Spaargids.be forum

ik lees hier op deze website dat ik reeds betaald bedrag via domiciliëring kan terug vragen aan mijn bank binnen de 8 weken.

Ben dus één van die 70000 gelukkige van de faling van de Vlaamse Energieleverancier.

Laat dus zoals geschreven in het artikel van de spaargids weten aan mijn bank ( Keytrade ) dat ik graag de laatste betaling zou terug krijgen op mijn rekening.

Zij schrijven terug:

Beste klant,

Deze domiciliëring is doorgegaan meer dan 1 maand geleden en kan helaas niet meer teruggevorderd worden via de bank.
Met vriendelijke groeten,

Wie heeft nu gelijk, de spaargids of Keytrade ?

Dan mij iemand zeggen wat ik nu moet doen ?

Mvg

Justin

De wet heeft gelijk en de wet op domiciliëring zegt dat je binnen de 8 weken zonder geldige reden een terugbetaling mag eisen. Na 8 weken (en tot 13 maand nadat deze heeft plaatsgevonden) moet je wel een geldige reden geven waarom je die betaling betwist.

Febelfin heeft net voor dat onderwerp een artikel geschreven:

Kan ik mijn domiciliëring terugvorderen?
Het wetgevend kader voorziet in de bescherming van de consument om de klant te wapenen tegen eventueel misbruik van de schuldeiser.
Daarom heeft hij het recht om tot 8 weken na inning zijn domiciliëring terug te vorderen.
Opgelet: Er blijft hoe dan ook sprake van een openstaande schuld die zal moeten vereffend worden.
https://www.febelfin.be/nl/artikel/na-h ... iciliering

Keytrade heeft dus ongelijk en moet het bedrag terugbetalen als het binnen die 8 weken is. Er is geen reden nodig (dat mag zelf "mijn kat is gestorven" zijn). Hou natuurlijk wel rekening mee dat je dan met een onbetaald factuur zit met de gevolgen hiervan. Indien je voorschot terecht is en lager dan je effectief gebruik zou ik het dus zo laten (de curator zal finaal toch al de openstaande facturen innen). Indien je voorschot wel hoger is dan wat je effectief gebruikt, dan lijkt het me zinvol om je geld via deze weg proberen terug te vorderen (de kans is immers klein dat je anders je geld zal terugzien). Als het er kort bij zit, dan is het een twijfelgeval (het risico op nalatigheid van openstaande facturen en de moeite die je erin gaat stoppen) en het sop de kool niet waard.

Wat je kan doen is een stap hoger gaan en het als klacht laten behandelen: https://www.keytradebank.be/nl/support/faq/#4_91-785
Indien de reactie niet conform is met wat jij verwacht, dan kan je contact opnemen met de Ombudsdienst van de banken (https://www.ombudsfin.be/nl/particulieren/home).

Ik hoop (voor jou) dat de eerste escalatie voldoende zal zijn, want de ombudsdienst gaan gebruiken zal typisch al wat langer duren.
Succes dus

In de FAQ van Keytrade staat
Op welke manier een terugbetaling aanvragen?
Binnen de 8 weken volgend op de uitvoering van een SEPA Direct Debit betaling kan u via de beveiligde website van Keytrade Bank de terugbetaling aanvragen. Dat kan via de rubriek: Bankieren > SEPA Direct Debit.

Werd een SEPA Direct Debit betaling uitgevoerd op basis van een onbestaand of een ongeldig mandaat, dan kan u tot 13 maanden na de uitvoering van de betaling de terugbetaling aanvragen. U kan daartoe een aangetekend schrijven met het verzoek tot terugbetaling sturen naar Keytrade Bank – Departement Backoffice Bank.

Inderdaad, de FAQ van Keytrade zelf spreekt de helpdesk tegen:
https://www.keytradebank.be/nl/support/faq/#4_91-785

Bij een andere (een echte) bank kan je dat gewoon elektronisch zelf regelen in je self banking omgeving.
Lukt dat niet bij Keytrade ? Is dat daar niet geautomatiseerd uitvoerbaar ?

Jawel, want zo heb ik het gedaan 7 weken nadat ons laatste voorschotfactuur was betaald. Het geld stond even later al terug op de rekening.

Normaal duurt dat één dag, max een paar dagen.

Topicstarter kan misschien eens kijken hoe het automatisch moet of iemand kan hem op weg zetten door hem het pad uit te leggen bij Keytrade ?
Ik heb geen KT.. Ik kan het hem niet vertellen.

Beste mensen,

Bedankt voor jullie reacties.
Denk dat de helpdesk van Keytrade zijn eigen regels niet kent ?

Ik kreeg van Keytrade opnieuw een mail dat het artikel in Spaargids ??
ik citeer :
"U moet wel rekening houden dat dit slechts artikels zijn ,u dient u te baseren op de officiële instanties hiervoor"

Dus Spaargids jullie artikel is dus niet gebaseerd op officiële instanties

Maar gaan het het toch laten nazien ?

Mail Keytrade :

Beste,
We hebben uw e-mail ontvangen en bedanken u voor uw interesse in Keytrade Bank.
We geven dit door aan de desbetreffende afdeling die dit zal nakijken.
Een refund kunt u zelf aanvragen via de beveiligde website in het menu overschrijvingen.
U moet wel rekening houden dat dit slechts artikels zijn ,u dient u te baseren op de officiële instanties hiervoor.


Ik laat jullie wel weten hoe het afloop
Bedankt in elk geval aan iedereen die mij op de goede weg geeft gezet.

mvg

Justin

De wet van de domiciliering is zeer duidelijk. Met de overgang naar SEPA is het beheer van het mandaat verhuist van de bank naar het bedrijf. Om de consument te beschermen tegen wanbeheer van de bedrijven heeft men deze regels van terugbetaling in voegen gebracht.

Elke bedrijf dat mensen kan domicilieren kan dus gelijk welke rekening debiteren dat het maar wil. De regens zijn er om de consument voldoende tijd te geven om rekeningen na te gaan en onterechte debiteringen op te merken en terug te vorderen. De 8 weken is omdat papieren afschriften soms maar om de maand worden verzonden dus 1 maand is gewoon te weinig. Als de consument moet verantwoorden waarom die de betaling foutief is, dan ga je te snel de administratieve last bij hen leggen.

Als de bank deze basis regels niet kent, dan mag het terug naar de training. Dit zit in de basis trainingen die Febelfin uitgeeft over domicilieringen.

https://radio2.be/de-inspecteur/een-dom ... 1642076515


En ja … deze persoon leeft nog.

SMGGM schreef: ↑13 januari 2022, 19:07
Als de bank deze basis regels niet kent, dan mag het terug naar de training. Dit zit in de basis trainingen die Febelfin uitgeeft over domicilieringen.

Hoe zit het met het geld dat teruggevorderd wordt ?
Beschermen de banken zich tegen dergelijke afHalingen ?

Als zoals nu honderden of duizenden mensen hun voorschotten terugvragen, gaat de rekening misschien wel erg diep in het rood.
Draait de bank daar voor op ?

realisticview schreef: ↑13 januari 2022, 20:35 https://radio2.be/de-inspecteur/een-dom ... 1642076515
En ja … deze persoon leeft nog.

Uw link gaat over een onterecht mandaat welke uw schuldeiser gebruikt zonder uw toestemming.
Is helemaal iets anders dan wat TS bedoeld.

TS had al in het verre verleden een dommiciliering toegestaan voor de schuldeiser, maar deze heeft geld van zijn rekening opgevraagd, en TS wil dit nu binnen de 8 weken terugvorderen en de bank werkt niet mee zoals voorgeschreven door de wet..

Lelleken schreef: ↑13 januari 2022, 20:42 Hoe zit het met het geld dat teruggevorderd wordt ?
Beschermen de banken zich tegen dergelijke afvalingen ?

Als zoals nu honderden of duizenden mensen hun voorschotten terugvragen, gaat de rekening misschien wel erg diep in het rood.
Draait de bank daar voor op ?

Afvalligen ?!?

Soit ... ik neem aan dat een uitgevoerde domiciliëring die teruggedraaid moet worden niet gewoon "betaald wordt door de bank", maar dat die transactie teruggedraaid wordt, je zal dus het "geld" pas terugkrijgen als de andere kant (een bank, die de wetgeving hopelijk ook kent) van de transactie akkoord gaat om de transactie terug te draaien.

Afhalingen.
Spelling checker probleem.

Lelleken schreef: ↑13 januari 2022, 21:40 Afhalingen.
Spelling checker probleem.

Ha ... ok dan