Spaargids.be forum

Zoals reeds gemeld werd in het andere topic zijn er enkele problemen geweest met de naam/adres gegevens op de afschriften van inkomende overschrijvingen.

Op 10 september @ 18:06, werd er gemeld dat:

Wij betreuren dat er in enkele gevallen een onjuiste naam te zien was op de rekeningafschriften. Dit probleem is inmiddels opgelost. We willen benadrukken dat er geen rekening of saldo-informatie van andere klanten zichtbaar was.

Op 11 september @18:01 echter, werd het terug herroepen:

We moeten nog terugkomen op ons bericht van gisterenavond. Het gaat om meer dan enkele klanten die een verkeerde naam en adresgegeves zien staan bij een betaling naar hun MoneYou Spaarrekening. We zijn ermee bezig om het verder op te lossen. We zullen de klanten die hiermee te maken hebben verder contacteren. Onze excuses voor deze vervelende situatie.

Sindsdien is het echter zeer stil hierover. Daarom graag wat meer info:
* Is het probleem nu definitief gevonden én hersteld?
* Ik heb nog steeds geen officiële communicatie ontvangen, en ik ben ook een "klant die ermee te maken had"
* Ik heb op 11september een mail gestuurd naar info@moneyou.be. In tussentijd is het betreffende afschrift hersteld, maar tot op heden hierover geen antwoord mogen ontvangen.

Ik ben ervan bewust dat er in het begin zaken kunnen mislopen, maar verwacht wel een open communicatie hierover.

Ik heb net in het 'eerste indruk'-topic ongeveer dezelfde vraag gesteld.
De communicatie is inderdaad triestig...

Het zou nu echt opgelost moeten zijn volgens de reactie van de woordvoerder:

eerste-indruk-t13509-120.html#p129817" onclick="window.open(this.href);return false;

We willen u de laatste status geven over het probleem met de onjuiste naam.
Dit probleem is inmiddels opgelost en de fouten zijn hersteld.
We bieden onze excuses voor deze vervelende situatie.