Bij mij een bijzonder vlotte overdracht van Moneyou naar Keytrade. Ik ben al een decennium een heel tevreden klant, al van vele diensten gebruik gemaakt en nooit problemen gehad.

annetje schreef: ↑26 november 2019, 14:45

NTO schreef: ↑26 november 2019, 14:37 En zoals ik al zei: regelmatig geen dividenden betalen, want de meeste klanten controleren dit niet. Indien je het toch ziet "we hebben het dividend toevallig net ontvangen", ook al meldt je dit maanden later. Toeval, allemaal toeval.

Alle keren dat ik van een fonds een dividend moest krijgen, is dit steeds correct verlopen.
Het is wel zo, dat bij fondsen van JP Morgan (bij anderen is me dat nog niet echt opgevallen), er een groot verschil zit van weken tussen de ex-dividend date en de betaaldag. Maar dat kon ik altijd netjes op de site van De Tijd terugvinden, waardoor ik ook kon verifiëren dat de betaling correct gebeurde.

Dan heb je geluk gehad. Toen het bij mj meerdere keren was gebeurd, heb ik klacht neergelegd bij hun juridische dienst. Hun antwoord: "Uw beleggingen worden beheerd onder het regime van 'execution only'. U moet zelf controleren wanneer een dividend wordt uitbetaald, en eventueel Keytrade hiervan verwittigen indien keytrade dit niet automatisch gedaan heeft".

Dit is uiteraard onzin, dit is niet de betekenis van 'execution only'.

Voor alle zekerheid heb ik dit gecheckt bij de FSMA die mij toen volledig gelijk gegeven heeft. Keytrade zelf moet dit controleren.

Maar mijn ervaring leert: door het feit dat Keytrade steeds "toevallig" net op het moment van mijn klacht, de dividenden ontvangen had, en ik ze onmiddellijk na mijn klacht kreeg, wisten ze heel goed wat ze moesten en niet moesten doen.

Ik kan ook enkel aangeven dat mijn dividenden steeds op tijd zijn betaald, ben niet overtuigd dat het "wij" zijn die geluk hebben of "jij" die pech had. Ik denk dat er altijd wel een persoon die met een bank een probleem heeft waar een ander persoon zeer tevreden van is

Mijn vader (bankdirecteur) wees zijn klanten altijd erop dat ze zelf een lijstje moeten bijhouden met de belangrijkste data van hun dividenden en zeker als ze nogal een uitgebreide portefeuille hebben.Het gebeurt meermaals dat banken zogezegd vergeten om het dividend uit te betalen en als de klant het niet ziet blijft het geld in hun zakken.Vooral bij oudere mensen vanaf 50 jaar of zo,die weten meestal zelf niet hoeveel geld ze hebben.

Als ik de interest calculator gebruik staat er toch nog altijd 0,35% vermeld.

davidvanderborght schreef: ↑26 november 2019, 11:44 ik wacht nog steeds op mijn hardkey sinds vorige week maandag en nog steeds niet ontvangen.
Tot nu toe is het alvast geen success en had het beter afgesloten want als je de review over keytrade leest…. bijna enkel rampzalige commentaren op google....

ik heb ook nog steeds niets ontvangen, mijn moeder heeft een pincode en de hardkey ontvangen, maar een gebruikersnaam heeft ze nog niet, moet je daarvoor bellen of krijg je dat ook nog per brief, geen idee, hopelijk krijg ik deze week nog iets, keytrade doet nu niet echt veel moeite om het vertrouwen van de nieuwe klanten te winnen.

Keytrade zal het waarschijnlijk heel druk hebben met die overname van monjoe.iedereen een beetje geduld uitoefenen denkik

Als ik reviews van Bpost lees, denk ik ook te weten waar de oorzaak van je documenten/hardkeys-die-niet-aankomen-problemen liggen ...

Stoffelke30 schreef: ↑26 november 2019, 16:29

davidvanderborght schreef: ↑26 november 2019, 11:44 ik wacht nog steeds op mijn hardkey sinds vorige week maandag en nog steeds niet ontvangen.
Tot nu toe is het alvast geen success en had het beter afgesloten want als je de review over keytrade leest…. bijna enkel rampzalige commentaren op google....

ik heb ook nog steeds niets ontvangen, mijn moeder heeft een pincode en de hardkey ontvangen, maar een gebruikersnaam heeft ze nog niet, moet je daarvoor bellen of krijg je dat ook nog per brief, geen idee, hopelijk krijg ik deze week nog iets, keytrade doet nu niet echt veel moeite om het vertrouwen van de nieuwe klanten te winnen.

Wees gerust Stoffelke30, ook ik heb nog geen gebruikersnaam ontvangen. Ik heb twee brieven ontvangen, de derde brief moet nog komen. Indien ik die vrijdag nog niet heb dan ga ik bellen.....met Keytrade....het kan uiteraard ook aan Bpost liggen....maar die heb ik dan kans genoeg gegeven toch?

Vandaag heb ik dan toch de nog ontbrekende brief met mijn gebruikersnaam ontvangen.
Het is wel een hele procedure om te activeren en in te loggen, maar het is dan toch gelukt .

momenteel heb ik nog steeds mijn gebruikersnaam niet ontvangen, enkel de harkey en de pincode en zijn we bijna 2 weken verder. Nog mensen hier die klant waren bij moneyou en niet bij keytrade bij wie die zo traag vooruit gaat en die hun gebruikersnaam niet gekregen hebben?

hier hetzelfde, pincode en hardkey hebben we, maar geen gebruikersnaam, gaat dit nog komen per post en hoe lang moeten we eigenlijk nog wachten, dit duurt wel heel erg lang, of moeten we maar aan de telefoon gaan hangen, als je er binnenraakt, want op mail krijg je ook geen reactie.

Hier overdracht prima verlopen, softkey ingesteld. De valutadata van de MoneYou-stortingen zijn correct overgenomen in de intrestcalculator.
Gisteren nog een beetje bijgestort aan 0,35%.
Binnenkort ga ik een bankkaart aanvragen en eventueel ook een visa-kaart. Deutsche Bank wordt binnen enkele dagen afgesloten.

Deze mail heb ik gekregen. Dat is toch wel prima!

Beste klant,

Bij de overdracht van uw spaartegoeden bij Moneyou naar Keytrade Bank geeft de wijziging van depositogarantiestelsel u een extra recht. Namelijk het recht om binnen de drie maanden tegoeden boven het bedrag van €100.000 zonder verlies van getrouwheidspremie over te schrijven naar een andere bank.

Dat is er voor klanten die bij onze bank al tegoeden hadden en na de overdracht boven het maximale gegarandeerde bedrag van €100.000 per depositohouder komen. U beslist uiteraard zelf, want het gaat over een recht en zeker geen verplichting.

Mocht u hiervan toch willen gebruikmaken, dan dient u binnen de 3 maanden de volgende stappen te nemen:

Schrijf het bedrag boven 100 000 EUR over naar een bankrekening in de SEPA-zone
Verzend een kopie van het uittreksel met de overschrijving naar legitimation@moneyou.be
Vermeld een rekeningnummer waarop de getrouwheidspremie zal worden gestort.

Voor dat laatste zorgt Moneyou.

Ik heb deze mail (nog) niet gekregen. Wel wat laat om hier nu pas over te communiceren! Degenen die boven de 100.000 zaten na overdracht, zullen hun geld al herverdeeld hebben ervóór.