Ik kreeg gisterenavond een telefoontje van Rabobank.
Ik heb daar nog een termijnrekening lopen tot 2012 aan vaste (nu hoge) rentevoet. Tijdens het telefoontje zei de meneer me dat Rabo stopt met termijnrekeningen met automatische verlenging. Ze vroegen me daarom om in te loggen en het knopje te drukken om te bevestigen dat ik de rekening niet wens automatisch te verlengen, maar te laten uitbetalen.

Wat denken jullie hier van?
Kan dit zo maar en zo ja, waarom moet ik dan op dat knopje gaan drukken?

Ik vertrouw dat zaakje niet echt.

Verplaatst naar "Vraag het aan Rabobank.be".

Tot voor kort bood Rabobank.be bij het openen van een termijnrekening de mogelijkheid aan om een contract automatisch te verlengen op de einddatum. Dit hield in dat op de eindvervaldatum het contract stilzwijgend verlengd werd, voor eenzelfde periode als het lopende contract maar aan de rentetarieven die op de dag van verlenging van toepassing waren. Dit kon in sommige gevallen praktisch zijn, bv. bij contracten op 1, 2 of 3 maanden zodat u als gebruiker niet telkens opnieuw hoefde in te loggen om manueel uw termijncontract te verlengen.
De standaard instelling bij het aanmaken van een termijncontract stond op 'Niet hernieuwbaar'. Toch merkten we dat een aanzienlijk deel van onze klanten voor de optie 'Automatisch hernieuwbaar' koos, ook bij langer lopende contracten.
Na verloop van tijd kregen wij echter regelmatig klachten van klanten wiens termijnrekening automatisch verlengd werd tegen voorwaarden die veel minder interessant waren dan de voorwaarden aan dewelke ze het originele contract openden. Dit ondanks het feit dat ze zèlf specifiek geopteerd hadden om het contract automatisch te laten hernieuwen op einddatum aan de voorwaarden van dat ogenblik.
Mensen die zo bijvoorbeeld midden 2008 een termijncontract aangingen voor 2 jaar tegen een rente van ca. 5% merkten nu plots op dat hun contract verlengd werd voor een nieuwe periode van 2 jaar maar tegen een rente van bv. 1,50%.
Sinds enige tijd sturen wij al automatisch een waarschuwingsmailtje uit wanneer een contract bijna is afgelopen en nemen wij ook telefonisch contact op om onze klanten eraan te herinneren dat ze best de voorwaarden checken die bij een automatische hernieuwing van toepassing zouden zijn.
Toch merkten wij dat het vaak voorkwam dat deze mails niet gelezen werden of dat wij telefonisch geen contact konden krijgen met als gevolg een onaangename verrassing bij een verlenging van een termijnrekening aan een oninteressante rentevoet.

De bank heeft daarom besloten om de mogelijkheid van automatische hernieuwing niet langer toe te staan bij de aanmaak van nieuwe termijncontracten. Dit temeer omdat de contracten waarbij automatische hernieuwing interessant zou kunnen zijn (1, 2, 3 maanden) momenteel zo'n lage rente opleveren dat deze niet interessant zijn. Anderzijds is er ook de automatische waarschuwing die klanten herinnert aan het aflopen van hun termijnrekeningen. Als laatste is er het feit dat we klanten gewoon tegen zichzelf willen beschermen omdat we vaak merkten dat er voor automatische hernieuwing werd gekozen zonder dat goed geweten was waar het eigenlijk om ging.

Voor bestaande contracten van het type 'automatisch hernieuwbaar' werd beslist om niet eenzijdig de hernieuwbaarheid te annuleren maar werd ervoor geopteerd om telefonisch contact op te nemen om de situatie toe te lichten. Daarbij raden we aan om de automatische hernieuwbaarheid zelf stop te zetten in de online banking toepassing. Dit houdt enkel in dat op de einddatum van het contract dit niet meer stilzwijgend verlengd zal worden en kapitaal + intresten terug gewoon ter beschikking worden gesteld. U kan er op dat ogenblik uiteraard zelf voor opteren om het bedrag over te schrijven, op de spaarrekening te plaatsen of om een nieuw termijncontract aan te gaan.

Het spijt ons als dit niet voldoende duidelijk bleek uit het telefoongesprek dat u ontving. Wij doen ons best om dit duidelijker te gaan toelichten.

Hartelijk dank voor de zeer duidelijke en uitgebreide reactie!
Ik vertrouwde het telefoontje niet omdat men in de pers regelmatig leest dat schurken zich uitgeven voor personnel van de bank en zo de mensen iets wijsmaken of proberen te beroven.
Een mailtje ter bevestiging of een mededeling in het beveiligde deel van de site voor onlinebanking te doen kan ook misschien helpen om het wantrouwen weg te nemen.

Vriendelijke groeten,
Een tevreden klant

Het is in elk geval een goede reflex om niet zomaar alles te geloven wat u per telefoon of per E-mail verteld wordt. Onze medewerkers verwijzen in principe wel altijd naar de beveiligde website waar u zelf de voorgestelde wijzigingen kan aanbrengen.
Het is wel een goed idee om inderdaad een secured berichtje te versturen via uw persoonlijke rekeningen, ter bevestiging van het gesprek. Dat zullen we verder laten bekijken.