Yaris schreef:Iedereen op dit forum zegt al maanden dat ze van Rabo naar een andere bank gaan overstappen maar het eerste wat ze op Nieuwjaarsdag doen is hun interest bij Rabo checken ...

Als je jouw geld hebt weg gehaald en je rekening niet hebt afgesloten heb je evenwel toch nog op het eind van het jaar recht op intrest. Wist je dat niet Yaris?

Yaris schreef:Er zullen vandaag helemaal geen transferten verwerkt geweest zijn omdat het al te druk was op de server.

klopt niet yaris
ik heb gistermorgen een overschrijving kunnen doen

Misschien dat Rabo een kleine compensatie kan geven aan al de mensen die gisteren uren verloren hebben met proberen in te loggen. Blijkbaar zijn bepaalde transfers nog altijd niet uitgevoerd nu.

Eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat ik de laatste 24 uren geen inlogproblemen gehad heb met Rabo.be.
Zonder mee te stappen in de vraag om compensatie, zoals hierboven gesteld, wil ik er Rabo wel op wijzen, serieus ontgoocheld te zijn in de door hen thans gevoerde rentepolitiek. Zij moeten zich daarbij niet beroepen op elementen zoals kosten en ratings.
Banken zoals ABN-AMRO (Moneyou) en Fortuneo zijn op die deelgebieden gelijkaardig.
Ik ben nu reeds meer dan 4 jaar klant maar een klantenrelatie gebaseerd op een heel beperkt aanbod als dit van Rabo.be komt stevig onder druk als de gehanteerde rentevoeten niet langer competitief zijn. Een evt tegenargumentatie zou kunnen zijn dat het hier slechts over een half procentje gaat...Een half procentje evenwel, op bvb 50.000 Euro, is 250 Euro en dat is m.i. niet te verwaarlozen.
Dit alles heeft tot gevolg dat er van mijn Rabospaarrekening deze morgen een niet onbelangrijk gedeelte van mijn tegoeden bij Rabobank afgevloeid is. Indien mijn Plus-Account onder dezelfde druk komt te staan, zal ik ook daarvoor uitkijken naar de concurrentie.
Dit van een klant die het goed met Rabo meent.

@vlo: idem hier, een bank is voor mij tegenwoordig niet meer als een winkel!
als het brood beter en/of goedkoper is op een ander ga ik daar.
Dat is voor een bank, voor mij niet anders.

Ik zet mijn centen uit op jaarbasis, dus kan ik er elke jaar op 1 januari alle kanten mee uit.
Vroeger was dat DB, dan rabo, nu is NIBC, wie weet volgend jaar?
No hard feelings.

Jullie ook al opgevallen dat Rabobank ernorm veel publiciteit gemaakt heeft via radio,...?
Dit omdat ze veel kapitaalsverlies vrezen?

Ze hadden misschien beter die publiciteitskosten (incl. sponsorgeld Rabo wielrennersploeg) gebruikt om aan de klanten te geven door een meer concurrerende rente te kunnen aanbieden! Dan waren ik en velen hier waarschijnlijk gebleven...

Yaris schreef:On topic: mijn tranfert tussen mijn spaarrekeningen van vijf uur deze middag staat nog altijd 'in behandeling'. Er zullen vandaag helemaal geen transferten verwerkt geweest zijn omdat het al te druk was op de server.

Ondertussen al in orde? Ik heb gisteren zowel van de spaarrekening als van de plus-rekening naar mijn zichtrekening overgeschreven en dat stond er direct op. Raar dat het dan tussen de spaarrekeningen zolang zou duren...

In Nederland zijn de laatste tijd veel problemen met het telefonisch- en internetbankieren bij Rabobank. Echter kunnen deze nog steeds terugvallen op een eventuele bankkaart.
Heeft Rabobank z'n visie al herbekeken om ook met bankkaarten te werken en op die manier de klant niet te gijzelen bij eventuele problemen met het internetbankieren? Gezien die wel een groot pluspunt zou zijn (een zeer gegeerd bij de klanten) zou dit toch een grotere bedrijfszekerheid betekenen van een rabobank-rekening.

We hebben bij Rabobank.be in elk geval een heleboel plannen die anticiperen op allerhande gebeurtenissen. Zo zijn er voorzieningen getroffen voor wat er moet gebeuren bij technische storingen, cyberaanvallen, aanslagen, enz...
U kan het zo gek niet bedenken of er bestaat wel een plan voor. Op die manier kan worden gegarandeerd dat u nooit gedurende langere tijd geen toegang tot uw spaargeld heeft.
Toch zijn we ook actief bezig met het verbeteren en uitbreiden van onze dienstverlening om de afhankelijkheid van bepaalde kanalen te verminderen. Bankkaarten, phone banking, kantoren, mobile, ... . Het zijn allemaal voorbeelden van kanalen waar we minstens over nadenken. Evenwel brengen die kanalen dan weer andere verantwoordelijkheden mee. Zo heeft iemand die op een bankkaart rekent om dagdagelijkse uitgaven te kunnen doen, andere verwachtingen over beschikbaarheid en service dan iemand die na een aantal maanden een deel van z'n spaargeld wil afhalen.
We zijn in elk geval overtuigd van de wens van onze klanten om hun spaargeld directer beschikbaar te hebben, zoals door middel van een bankkaart. Een visie voor de toekomst heeft Rabobank.be zeker. Over hoe, wat en wanneer, kunnen we echter nog niets concreets antwoorden. Als daar meer duidelijkheid over komt, laten wij dat zeker weten!

Leuk te lezen dat jullie alvast nadenken over het probleem van de bankkaarten en dat jullie diverse voorzieningen getroffen hebben met betrekking tot internet. Echter neem ik aan dat het beveiligingsniveau bij het moederbedrijf op hetzelfde level zit terwijl deze blijkbaar de handen vol hebben met problemen (zie bovenstaande link) ik ga d'er dan ook vanuit dat we soortgelijke problemen kunnen verwachten mochten zich criminelen de Belgische site viseren.

Dat valt inderdaad niet uit te sluiten.
Toch moet er wel een onderscheid gemaakt worden tussen de hinder als gevolg van de tijdelijke (enkele uren) onbeschikbaarheid van een aantal diensten en de langdurige (dagen of weken) onbeschikbaarheid van uw geld. In het eerste geval is dit zeer vervelend, in het tweede geval kan dit zware financiële gevolgen hebben.

De meeste banken -ook wij- beschikkken over een aantal ingrijpende maatregelen die genomen kunnen worden. Dat kan gaan van een switch naar een volledig parallel banksysteem, over het overbrengen van het volledige betalingsverkeer naar een ander land, tot het verplaatsen van onze medewerkers naar een nieuw kantoor, en dat op zeer korte tijd. Tot die extreme maatregelen kan worden beslist als een situatie zo ernstig is dat er niet gegarandeerd kan worden dat binnen een bepaalde tijdsduur een aantal basisdiensten, zoals betalingsverkeer, operationeel kunnen zijn.

Wanneer er zich een storing of cyberaanval of wat dan ook voordoet wordt een inschatting gemaakt van de situatie. Gaat het om een situatie die binnnen de bepaalde tijdsduur kan worden opgelost, dan zal de hinder zich beperken tot het tijdelijk niet beschikbaar zijn van bepaalde diensten en doet de bank er gewoon alles aan om de hinder zo snel mogelijk op te lossen.
Is de inschatting dat de situatie niet op de normale manier binnen de tijdspanne kan worden opgelost, dan pas wordt naar de extremere maatregelen gegrepen. Het punt is dat, ondanks mogelijke tijdelijke hinder, door de bank verzekerd wordt dat de langdurige onbeschikbaarheid (of gijzeling zoals u het noemt) van uw geld uitgesloten wordt.

Dat neemt uiteraard niet weg dat de bank er altijd alles aan zal doen om ook de tijdelijke hinder zoveel mogelijk te beperken. Dat een storing van enkele uren geen reclame is, is wel duidelijk uit bovenstaand voorbeeld.