Hopelijk staat vraag onder juiste topic? Keytrade wil zich profileren als beleggersbank. Vandaar de actie in april:
" Denk nu lange termijn en beleg ". In de mail: "...Met 3 gratis beurstransacties én 30 euro op uw effectenrekening geven wij u graag een extra duwtje in diezelfde richting...Hoe komt u hiervoor in aanmerking?...U voert 3 beurstransacties uit tussen 01/04/2021 en 30/04/2021*. Dat is alles. In de eerste week van mei volgt dan onze aanmoediging: uw volgende 3 beurstransacties zonder transactiekosten. Meer zelfs, wij storten ook nog eens eenmalig 30 euro op uw effectenrekening."
Zo gezegd zo gedaan. Drie verrichtingen in april, 30 euro op effectenrekening maar bij beurstransacties blijft telkens 7,5 euro afgerekend worden. Niks dus van 3 beurstransacties zonder kosten... Iemand zelfde ervaring? Dankje. Mail daaromtrent blijft onbeantwoord.

Uit uw copy paste maak ik op dat u uw trades in April deed terwijl er gemeld wordt dat de drie transacties zonder kosten in de eerste week van mei dienen te gebeuren.

"In de eerste week van mei volgt dan onze aanmoediging: uw volgende 3 beurstransacties zonder transactiekosten. "

Er werden er drie gedaan in april, waarvoor die 30 euro en twee op 4 mei. Die van 4 mei moeten toch kosteloos zijn? Of begrijp ik het verkeerd?

Keytrade gaat echt wel doen wat het beloofd heeft hoor.
Nu, is wel het eerste dat ik hoor van dergelijke actie...
Heb je een link naar het document dat de actievoorwaarden bevat ?

Eind 2020 heeft Keytrade een gelijkaardige actie gevoerd, en in mijn geval is alles correct verlopen.

Uit hun email:
"Met 3 gratis beurstransacties én 30 euro op uw beursrekening willen wij daaraan toch iets proberen te doen. Misschien dat u zo dit ellendig jaar op langere termijn toch nog een ietwat gunstigere wending kunt geven?
Hoe maakt u gebruik van deze promotie?
U voert 3 beurstransacties uit tussen 17 november en 15 december 2020*. Dat is alles. Op 24 december 2020 volgt dan uw kerstcadeau: uw volgende drie beurstransacties zonder kosten. Meer zelfs, wij storten op die dag ook nog eens eenmalig 30 euro op uw beursrekening."

Niet in de email, maar in de voorwaarden die op de website stonden, en waar de email naar verwees, stond nog:
"... de transactiekosten voor de drie beurstransacties worden hun dan automatisch aangeboden; ze kunnen deze gratis transacties uitvoeren in de periode tussen 24 december 2020 en 31 december 2021."

Link naar de voorwaarden: https://welcome.keytradebank.be/images/ ... 6599915789

EarthNvstr1 soms moet je ze toch in de gaten houden hoor daar bij Keytrade.


Mij hadden ze eens vergeten(?) 30 eur uit te betalen bij die keyplan actie. Heb er zelf moeten achteraan gaan, maar heb dat dan toch ontvangen.

Dit was de actie:

"Ons eerste voornemen is uw geduld bij de verhuis van Rabobank.be naar Keytrade Bank belonen met een speciaal nieuwjaarsgeschenkje. Dankzij een tijdelijke promotie kunt u straks € 30 ontvangen bij het openen van een KEYPLAN."

Nogmaals: Kijk op trustpilot naar de reviews over keytrade. De barslechte reacties blijven maar aanzwellen. Ook dit probleem wordt er door iemand beschreven.....
Heb er hier op het forum al eens naar verwezen.Werd toen door veel spaargidsers geminimaliseerd.

Ja ING scoort daar bv ook niet zo goe

https://nl-be.trustpilot.com/review/www.ing.be

ze score daar precies allemaal niet zo goe:

https://nl-be.trustpilot.com/review/belfius.be

https://nl-be.trustpilot.com/review/nl. ... sfortis.be

https://nl-be.trustpilot.com/review/kbc.be


https://nl-be.trustpilot.com/review/argenta.be

DCM78 schreef: ↑5 mei 2021, 23:52 Er werden er drie gedaan in april, waarvoor die 30 euro en twee op 4 mei. Die van 4 mei moeten toch kosteloos zijn? Of begrijp ik het verkeerd?

Lijkt ok.

Bel hen gewoon even...

Keytrade mag toch wel eens iets doen aan hun response tijd per email en wachttijd aan telefoon.

Ik heb er wat mee bezig geweest voordien om een aantal zaken in orde te brengen. Soms tot 30 minuten wachten aan de telefoon om support te spreken.

Jamesken schreef: ↑6 mei 2021, 09:11 Keytrade mag toch wel eens iets doen aan hun response tijd per email en wachttijd aan telefoon.

Ik heb er wat mee bezig geweest voordien om een aantal zaken in orde te brengen. Soms tot 30 minuten wachten aan de telefoon om support te spreken.

Toch straf dat ik altijd 1 of 2 dagen later mail antwoord heb en telefonisch binnen de minuut iemand aan de lijn heb dan.
Misschien kijken ze naar het telefoonnummer om je wel/niet voorrang te geven ?

Dat kan. Ik heb wat afgewacht voor de afhandeling van een nalatenschap. Op sommige mails kreeg ik ook geen antwoord. Dan maar bellen om te zeggen dat ik gemaild heb , maar dan eerst 30 minuten wachten.

Ik had ook 2 escalaties open, want de agent aan telefoon vond het zelf ook allemaal veel te lang aanslepen. Na nog wat uitstelgedrag bij keytrade ben ik beginnen dreigen met naar febelfin te gaan met een klacht, en dan schoot het dossier ineens los en werd er hard voorgewerkt om ons alle nodige papieren te bezorgen. Er zei zelfs iemand dat er veel overlijdens waren en dat ze daardoor heel veel vertraging hadden... tsja echt profesioneel vond ik dat niet.

Het is daar soms een zooi. Hierbij heb ik niet gezegd dat het bij andere banken beter is he.

Nog iets is dat als je een pak documenten moet doorsturen op hun vraag voor een nalatenschap, hun mailserver dat terug bounced als de attachments groter dan X mb zijn. Je krijgt dan zoiets terug van WARNING: Maximum email size exceeded. Je weet de limiet niet , die staat er niet bij in de return mail. Dus wordt het wat prutsen.Dat weet je dus pas wanneer je alles hebt ingescand en klaargemaakt en hebt verzonden. Dus moet je als klant je pdfs beginnen opsplitsen en in verschillende mails doorsturen. Allemaal wat prehistorisch.

Bv de aanvraag van een visa platinum verliep bijzonder vlot bij Keytrade. Ik denk dat de reponse tijd op email sterk afhangt van de vraag en of de agent zelf alles kan afhandelen of dat er meerdere partijen checks dienen te doen. Nochtans zouden ze alles op alles moeten zetten (misschien doen ze dat wel, maar onderstaffed?) om dit goed te doen aangezien het een internet bank is.

Tja, het ene probleem is het andere niet natuurlijk.
Ik kan me inbeelden dat de afhandeling van een nalatenschap iets complexer is inderdaad.

Wat betreft mail versus telefoon:
- als het niet dringend is en gewoon een eenvoudige vraag, dan stuur ik een mail en dan verwacht ik niet direct een antwoord
- als het dringend is of het complexere materie betreft, dan bel ik

Een mail sturen en een half uur later bellen omdat je nog geen mail antwoord hebt gekregen, lijkt me niet zinvol.

>Een mail sturen en een half uur later bellen omdat je nog geen mail antwoord hebt gekregen, lijkt me niet zinvol.

Dat is zeker. Ik belde ook niet een half uur later , maar een dag of 3, terwijl het spel al in escalatie ook was. Ze zeiden zelf als je niets terug hoort moet je zelf bellen. Dat is toch allemaal wat amateuristisch. Het kan beter .

Betreffende mijn vraag. Email gestuurd, maar die is (nog) niet beantwoord. Even gezocht naar voorwaarden in pdf. Hier staat ze op hun site: http://welcome.keytradebank.be/optiext/ ... sUPg3fhGPq

Voorwaarden zijn voldaan, maar het loopt nog even fout. Nog even wachten en indien nodig het beschikbare mailadres uit de voorwaarden gebruiken ipv berichtenbox op website.