Een tijdje geleden kocht ik een bewakingscamera op aliexpresss waarvan ik niet tevreden ben.
Er is een plaats voorzien voor een MicroSD kaartje zodat ik beelden kan opslaan.
Echter komt het toestel zo warm dat het niet meer veilig is.
Met een warmtebeeld camera meet ik 83°C.
Oké het toestel heeft weinig gekost €26,75 (inclusief verzending vanuit Spanje) maar toch verwacht je dat het toestel goed werkt.
Door de extreme temperatuur vervormt de pvc behuizing.
Ze wilden een nieuw toestel opsturen als ik opnieuw €0,01 overmaak.
Dat wilde ik niet (ik heb vrees als het 2e toestel ook niet goed is ik slecht €0.01 zou terug krijgen) en was een periode kort voor ik op reis vertrok.
Met de verkoper heb ik geen deal kunnen sluiten maar ook met Ali's oordeel ben ik niet akkoord.
Blijkbaar kan je in beroep gaan wat ik ook gedaan heb.
You and the seller did not reach an agreement. The refund amount will be based on the previous solution.
Appeal has been raised, please wait for 2-5 working days.

Daar krijg ik de boodschap 2 tot 5 dagen te wachten.
Ondertussen wacht ik meer dan 18 dagen...
Iemand gelijkaardige ervaring?

Ik moet wel toegeven dat het de 1e keer is dat ik problemen heb met een terugbetaling.

Het oordeel van de verkoper is dat ik niet kan bewijzen dat de foto van de warmtebeeldcamera afkomstig is van de beveiligingscamera. Ik heb hun verteld dat ze duidelijk konden zien dat de camera door de hitte is vervormt maar daar luisteren ze niet naar...

Als ik een probleem had met aliexpress kreeg ik meestal een volledige refund.
Je zal die 2-5 dagen (die er nu 18 zijn) moeten wachten...

Ja maar hoelang zal ik nog moeten wachten?
Heb gevoel dat er nooit een antwoord zal op komen....
zijn er mogelijkheden om mijn klacht te heropenen?
Voorbeeld als camera morgen volledig defect is en niet enkel omdat ik schrik heb dat het in brand zal vliegen...

Ik hou er altijd rekening mee dat als een product na enige tijd defect is, je garantie niks waard is.
Wanneer je gemeld hebt dat het item ontvangen is, krijgt de verkoper het geld van aliexpress en daarmee is volgens mij alles gezegd.