Klanten van KBC zijn het meest tevreden over hun bank
De klanten van KBC waren dit jaar het meest tevreden van hun bank. Hun financiële instelling ontvangt dan ook de Algemene Bank Award 2025 van Spaargids.be en Guide-épargne.be. Ze won bovendien de Award voor de bank met het beste digitale platform. De Award voor de bank met het beste kantorennet ging dan weer naar Argenta. De beste spaarbank werd vdk, de beste beleggingsbank Saxo.
Spaargids en Guide-épargne lieten het opiniepeilingsbureau iVox tussen 12 en 19 november online peilen naar de mening van de consument. Dat gebeurde bij bezoekers aan de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kantalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant zijn.
De consumenten gingen massaal op de uitnodiging in. Liefst 57.946 gaven hun score, een pak meer dan de 40.354 van vorig jaar. Het ging zowel om consumenten die klant waren bij één bank als bij zij die bij meerdere financiële instellingen kind aan huis waren.
44% van de bevraagden zei klant te zijn bij één bank. 56% nam diensten af bij meerdere banken. Dat zorgde ervoor dat ze makkelijker konden vergelijken.
De bevraagden konden zich uitspreken over vier deeldomeinen: het kantorennetwerk van de bank, het digitale aanbod van de bank, het spaaraanbod van de bank en het beleggingsaanbod van de bank. Op basis van de scores op deze domeinen werd ook de bank aangeduid die het beste resultaat haalde op het geheel.
Kleinere banken werden op dezelfde manier behandeld als hun grotere sectorgenoten. De schaalgrootte gaf geen voor- of nadeel. Voor de eerste keer werden ook de zogenaamde neobanken meegenomen in de bevraging, al braken zij geen potten.
Voor twee van de vijf Awards - die voor de algemene Award en die voor beste spaarbank - kregen we nieuwe winnaars. Voor de andere drie Awards behielden de uittredende winnaars hun hoogste positie.
In totaal veroverden acht banken of bankmerken een stek in de top drie van een van de Awards. Crelan was daar niet meer bij. Vorig jaar stond ze nog in twee Awards in de top drie. De consument heeft blijkbaar wat tijd nodig om de overname van AXA Bank door Crelan te verteren.
Bank Award algemeen
- KBC 7,7
- Argenta 7,6
- Beobank 7,6
KBC heeft haar begeerde eerste plaats terug. In 2022 kreeg de bank ook al de algemene Bank Award van Spaargids. De voorbije twee jaar ging Argenta er nog mee aan de haal. De Antwerpse bank werd dit jaar tweede.
Dat KBC het haalde, dankt de bank vooral aan haar goede scores bij de vrouwen (7,9) en de – 34-jarigen (7,9). Geen enkele andere financiële instelling deed beter in die groepen.
Ook scoorde ze erg sterk (8,5) bij de klanten die enkel bij haar bankierden. Bij de consumenten die bij meerdere instellingen kind aan huis waren, haalde ze een 7,5. Dit fenomeen deed zich trouwens ook bij veel andere banken voor.
“De erkenning als ‘Beste Bank’ én ‘Beste Digitale Bank’ is een sterke waardering voor de kwaliteit van onze service en de dagelijkse inzet van al onze medewerkers om onze klanten telkens weer een uitmuntende ervaring te bieden. De awards tonen aan dat onze aanpak – digital first with a human touch – echt het verschil maakt. We blijven ook in de toekomst innoveren en slimme oplossingen ontwikkelen waarmee we onze klanten helpen tijd te besparen en geld te verdienen. Een welgemeende dank aan al onze klanten voor hun vertrouwen in KBC”, reageert David Moucheron, CEO KBC divisie België.
De strijd was overigens erg spannend. “Voor de verkiezing van de bank van het jaar lag de score tussen de top 5 nog nooit zo dicht bij elkaar. Waar in 2024 de afstand tussen nummer 1 en nummer 5 nog 0,8/10 was, zakte dit in 2025 naar 0,2/10 ”, zegt directeur Spaargids Kenneth Vansina.
En nog opvallend: alle grootbanken scoorden dit jaar sterk. KBC kreeg 7,7/10. Belfius, BNP Paribas Fortis en ING haalden 7,5/10. In 2024 was BNP Paribas Fortis nog hekkensluiter met 5,8. Belfius haalde 6,3. ING kwam aan 6,6. KBC deed het wel goed met een score van 7,5. Nu stonden Keytrade en Hello bank! onderaan met 6,3.
Dat de scores voor de banken nu dicht bij mekaar liggen, komt ook door een meer kritische consument. “Waar de winnaar in 2022 nog een 8/10 kreeg is dit in 2025 slechts 7,7/10”, aldus nog Vansina.
Bank Award kantorennetwerk
- Argenta 7,7
- KBC 7,6
- Beobank 7,6
Argenta verlengt haar titel als bank met het beste kantorennet. In elke leeftijdscategorie is ze primus.
Vorig jaar moest Argenta de Award voor het beste kantorennet nog delen met vdk bank, nu wint ze met een krappe voorsprong. Ook hier zitten de banken immers dicht bij mekaar. Vdk zakte weg naar plaats zeven, maar haalt net als heel wat andere banken een score van 7,6. Het verschil zit in de punten na de komma.
Argenta krijgt vooral goede punten voor de klantgerichtheid, de expertise en de nabijheid van een kantoor.
“We zijn erg blij om opnieuw de Spaargids Bank Award voor het beste kantorennet te krijgen. Het is een mooie erkenning voor onze kantoren en hun medewerkers, die elke dag klaarstaan met eenvoudig en persoonlijk advies, dichtbij onze klanten. Ik wil iedereen dan ook bedanken voor hun inzet, alsook ook onze klanten voor het vertrouwen dat zij in ons stellen”, reageert Agnita Deweerdt, CO Affluent bij de bank.
Over het algemeen is er wel een duidelijk verschil tussen Nederlandstaligen en Franstaligen, stelt Vansina vast. De Franstalige consument is duidelijk minder tevreden met de bereikbaarheid en beschikbaarheid van kantoren dan de Vlaming. Daar scoort het beste kantorennetwerk met 7,3/10 historisch laag. In Vlaanderen houden de banken met 7,7/10 beter stand. Toch zien we hier over de afgelopen jaren ook een dalende trend.'”
Bank Award digitaal
- KBC 8,3
- Argenta 7,9
- vdk 7,8
De top drie voor de Bank Award voor het beste online platform wijzigde niet tegenover vorig jaar. Wel bouwde KBC zijn voorsprong nog wat uit. Vorig jaar strandde het nog op 8,1/10. Argenta en vdk behielden hun score van vorig jaar.
KBC krijgt vooral goede punten voor het gebruiksgemak van zijn digitale toepassingen, voor de digitale afhandeling van administratie en voor bijstand.
De bank scoort in alle leeftijdsgroepen goed, maar toch vooral bij de generatie tot 35 jaar, die haar 8,5/10 geeft.
Opmerkelijk; bij de Franstaligen scoren Argenta en Saxo net iets beter dan KBC. Haar dominantie bij de Nederlandstaligen zorgt voor een ruime compensatie.
Nog een opvallend gegeven: “ondanks het digital-first karakter van de neobanken komen zij niet in de top vijf voor”, zegt Kenneth Vansina.
Bank Award beleggingsbank
- Saxo Bank 8,2
- Bolero 8,0
- vdk 7,6
Saxo Bank haalde voor het tweede jaar op rij de Bank Award voor de beste beleggingsbank binnen. Ze vergrootte zelfs haar voorsprong op de concurrentie door er sneller op vooruit te gaan. Vorig jaar scoorde Saxo Bank 8,0 punten en Bolero 7,9%. Vdk bank was toen met 7,6 punten eveneens derde.
Saxo Bank scoorde nu bovendien ook in alle leeftijdscategorieën het best. Vorig jaar haalde KBC Bolero nog de hoogste scores in de leeftijdsgroep tot 24 jaar en bij de 55-plussers.
Het grote verschil tussen Saxo Bank en Bolero situeert zich op het vlak van de gehanteerde tarieven. Saxo Bank telt hier 91,3% tevreden klanten, KBC Bolero moet het met 58,8% stellen. Twee jaar geleden haalde het nog 66%.
Bank Award spaarbank
- vdk 7,8
- MeDirect 7,5
- Santander Consumer Bank 7,4
Vdk sleept de Award voor beste spaarbank in de wacht. Daartoe sprong ze over MeDirect en Santander Consumer Bank, die vorig jaar op één en twee stonden. Ze haalde overigens de beste score in alle leeftijdscategorieën.
Met haar Ritme-spaarrekening stond de bank ook in de top van de geboden vergoedingen op spaarrekeningen. De spaarrekening is bestemd voor maandelijkse stortingen van hoogstens 500 euro.
Twee bankmerken raken niet boven 5/10. BNP Paribas Fortis en haar bankmerk Hello bank! halen maar 4,9/10.
- Niet tevreden met het gemiddelde pensioen? Zo dik je het aan
- De belastingaangifte komt eraan: dit is je belastingvoordeel voor pensioensparen
- Spaarrente: 1,15% verschil tussen beste uitdager en minst rendabele grootbank
Andere tips over beleggen en spaarrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.