Dag iedereen,
Vandaag even binnengesprongen bij het plaatselijk BNP Paribas Fortis-kantoor om extra uitleg te vragen. Het gesprek begon goed en de dame achter de balie volgde de uitleg die ik gaf. Nadat ze mijn denkpatroon bevestigd had vroeg ik uiteindelijk waarom mijn verworven maar nog niet betaalde rente dan niet in die lijst stond. De dame in kwestie zei me dat ik dit vak als particulier niet online kon zien. (Van kennis over de eigen producten gesproken...). Licht gestrest en geïrriteerd omdat ik het als student zijnde blijkbaar beter wist dan haar probeerde ze mij af te wimpelen door een afdruk te maken van alle verworven interesten en de volgende klant aan te spreken. Nu ik eenmaal warm gedraaid was begon ik plaatselijk deze cijfers maar even te controleren. Zwart op wit kon ik lezen dat er in de periode van 1 januari tor 15 januari 2017 €0,00 aan getrouwheidspremie verworven was. Terwijl dit wel degelijk het geval is. De mevrouw stelde voor om hun speciale dienst mij een mailtje te laten sturen met verdere informatie.
Mijn vraag nu:
Stel dat ik mijn rentes van de getrouwheidspremie dus niet op 1 april 2017 op mijn rekening gestort krijg, welke stappen kan ik dan ondernemen?
Het kan toch niet zijn dat een bank met bepaalde rentepercentages staat te zwaaien en deze uiteindelijk dan niet moet uitbetalen?

Eerst mailen naar de ombudsdienst van BNP Paribas zelf. Als zij geen degelijke oplossing bieden, daarna ombudsdienst FSMA aanspreken.

Beste forumleden
Reeds bedankt voor jullie antwoorden.
Ik heb via mail een antwoord gehad. (zie bijlage)

Ik weet dat je 3x per een jaar een bedrag van minstens €500 kan overschrijven zonder het verlies van de getrouwheidspremie. En de overschrijving van die €3000 is inderdaad gebeurd in het begin van het nieuwe kalenderjaar dus zal dit als één van de drie worden gerekend. Maar het is toch de grootste onzin dat mijn geld op een rekening heeft staan renten tegen 0,15% ( meer zal het toen niet geweest zijn) op een rekening die een getrouwheidspremie van 1,30% bij storting afficheerde!?