Regering wil deblokkeren Maestro vereenvoudigen

10 februari 2012

Senator en fractievoorzitter Bart Tommelein (Open Vld) is tevreden dat de minister voor Economie en Consumentenzaken, Johan Vande Lanotte (Sp.a) ingaat op zijn suggestie om het deblokkeren van de Maestrokaart voor gebruik buiten Europa te vereenvoudigen.

Momenteel moet de consument, wil hij of zij de Maestrokaart gebruiken buiten de EU, immers een waar hindernissenparcours doorlopen om dit te bekomen van de banken, aldus Tommelein: “Debetkaarten genre Maestro worden immers sinds 17 januari 2011 bij de meeste banken automatisch geblokkeerd voor gebruik buiten Europa, om fraude tegen te gaan. Na druk vanuit politieke hoek gingen de desbetreffende banken akkoord om de mogelijkheid te voorzien om deze blokkering tijdelijk op te heffen op vraag van de consument. Jammer genoeg bepaalt elke bank voor zich op welke wijze dit verloopt en daar knelt het schoentje”.

Onderzoek van www.spaargids.be toont aan dat slechts 5 banken de mogelijkheid voor deblokkeren vermelden op hun website, aldus Tommelein. Bij de andere 17 banken is geen informatie te vinden over deze mogelijkheid. Ook de procedures verschillen van bank tot bank. Bij sommigen moet men fysiek naar het kantoor gaan wat het gebruiksgemak niet bevorderd, bij anderen moet men e-mailen en bij nog anderen moet men bellen naar een callcenter.

Niet alleen de communicatie verloopt mank, ook de procedures verschillen van bank tot bank: “Bij sommigen moet men fysiek naar het kantoor gaan wat het gebruiksgemak niet bevorderd, bij anderen moet u e-mailen en bij nog anderen moet men bellen naar een callcenter.”. Zo mogelijks nog erger is het gegeven dat de responstijd tussen de aanvraag en de effectieve deblokkering kan oplopen, aldus Tommelein: “Bij sommige banken duurt dit één dag, bij anderen veertien dagen en nog anderen geven geen periode op.”. Tommelein vindt het niet kunnen dat de banken de consument aldus in de steek laten.

Minister Vande Lanotte, hierover bevraagd in de plenaire vergadering door Tommelein, is het eens met zijn standpunt en steunt zijn voorstel om de procedures te vereenvoudigen en eenduidig te maken. De minister gaf aan dit kortelings bij Febelfin, de federatie van de financiële sector, aan te kaarten: “Ik zal met de banksector de modaliteiten bespreken. Dit moet transparanter en duidelijker. Men hoeft geen visakaart te hebben om geld af te halen in het buitenland.”, aldus Vande Lanotte.

Tommelein is tevreden dat de minister mee aan de kar gaat trekken. Hij geeft alvast een concrete suggestie mee die het deblokkeren zeer eenvoudig maakt: “Waarom zouden de banken bijvoorbeeld niet de mogelijkheid voorzien om manueel via online banking de debetkaart te deblokkeren?”.

Daarnaast vindt Tommelein dat de consument tevens mee moet kunnen profiteren van de kostenbesparing die de banken hebben gerealiseerd met het eenzijdig herzien van een bestaande dienst. De banken winnen immers momenteel twee maal. Het aantal gevallen van fraude wordt teruggedrongen en de dienstverlening, namelijk het gebruik van een debetkaart in het buitenland wordt ingekort. Hij hoopt dat de minister dit ook zal aankaarten bij zijn overleg met Febelfin.

Meer weten?
Deblokkering maestro buiten Europa: te weinig informatie en dienstverlening
Maestro blokkering: Open VLD wil maatregelen
Banken blokkeren betaalkaarten buiten Europa