Verzekeringen in mensentaal groeiende trend in Nederland

De Nederlandse winkelketen Hema gaat de voorwaarden van al haar verzekeringen laten herschrijven. De bedoeling is om de polissen in gewone mensentaal op te stellen, zodat iedereen begrijpt wat er in staat. Hema is niet de enige die de moeite neemt zijn polissen te herschrijven. Veel Nederlandse hypotheekverstrekkers, banken, verzekeraars en ziekenhuizen willen hun klanten in het begrijpelijk Nederlands bedienen.

Hema wil ervoor zorgen dat haar klanten de verzekeringspolissen begrijpen, zodat er geen verwarring kan optreden. Jan Willem van Petegem, verzekeringsman van Hema, vond het zelf allemaal te moeilijk. “Sommige stukken uit de oude voorwaarden moest ik zelf drie, vier keer lezen voordat ik ze begreep. Nu is het ineens duidelijk wat er staat”, geeft hij aan in een interview met de krant De Gelderlander.

BureauTaal, het bedrijf dat Hema inschakelde voor het herschrijven van de polissen, spreekt van een groeiende trend in Nederland. “Bovenaan het wensenlijstje van veel verzekeraars staat het terugwinnen van het vertrouwen van de consument”, zegt directeur Wessel Visser in datzelfde artikel, “Dit is de juiste manier, hen niet langer confronteren met kleine lettertjes.”