Beste digitaal aanbod bij N26, Belfius en KBC
N26, Belfius en KBC Bank hebben het beste digitale aanbod van de retailbanken die actief zijn in België, concludeert D-Rating. Het gespecialiseerde bureau nam in haar analyse 14 banken onder de loep.
Net als vorig jaar haalt de Duitse neobank N26 de beste score, al ziet ze haar voorsprong op de rest van het erepodium wel iets krimpen. Belfius is tweede. KBC derde. Daarna volgen Revolut, Hello bank!, ING en BNP Paribas Fortis. Argenta, Crelan en Beobank sluiten het klassement.
"Deze resultaten bewijzen dat de neobanken, met name N26 en Revolut, zeer concurrentieel blijven met hun digitaal aanbod. Ze positioneren zich in het algemeen als uitdagers op de markt, in het bijzonder door het aanbieden van quasi realtime openingen van rekeningen.
Diverse traditionele banken doen nochtans hun best om hun aanbod eveneens te digitaliseren en concurrentiëler te worden inzake klanttevredenheid. Dat maakt dat de neobanken een stuk van hun voorsprong weer moeten inleveren.
Toch zijn niet alle klassieke banken meteen mee. Het aantal instellingen dat klanten toelaat om online een rekening te openen, stagneert. Slechts twee op de drie banken in ons land laten dit toe. Het is nog altijd gebruikelijk hiervoor naar het kantoor te gaan. Bij Beobank kon je vorig jaar online nog een rekening openen, dit jaar moet je opnieuw naar het kantoor om een handtekening te plaatsen. Ook bij Crelan is het digitale traject minder gebruiksvriendelijk geworden, zegt D-Rating.
Een ander werkpunt is het digitaal verwerken van vastgoedkredieten. Volgens het ratingbureau onderscheidt alleen KBC zich op dit vlak. "Vastgoedkrediet is nochtans een geweldig instrument om aan klantenbinding te doen. Voor banken is het dus essentieel om de toegang tot vastgoedkrediet langs digitale kanalen te bevorderen. Voor de traditionele en online banken is het een middel om minder frontaal in concurrentie te staan met de neobanken die doorgaans slechts een beperkt gamma producten aanbieden.”
België hoeft overigens niet onder te doen wat betreft de digitalisering van zijn banksector. Volgens het Digital Agenda Scoreboard van de Europese Commissie waren vier op de vijf actieve Belgen in 2018 gebruikers van online banking, terwijl het Europese gemiddelde 63,4% bedraagt.
- Hoe veilig is contactloos betalen op een festival?
- Banken starten met naamcontrole bij overschrijvingen
- Ook jongeren worden slachtoffer van phishing
Andere tips over zichtrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.