Recent wijzigde Banca Monte Paschi Belgio naar Aion. Daarbij werd er een renteverlaging doorgevoerd en worden er maandelijkse kosten aangerekend.
Hierdoor besliste ik deze bank te verlaten.

Geleidelijk aan boekte ik het saldo over op mijn andere rekening steeds met 1; 2; 3, ... jaar tussen de storting en overboeking. Om geen rente te verliezen.

10 januari was mijn rekening tot 0 herleid en heb ik de rekeningen afgesloten.
Met de veronderstelling dat de rente telkens verworven is 1; 2; 3; ... jaar na een storting.

Echter krijg ik nu de melding dat de rente "verworven" begin januari pas uitbetaald wordt op 1 april. Maar deze rente wordt niet meer uitbetaald omdat ik mijn account bij de bank afgesloten heb.
(Het gaat over een bedrag van +- 120€)

Mag dit zomaar?

Neen, dat mag niet. Ze moeten de verworven rente uitbetalen op een rekening naar uw keuze.

Fab4 schreef: ↑21 februari 2020, 10:34
10 januari was mijn rekening tot 0 herleid en heb ik de rekeningen afgesloten.
Met de veronderstelling dat de rente telkens verworven is 1; 2; 3; ... jaar na een storting.

Wat betreft dit gedeelte van uw post: de rente is inderdaad verworven na een jaar maar wordt per kwartaal uitbetaald. Dus de rente van wat op 10 januari er een jaar opstond wordt inderdaad normaal op 1 april uitbetaald. Maar ik dacht dat bij het officieel afsluiten van een rekening de rente wél meteen werd uitgekeerd. Raar dus dat je die rente nog tegoed zou hebben en dat ze deze niet willen uitbetalen. Zeker dat deze toch niet werd uitbetaald bij het afsluiten van je rekening?

Nightwolf schreef: ↑21 februari 2020, 11:19

Fab4 schreef: ↑21 februari 2020, 10:34
10 januari was mijn rekening tot 0 herleid en heb ik de rekeningen afgesloten.
Met de veronderstelling dat de rente telkens verworven is 1; 2; 3; ... jaar na een storting.

Wat betreft dit gedeelte van uw post: de rente is inderdaad verworven na een jaar maar wordt per kwartaal uitbetaald. Dus de rente van wat op 10 januari er een jaar opstond wordt inderdaad normaal op 1 april uitbetaald. Maar ik dacht dat bij het officieel afsluiten van een rekening de rente wél meteen werd uitgekeerd. Raar dus dat je die rente nog tegoed zou hebben en dat ze deze niet willen uitbetalen. Zeker dat deze toch niet werd uitbetaald bij het afsluiten van je rekening?

Ja, zeker nog niet uitbetaald.
Ik heb eerst mijn saldo tot 0 herleid en dan gevraagd de rekeningen af te sluiten. Na deze sluiting werd er niets gestort door Aion.

Terwijl er aanvankelijk in mijn verschillende chat sessies met Aion gezegd werd geduld te hebben...
Tot vandaag het bericht:
"Bedankt om recent contact met ons op te nemen in verband met de rekeningsluiting en de eventuele verworven rente. Ik wil u hierbij melden dat het niet meer mogelijk is om het sluiting van uw rekening te annuleren. Spijtig genoeg wilt dat ook zeggen dat uw getrouwheidspremie die normaal 1 april 2020 verworven zou worden, verloren gaat."

Fab4 schreef: ↑21 februari 2020, 11:34 …
Terwijl er aanvankelijk in mijn verschillende chat sessies met Aion gezegd werd geduld te hebben...
Tot vandaag het bericht:
"Bedankt om recent contact met ons op te nemen in verband met de rekeningsluiting en de eventuele verworven rente. Ik wil u hierbij melden dat het niet meer mogelijk is om het sluiting van uw rekening te annuleren. Spijtig genoeg wilt dat ook zeggen dat uw getrouwheidspremie die normaal 1 april 2020 verworven zou worden, verloren gaat."

Dat is straffe taal en helemaal niet wettelijk!
Het beste is om officieel klacht in te dienen bij de klantendienst en bij verdere weigering doorspelen naar de ombudsdienst.
Wel eerst schriftelijk (e-mail of website-bericht): chat sessies zijn normaal gezien niet voldoende.

Eventueel kan dit ook gemeld worden bij consumenten-vereniging Test-Aankoop of bij consumenten-radioprogramma "De Inspecteur" van VRT Radio 2.
->Soms helpt ook dat je aan de bank gewoonweg laat weten dat je dit van plan bent.

Ze zijn bij Aion nog niet van mij af.

Zonet lees ik in de algemene voorwaarden (Pag. 24) dat dit toch uitbetaald zou moeten worden...
(https://www.aion.be/media/1516/nl_gener ... 122019.pdf)

Als een bank de basis principes van een spaarrekening en de verworven rente nog niet kent, of dit met de voeten treed,,, zou ik er ver van wegblijven...

Zolang 1 april niet voorbij is zal er weinig reactie komen.
Bij het afsluiten en achterhouden , das iets anders.
Tijdje terug ging het over Me direct terwijl in rekening overzicht op website duidelijk de verworven en uit te betalen rente staat per kwartaal.

Waarschijnlijk weer een medewerker bij AION die hiervan overtuigd is, maar eigenlijk niet de "know-how" van zijn functie onder de knie heeft. Een "kwaal" van deze tijd, ook bij personeelsdiensten en ziekenfondsen schering en inslag. Hoeveel maal al heb ik hen er op moeten wijzen dat ze de wetgeving moeten volgen waarna zij op eerder ingenomen standpunten, met de staart tussen de benen, moeten terugkomen! Maar excuses of schaamte zijn daar meestal niet bij!

Aion is een schande voor de bankwereld. Ik kan nog steeds niet aan mijn rekening. Ze zeggen dat ik de rekening maar moet afsluiten. Maar ze blijken nooit deftig te antwoorden op mails, na twee maanden enige reactie dat premie op 15 januari verworven was.
De overheid zou moeten ingrijpen. Het lijkt er sterk op dat Aion niet te vertrouwen is. Klinkt hard maar klanten zijn voor hen niet belangrijk. Ze doen er alles aan om geld achter te houden. Hier ook het bewijs. Wat ze doen met je getrouwheidspremie is strafbaar.

Hoe heeft u uw rekening gesloten. Per gewoon schrijven of aangetekend schrijven? Hoe dan ook bevindt Aion zich met die uitspraak in de illegaliteit.

DCM78 schreef: ↑22 februari 2020, 21:31 Hoe heeft u uw rekening gesloten. Per gewoon schrijven of aangetekend schrijven? Hoe dan ook bevindt Aion zich met die uitspraak in de illegaliteit.

Ik sloot de rekeningen af via hun online chat.
(Aion happiness center)

Een oplossing is gevonden.

Ik kreeg eerst nog bericht dat de rente verloren was omdat ik het gestort bedrag na 1 jaar niet had laten staan tot het uitbetaalmoment van 1 april.
Maar na een uittreksel terug te sturen uit hun algemene voorwaarden waarin staat dat na 1 jaar wordt gestart met de opbouw van een nieuwe getrouwheidspremie. Kreeg ik vandaag goed nieuws.

De oplossing is: Aion betaalt aan hun (EX-)klant waarop hij recht heeft.

(Ik ben blij met de uitkomst. Maar is wel triestig dat deze bank dit probeert en dat er vele chatsessies en e-mails nodig zijn om alsnog correct te worden uitbetaald.)