Minder klachten over bankdiensten in 2011
Ombudsfin, de nieuwe naam voor de ombudsman bij financiële geschillen, heeft vorig jaar minder dossiers geopend op vraag van consumenten. Dat blijkt uit het jaarverslag van de dienst.
De consumenten dienden in 2011 2.319 dossiers in, een daling van 278 dossiers ten opzichte van 2010.
Van alle ingediende dossiers werden er vorig jaar 634 ontvankelijk verklaard door Ombudsfin. Vierenveertig percent van die ontvankelijk verklaarde klachten bleek achteraf gegrond, negentig percent van de gegronde klachten, zo'n 250 dossiers, werd opgelost.
De vaakst voorkomende klachten gaan over financiële instrumenten. Ze maken 27 percent uit van de ontvankelijke dossiers. Klachten over diefstal van bankkaarten komen op de tweede plaats, dossiers over kredieten volgen op de derde plaats.
Ombudsfin kreeg vorig jaar ook 79 dossiers ingediend door professionelen. 36 daarvan werden ontvankelijk verklaard, waarvan 68 percent gegrond bleek. Bij professionelen gingen de meeste klachten over de vaak onverwacht hoge wederbeleggingsvergoeding die door de banken aangerekend wordt bij de vervroegde terugbetaling van een krediet.
- Vijf manieren om te sparen voor je kinderen
- Wat loop je mis als je jaren bij dezelfde bank blijft?
- Thuisblijven en je vakantiebudget laten renderen: wat brengt dat op?
Andere tips over persoonlijke leningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.