de TS (terwijl hij zelf in fout was, nadien toegegeven) nogal overtrokken was: "ik sluit alles af" ...

Mijn reactie was niet (en ik denk bij velen hier) overtrokken geweest moest je bij KT toestemming nodig gehad hebben van de volmachtdragers om volmacht in te trekken. Dat is iets wat je als titularis van een rekening helemaal niet wil. Zo had ik het initieel, maar achteraf gezien blijkbaar verkeerdelijk, in een telefoongesprek met KT begrepen.