282, 22968

KBC is bank van het jaar 2020

KBC is bank van het jaar 2020

KBC mag zich de ‘bank van het jaar 2020’ noemen, nadat ze zich vorig jaar nog tevreden had moeten stellen met de derde plaats na AXA en Argenta. De bank werd vooral beloond voor haar online platform en voor haar innovaties.

KBC kreeg de Award voor beste bank algemeen omdat ze de hoogste scores van haar klanten kreeg in een bevraging die Spaargids.be door het onderzoeksbureau iVox liet uitvoeren en waaraan van 13 november 2020 tot 30 november 2020 meer dan 55.000  mensen deelnamen.  Die konden hun financiële instelling punten geven voor de mate waarin ze tevreden waren over haar kantorennetwerk, haar online platform, haar innovaties en haar begeleiding bij beleggingen.

De marktaandelen van de banken speelden hierbij dus geen rol. Enkel de tevredenheid van de klant telde. Kleine instellingen konden evengoed winnen als grote.

 

Beste bank algemeen

  1. KBC
  2. AXA
  3. Argenta

De drie banken met de hoogste tevredenheid bij hun klanten zijn dezelfde als in 2019, alleen is de volgorde anders. KBC was vorig jaar derde en springt nu over AXA en Argenta.

KBC haalt het in alle leeftijdscategorieën (tot 35 jaar, 35-55 jaar, +55 jaar). Voorts geven zowel mannen als vrouwen de hoogste scores aan de bank, al valt op dat de voorsprong op de concurrentie bij vrouwen meer uitgesproken was dan bij mannen.

De opmars van KBC is niettemin opmerkelijk. De bank duikelde pas vorig jaar de top drie binnen. Ze had haar podiumplaats toen vooral te danken aan de grote tevredenheid over haar online platform. Daarop kapitaliseerde ze verder.

En nog opmerkelijk. Vorig jaar haalde KBC een score van 6,9/10. Nu kreeg de bank al 8,0/10.

 

Beste kantoornetwerk: AXA

  1. AXA
  2. KBC
  3. Argenta

De klanten konden hun plaatselijke kantoor op diverse criteria beoordelen. Is het makkelijk om een afspraak te maken? Heeft het personeel voldoende expertise? Is het communicatief ingesteld? Is het mee met zijn tijd? Hoe zijn de openingstijden? En dit jaar telde ook de manier mee waarop de bank is omgegaan met de coronamaatregelen.

Net als de vorige jaren haalt AXA het hier. Ze was de beste in de drie leeftijdscategorieën. De klanten kenden hun instelling een score van 8,2 op 10 toe.

 

Beste online platform

  1. KBC
  2. AXA
  3. Bolero

Hoe gebruiksvriendelijk vindt de consument het mobiel en digitaal bankieren? Is het overzicht van zijn financiële situatie snel duidelijk? Hoe is de algemene opbouw van de toepassing? Is het mogelijk om de administratieve zaken digitaal af te handelen? En hoe wordt de extra-bancaire dienstverlening in de app beoordeeld zoals het regelen van tankbeurten en parkeergelden en het bestellen van tickets voor het openbaar vervoer en de cinema?

Klanten van KBC, dat een pak niet-bancaire diensten op zijn app aanbiedt en daarbij zelfs de doelpunten in de hoogste klasse van het nationale voetbal snel toont, zijn het meest tevreden over het online platform van hun bank. Globaal krijgt de instelling er een score van 8,5 op 10 voor. Bij de groep tot 35 jaar haalt ze liefst 8,8 op 10. Bij de deelgroep tussen 18 en 24 is het zelfs 8,9/10.

Toch haalt KBC niet over de hele lijn de overwinning. Bij de Franstaligen scoort AXA het best, voor Argenta. KBC is er derde.

 

Beste beleggingsbank

  1. BinckBank
  2. Bolero
  3. AXA, KBC en MeDirect

AXA krijgt zowel bij de -35-jarigens als bij de 35-55-jarigen de hoogste scores. Alleen bij de 55+’ers is dat niet het geval. Hier zakken haar punten gevoelig, waardoor ze in de algemene rangschikking in volgorde toch BinckBank en Bolero moet laten voorgaan. Ook vorig jaar werd BinckBank al bekroond tot beste beleggingsbank.

Binckbank scoorde gemiddeld 7,9/10, Bolero 7,8/10 en het trio AXA, KBC en MeDirect 7,5/10.

 

Meest innovatieve bank

  1. KBC
  2. AXA
  3. Argenta

Op de meest innovatieve bank aan te duiden, werden enkele items uit de bevraging rond de deeldomeinen kantorennetwerk, online platform en beleggingsaanpak gelicht. Zo werd gevraagd naar een beoordeling van de manier waarop het kantoor is omgegaan met de coronamaatregelen. Voor het online platform speelde het aanbod aan extra diensten en de mogelijkheden om administratie digitaal af te handelen. En bij de beleggersaanpak werd gevraagd naar een score voor get gepersonaliseerd beleggingsadvies, fysiek of digitaal. Innovatie slaat dus om meer dan enkel maar het digitale.

De uiteindelijke top drie is net dezelfde als die van vorig jaar. De dominantie van KBC is echter niet algemeen. Bij Franstaligen en 55+’ers wint AXA.

KBC haalde globaal een score van 8,0/10. AXA kreeg 7,6/10. Argenta 7,2/10.

 

Beste spaarbank

  1. MeDirect
  2. Santander Consumer Bank
  3. KBC

MeDirect en Santander Consumer Bank steken er bovenuit. Dat komt wellicht door de hogere rentevergoeding die ze bieden. MeDirect biedt op Maandsparen Max een basisrente van 0,05% en een getrouwheidspremie van 0,65%. Bij Santander Consumer Bank is de Vision+ spaarrekening vandaag nog altijd goed voor een basisrente van 0,05% en een getrouwheidspremie van 0,55%.

Tip: Vergelijk hier het rendement van de verschillende spaarrekeningen.

 

 

Lees ook:

Andere tips over spaarrekeningen

Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.