Reisverzekeraars gaven onjuiste informatie

23 juli 2020

Johan Van Geyte

De FSMA, de instantie die toezicht houdt op de verzekeringsmaatschappijen, heeft verschillende van hen gevraagd om correcte informatie te geven over schadegevallen die het gevolg zijn van een epidemie, pandemie of quarantaine. Ze hebben dan ook hun websites moeten aanpassen.

De FSMA stelde vast dat sommige verzekeraars op hun website, bijvoorbeeld in een rubriek met vragen en antwoorden over de coronacrisis, vrij ongenuanceerd vermelden dat schadegevallen van de dekking worden uitgesloten als ze het gevolg zijn van een epidemie. Nochtans is dat alleen het geval als die uitsluitingen ook effectief worden vermeld in de algemene verzekeringsvoorwaarden. Is dat niet het geval, dan is er wel dekking. Door de uitsluiting zonder verdere toelichting te vermelden op de website zouden bepaalde klanten ten onrechte ontmoedigd kunnen worden om een schadeclaim in te dienen, zegt de FSMA.

Intussen hebben diverse verzekeraars wel de algemene voorwaarden van hun reisannulatieverzekering aangepast om er uitsluitingsclausules in op te nemen voor schadegevallen die het gevolg zijn van een epidemie, pandemie of quarantaine. Die aanpassingen houden duidelijk verband met de coronacrisis. Maar ze gelden alleen voor nieuwe contracten.

De FSMA heeft een aantal maatschappijen dan ook gevraagd om de info op hun websites aan te passen, wat inmiddels ook gebeurde.

Ten slotte herinnert de FSMA eraan dat als een reis wordt geannuleerd een deel van het verzekeringsrisico mogelijk vervalt. Dat is bijvoorbeeld het geval voor de bijstand ter plaatse of de bagageverzekering. In dat geval moet de verzekeraar het deel van de reeds betaalde premie voor de dekking van die niet-gelopen risico’s terugbetalen, aldus de toezichthouder.

Op zoek naar een reisverzekering? Dan vindt u alvast meer informatie in het overzicht met reisverzekeringen dat Spaargids.be voor u maakte.