Aantal klachten over verzekeringen stijgt licht
De Ombudsman van de Verzekeringen ontving vorig jaar 4.119 klachten. Dat is een zeer lichte stijging van 0,56% in vergelijking met 2011. Dat blijkt uit de voorstelling van het jaarverslag 2012.
Ruim 76% van de klachten werd ontvankelijk verklaard en in 44% van de gevallen kreeg de consument gelijk. Een overgrote meerderheid van de klachten (87%) was gericht tegen verzekeringsondernemingen, 12% was gericht tegen tussenpersonen. In 62% van de gevallen ging het om auto-, brand- en levensverzekeringen.
In vergelijking met 2011 nam het aantal klachten over autoverzekeringen (-3,93%) en levensverzekeringen (-0,47%) licht af, maar die over de brandverzekering stegen dan weer met net geen 12%. Die stijging is volgens de Ombudsman Josette Van Elderen te wijten aan de ontevredenheid rond premiewijzigingen en de weigering van tussenkomst van de verzekeraars. Daarnaast waren er ook meer klachten over de verzekeringscontracten “Alle Risico’s” die gekoppeld zijn aan de verkoop van smartphones. Hier ging het vooral om weigering van tussenkomst van de verzekeraar wanneer een gsm verdween door een niet-gedekte oorzaak.
De totaliteit van het aantal klachten neemt al enkele jaren toe, maar de stijging lijkt zich te stabiliseren. In 2011 werd voor het eerst in 25 jaar de kaap van 4.000 klachten bereikt. Dat was goed voor een stijging van 8% tegenover 2010. De stijging in klachten liet zich toen vooral voelen bij autoverzekeringen (+18%) en brandverzekeringen (+23%). In 2011 bleek de klacht gegrond in 48% van de gevallen.
Andere tips over autoverzekeringen en brandverzekeringen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.