Onder mijn VISA transacties staat onder de “toekomstige betalingen” 2 maal hetzelfde bedrag.
Dit op 2 verschillende dagen met 4 dagen verschil en ten gunste van dezelfde begunstigde.

Ik heb verleden week een online bestelling gedaan en als betaling voor Visa gekozen.
Zodra ik opmerkte dat de Visa betaling voor deze bestelling dubbel geboekt werd, heb ik een intern bericht gestuurd naar Keytrade.
Hun antwoord: "Dit zijn allebei reservaties van de begunstigde die nog bevestigd moeten worden door de begunstigde. Deze zijn niet meer annuleerbaar."

Van het bedrijf in kwestie, kreeg ik als antwoord dat ik een dubbele betaling gedaan heb, en dat ze pas kunnen terugbetalen nadat ze het geld op hun rekening hebben ontvangen.
Dit terwijl het onmogelijk is om daar terug in te loggen in een reeds bevestigde bestelling en bijgevolg ook onmogelijk om terug een Visa betaling in te geven.

Is dit iets wat méér voorvalt? Zou de fout eventueel bij Visa zélf kunnen liggen?

Ik weet dat mijn moeder veel last heeft gehad vroeger met Visa transacties maar idk of dit met dit te maken had.

Nefertari schreef: ↑23 september 2020, 20:33 Onder mijn VISA transacties staat onder de “toekomstige betalingen” 2 maal hetzelfde bedrag.
Dit op 2 verschillende dagen met 4 dagen verschil en ten gunste van dezelfde begunstigde.

Ik heb verleden week een online bestelling gedaan en als betaling voor Visa gekozen.
Zodra ik opmerkte dat de Visa betaling voor deze bestelling dubbel geboekt werd, heb ik een intern bericht gestuurd naar Keytrade.
Hun antwoord: "Dit zijn allebei reservaties van de begunstigde die nog bevestigd moeten worden door de begunstigde. Deze zijn niet meer annuleerbaar."

Van het bedrijf in kwestie, kreeg ik als antwoord dat ik een dubbele betaling gedaan heb, en dat ze pas kunnen terugbetalen nadat ze het geld op hun rekening hebben ontvangen.
Dit terwijl het onmogelijk is om daar terug in te loggen in een reeds bevestigde bestelling en bijgevolg ook onmogelijk om terug een Visa betaling in te geven.

Is dit iets wat méér voorvalt? Zou de fout eventueel bij Visa zélf kunnen liggen?

Is dit een betaling in een winkel of online? Is dit in Belgie of in het buitenland?
Staat er een referentienummer bij?

Het zou een fout kunnen zijn bij de handelaar, bij de kaartprocessor van de handelaar, by Wordline of misschien bij Visa, of bij je bank - er zijn heel wat deelnemers in dit proces.
Het kan ook fraude zijn.

Reserveringen zijn nog geen betaling. De handelaar moet nog info doorsturen om het geld te krijgen. Er is grote kans dat hij geen 2x "verschillende" "info" kan doorsturen.

Dat een gereserveerde transactie niet meer ongedaan kan worden is in mijn inziens niet correct.
Als je een nieuwe VISA kaart toevoegt op Amazon dan reserveren die €1 op je VISA kaart maar dat bedrag gaat er nooit werkelijk vanaf. Dat blijft gewoon voor een dikke week gereserveerd en dan gaat die weg.

Ik hou er niet van als webwinkels mijn VISA kaart gegevens zelf bijhouden dus heb ik dit geregeld voor (want Amazon doet dit telkens opnieuw). In het begin even "verschieten" maar nu is het gewoonte.

B7H4long schreef: ↑23 september 2020, 20:56

Nefertari schreef: ↑23 september 2020, 20:33 ... Ik heb verleden week een online bestelling gedaan en als betaling voor Visa gekozen. ...
... Is dit iets wat méér voorvalt? Zou de fout eventueel bij Visa zélf kunnen liggen?

Is dit een betaling in een winkel of online? Is dit in Belgie of in het buitenland?
Staat er een referentienummer bij?
...
Reserveringen zijn nog geen betaling. De handelaar moet nog info doorsturen om het geld te krijgen. Er is grote kans dat hij geen 2x "verschillende" "info" kan doorsturen.

Het is een online Visa betaling op een Belgische website waar ik vroeger al eerder online bestellingen gedaan heb.
Welk referentienummer wordt hier bedoeld?

De reserveringen moeten volgens de bank nog bevestigd worden, en dat liet ik intussen (in een 2de mail) ook nog weten aan het bedrijf, met de vraag om alleen de eerste reservatie te bevestigen, zodat dit bedrag geen 2X wordt afgehouden van mijn rekening. Maar daar kreeg ik nog geen antwoord op.

Timoootjex schreef: ↑23 september 2020, 20:41 Ik weet dat mijn moeder veel last heeft gehad vroeger met Visa transacties maar idk of dit met dit te maken had.

Lang geleden, toen kredietkaarten nog manueel door een bakje moesten gehaald worden, heb ik ook nog problemen gehad, maar sindsdien niet meer.

SMGGM schreef: ↑23 september 2020, 20:59 Dat een gereserveerde transactie niet meer ongedaan kan worden is in mijn inziens niet correct.
...

Het is de bank die me laat weten dat deze reserveringen niet meer annuleerbaar zijn.
Ik neem aan dat ze bedoelen "niet meer annuleerbaar door de bank".

Volgens mij moet het bedrijf dit wél nog kunnen oplossen door de "ten onrechte" 2de betaling niet te bevestigen.
Zodra ik het antwoord van de bank kreeg, heb ik vanavond terug (via een 2de mail) contact genomen met het bedrijf.

Nefertari schreef: ↑23 september 2020, 21:46

B7H4long schreef: ↑23 september 2020, 20:56 ... Staat er een referentienummer bij? ...

... Welk referentienummer wordt hier bedoeld? ...

Ik heb intussen eens ingelogd bij Keytrade en bij die 2 gereserveerde "toekomstige" Visa betalingen, staan geen referentienummers bij.
Alleen 2 dezelfde bedragen, 2 dezelfde begunstigde en 2 verschillende datums.

Ik heb dit in het verleden ook een paar keer voorgehad bij transacties op het werk. Ik herinner mij dat ik in het ene geval de firma zelf contacteerde en zij, nadat ze het geld ontvangen hadden, dit teruggestort hebben. In een ander geval was het bedrag zonder mijn weten dat er iets misgegaan was, dubbel van de rekening gegaan, dus de transactie was al gebeurd. Toen Visa gecontacteerd en ze hebben dat rechtgezet. Het klopt dat je op je uittreksels geen ref.nr. ziet staan, maar bij Visa zien ze dat wel. Daarbij komt een betaling/factuur overeen met een levering en als er geen dubbele levering is, moet het rechtgezet worden.

De bank geldt enkel als tussenpersoon. Je kan dus enkel de leverancier in de eerste plaats en indien dat niet lukt Visa zelf, contacteren. Mij lijkt het logisch dat de firma eerst de dubbele betaling moet krijgen alvorens ze iets kunnen doen.

Vandaag is er 1 van de gereserveerde betalingen van mijn Visa rekening gegaan.
De 2de betaling staat nog open in de lijst van "toekomstige" Visa betalingen.

De firma heeft nog niet geantwoord op mijn vraag om de andere reservatie te annuleren (of die dus niet te bevestigen wegens dubbel gebruik).

Probeer zoveel mogelijk met Paypal te betalen, dan moet je je nooit zorgen maken als er iets malafieds gebeurt met je geld. Je hebt het immers zo terug. Dat is niet zo als je met je visa betaalt, dan hangt het af van de goodwill van de verkoper.

Is Worldline de beheerder voor alle kredietkaarten?

Daar de onterechte reservatie nog altijd openstaat in de lijst "toekomstige betalingen" van mijn Visa,
en het bedrijf niet reageert op mijn e-mail met de vraag om deze te annuleren, ben ik wat opzoekingen gaan doen op Google.

Daar wordt het volgende aangeraden: "Als u van de betrokken handelaar geen antwoord krijgt, dan kunt u tussenkomst vragen van Worldline, de beheerder van de kredietkaarten."

Maar ik meen hier ooit gelezen te hebben dat de kredietkaarten van Keytrade onder een andere beheerder zouden vallen.

Keytrade is een Franse bank.

Worldline is een Belgische processor die voor de bank van de handelaar en/of de bank van de kaarthouder werkt.
Het is onwaarschijnlijk dat Worldline de processing doet voor de kaarten van de Franse bank Keytrade.
Als de handelaar Belgisch is, kan het zijn dat Worldline de processing doet voor die handelaar.

B7H4long schreef: ↑25 september 2020, 16:41 ... Als de handelaar Belgisch is, kan het zijn dat Worldline de processing doet voor die handelaar.

Het is een Belgisch filiaal van een bedrijf met "Siège Social" in Frankrijk.
De website (Belgisch adres) waar ik mijn bestelling plaatste is volledig gericht op Belgische klanten.

Heb je intussen meer nieuws?