Hello Bank te vermijden
Geplaatst: 22 november 2021, 09:55
Dag iedereen,
Wil hier even mijn ervaring met hello bank delen. Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo een slechte ervaring heb gehad als bij deze bank en heb nu toch vrijwel bij elke andere bank in België ooit al eens een account geopend.
Er zijn echter twee account opening procedures die fout zijn gelopen, die van mij en dan apart mijn vriendin. Ik focus eest op mijn ervaring:
4-tal weken geleden heb ik online via hun website van Hello bank een account opening in gang gezet. Al onmiddellijk de eerste problemen. De bevestigingsemails dat mijn aanvraag goed was ontvangen, dat mijn aanvraag was goedgekeurd en dergelijke kreeg ik altijd in tweevoud. Beter twee keer dan geen keer uiteraard dus dat vind ik nog niet zo erg.
Na mijn goedkeuring kreeg ik ook een sms met daarin de bevestiging en een nummer waarnaar ik kon bellen om mijn pincode in te stellen. Die sms verwees naar een code die ik in een tweede sms zou krijgen dewelke ik nodig zou hebben om mijn pincode telefonisch te creëren. Die is er nooit gekomen.
Goede twee weken later krijg ik dan eindelijk alle documenten thuis en kan ik aan de slag. Of dat dacht ik. Ik kreeg namelijk plots brieven van BNP Paribas Fortis en ook mijn debetkaart was er eentje van BNP Paribas Fortis ipv Hello bank. Dacht eerst: OK misschien hadden ze geen meer in de kleur van Hello Bank. Maar toen ik mijn account wou activeren kreeg ik de melding dat mijn kaart-en klantennummer niet juist waren. Onmiddellijk naar hun helpdesk gebeld waar ik bij een vriendelijke juffrouw uitkwam. Die kon mij helaas niet helpen want voor haar was mijn account goedgekeurd en dus moest ik naar een andere collega bellen. Ik moest zelf terugbellen, ze kon mij niet doorverbinden. Tot daar toe. De tweede persoon was helaas nog vele malen onbehulpzamer. Ik vertelde de man mijn verhaal en die suggereerde om gewoon eens naar een bankautomaat te gaan en de kaart te valideren, dat dat kon zijn dat ik nog niet online kon inloggen. Ik counterde met het feit dat dit bij mijn vriendin niet het geval was. Hij negeerde ook straal mijn vraag hoe het komt dat ik een kaart van BNP kreeg en niet van Hello Bank. Ik vroeg ook of ik nu niet plots zou moeten betalen voor de rekening want ik weet dat bij BNP de enige gratis zichtrekening er eentje is voor mensen jonger dan 28, wat niet op mij van toepassing is. Die man kon dit niet garanderen.
Uiteindelijk gewoon maar gevraagd hoe ik mijn account kan opzeggen of de procedure kan stopzetten en ik moet helaas naar een kantoor van BNP Paribas Fortis gaan om mijn account bij hun internetbank Hello Bank op te zeggen.
Ervaring van mijn vriendin is niet zoveel beter:
Zij is een niet Belgische (maar wel EU) burger die al jaren in België leeft. Bij haar verliep de account opening ogenschijnlijk zonder problemen. Ze kreeg haar sms’en, kaart, e-mails en kon ook toegang krijgen tot homebanking. Toen begon het in de soep te draaien. Bij een eerste overschrijving van AXA naar haar Hello Bank (1 euro als test) kreeg ze na een dag de melding van AXA dat haar overschrijving is teruggestuurd voor onbekende redenen. Dag later nog eens geprobeerd, misschien waren we wat te snel. Identiek probleem.
Wij hebben diezelfde dag nog met Hello Bank contact opgenomen en de (vriendelijke) medewerker vond eerst niet de reden wat er zou fout zijn gelopen maar na het dubbel checken intern bleek dat haar account, in tegenstelling tot elke e-mail, niet goedgekeurd was. Zelfs al had ze toegang en bevestigde alles (e-mails, hun eigen Hello Bank website) dat het in orde was. De man zou vriendelijk zijn collega’s van de AO kant een herinnering sturen om het een duwtje in de rug te geven en vertelde ons dat wij een bevestiging zouden krijgen wanneer het volledig in orde is. We zijn hier op dat moment al reeds +2 weken na de eerste stappen om de rekening te openen.
Nu nog eens 2 weken na ons telefonisch contact hebben we nog niets gehoord van Hello Bank dus hebben we nog eens contact opgenomen met hun klantendienst. De vriendelijke vrouw vertelde ons dat de rekening al 2 weken geopend is en zou moeten werken. Indien het niet werkt dat we eerst moeten proberen om de bankkaart te activeren alvorens geld op de rekening te kunnen storten. Opnieuw andere communicatie die niet in lijn ligt met wat er op hun documenten en e-mails staat en ook tegenstrijdig is met de verklaringen van haar collega 2 weken voordien.
Uiteindelijk ga ik de procedure stopzetten maar moet ik dus blijkbaar daarvoor naar een BNP Paribas Fortis kantoor om dit überhaupt te kunnen doen. Voor mijn vriendin gaan we nog kijken of het activeren van de kaart in een automaat werkt.
Ik werk zelf in de financiële sector en vertrouwen is het allerbelangrijkste. Ik heb absoluut 0,0 vertrouwen in een bank als je tijdens een simpele online opening van zichtrekening echt zoveel problemen kent en zelfs kaarten en correspondentie krijgt van een andere bank, ook al is Hello Bank eigendom van BNP. Ik begrijp heel goed dat dit misschien uniek is voor mij maar hoop bij delen van deze info toch mensen een kleine waarschuwing te kunnen geven en twee keer te laten nadenken bij het openen van een rekening bij Hello Bank.
Edit: enkele typfouten weggewerkt
Wil hier even mijn ervaring met hello bank delen. Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo een slechte ervaring heb gehad als bij deze bank en heb nu toch vrijwel bij elke andere bank in België ooit al eens een account geopend.
Er zijn echter twee account opening procedures die fout zijn gelopen, die van mij en dan apart mijn vriendin. Ik focus eest op mijn ervaring:
4-tal weken geleden heb ik online via hun website van Hello bank een account opening in gang gezet. Al onmiddellijk de eerste problemen. De bevestigingsemails dat mijn aanvraag goed was ontvangen, dat mijn aanvraag was goedgekeurd en dergelijke kreeg ik altijd in tweevoud. Beter twee keer dan geen keer uiteraard dus dat vind ik nog niet zo erg.
Na mijn goedkeuring kreeg ik ook een sms met daarin de bevestiging en een nummer waarnaar ik kon bellen om mijn pincode in te stellen. Die sms verwees naar een code die ik in een tweede sms zou krijgen dewelke ik nodig zou hebben om mijn pincode telefonisch te creëren. Die is er nooit gekomen.
Goede twee weken later krijg ik dan eindelijk alle documenten thuis en kan ik aan de slag. Of dat dacht ik. Ik kreeg namelijk plots brieven van BNP Paribas Fortis en ook mijn debetkaart was er eentje van BNP Paribas Fortis ipv Hello bank. Dacht eerst: OK misschien hadden ze geen meer in de kleur van Hello Bank. Maar toen ik mijn account wou activeren kreeg ik de melding dat mijn kaart-en klantennummer niet juist waren. Onmiddellijk naar hun helpdesk gebeld waar ik bij een vriendelijke juffrouw uitkwam. Die kon mij helaas niet helpen want voor haar was mijn account goedgekeurd en dus moest ik naar een andere collega bellen. Ik moest zelf terugbellen, ze kon mij niet doorverbinden. Tot daar toe. De tweede persoon was helaas nog vele malen onbehulpzamer. Ik vertelde de man mijn verhaal en die suggereerde om gewoon eens naar een bankautomaat te gaan en de kaart te valideren, dat dat kon zijn dat ik nog niet online kon inloggen. Ik counterde met het feit dat dit bij mijn vriendin niet het geval was. Hij negeerde ook straal mijn vraag hoe het komt dat ik een kaart van BNP kreeg en niet van Hello Bank. Ik vroeg ook of ik nu niet plots zou moeten betalen voor de rekening want ik weet dat bij BNP de enige gratis zichtrekening er eentje is voor mensen jonger dan 28, wat niet op mij van toepassing is. Die man kon dit niet garanderen.
Uiteindelijk gewoon maar gevraagd hoe ik mijn account kan opzeggen of de procedure kan stopzetten en ik moet helaas naar een kantoor van BNP Paribas Fortis gaan om mijn account bij hun internetbank Hello Bank op te zeggen.
Ervaring van mijn vriendin is niet zoveel beter:
Zij is een niet Belgische (maar wel EU) burger die al jaren in België leeft. Bij haar verliep de account opening ogenschijnlijk zonder problemen. Ze kreeg haar sms’en, kaart, e-mails en kon ook toegang krijgen tot homebanking. Toen begon het in de soep te draaien. Bij een eerste overschrijving van AXA naar haar Hello Bank (1 euro als test) kreeg ze na een dag de melding van AXA dat haar overschrijving is teruggestuurd voor onbekende redenen. Dag later nog eens geprobeerd, misschien waren we wat te snel. Identiek probleem.
Wij hebben diezelfde dag nog met Hello Bank contact opgenomen en de (vriendelijke) medewerker vond eerst niet de reden wat er zou fout zijn gelopen maar na het dubbel checken intern bleek dat haar account, in tegenstelling tot elke e-mail, niet goedgekeurd was. Zelfs al had ze toegang en bevestigde alles (e-mails, hun eigen Hello Bank website) dat het in orde was. De man zou vriendelijk zijn collega’s van de AO kant een herinnering sturen om het een duwtje in de rug te geven en vertelde ons dat wij een bevestiging zouden krijgen wanneer het volledig in orde is. We zijn hier op dat moment al reeds +2 weken na de eerste stappen om de rekening te openen.
Nu nog eens 2 weken na ons telefonisch contact hebben we nog niets gehoord van Hello Bank dus hebben we nog eens contact opgenomen met hun klantendienst. De vriendelijke vrouw vertelde ons dat de rekening al 2 weken geopend is en zou moeten werken. Indien het niet werkt dat we eerst moeten proberen om de bankkaart te activeren alvorens geld op de rekening te kunnen storten. Opnieuw andere communicatie die niet in lijn ligt met wat er op hun documenten en e-mails staat en ook tegenstrijdig is met de verklaringen van haar collega 2 weken voordien.
Uiteindelijk ga ik de procedure stopzetten maar moet ik dus blijkbaar daarvoor naar een BNP Paribas Fortis kantoor om dit überhaupt te kunnen doen. Voor mijn vriendin gaan we nog kijken of het activeren van de kaart in een automaat werkt.
Ik werk zelf in de financiële sector en vertrouwen is het allerbelangrijkste. Ik heb absoluut 0,0 vertrouwen in een bank als je tijdens een simpele online opening van zichtrekening echt zoveel problemen kent en zelfs kaarten en correspondentie krijgt van een andere bank, ook al is Hello Bank eigendom van BNP. Ik begrijp heel goed dat dit misschien uniek is voor mij maar hoop bij delen van deze info toch mensen een kleine waarschuwing te kunnen geven en twee keer te laten nadenken bij het openen van een rekening bij Hello Bank.
Edit: enkele typfouten weggewerkt