Als u de mail omtrent deze paasactie niet heeft ontvangen dan zou het kunnen dat u buiten de selectiecriteria viel (bv. wanneer u al een effectenrekening bij Rabobank.be heeft) of dat u zich heeft uitgeschreven voor het ontvangen van onze E-mails.
Als u toch binnen de selectiecriteria valt dan willen we u gerust nog een uitnodiging voor deze actie bezorgen per E-mail. Daarvoor stuurt u ons best dan even een mailtje naar info@rabobank.be . Wij bekijken dan de situatie en indien mogelijk bezorgen we u alsnog de E-mail om deel te nemen aan de actie. U vermeldt dan wel best in het onderwerp dat uw vraag via Spaargids is verlopen. Zo kunnen we uw berichten gemakkelijk opvolgen en ervoor zorgen dat dit snel in orde komt.

Wat betreft het verzenden van berichten als u zichzelf heeft uitgeschreven voor het ontvangen van onze E-mails: uiteindelijk gaat het hier om een commerciële mailing. Als u eerder heeft aangegeven dat u geen commerciële mailings van Rabobank.be wenst te ontvangen dan is het eigenlijk normaal dat u ook deze mail niet heeft ontvangen. Beveiligde berichten die via uw persoonlijke rekeningen worden verstuurd worden momenteel enkel gebruikt voor het beantwoorden van uw vragen, of voor officiële mededelingen zoals wijzigingen van voorwaarden of tarieven.

Het moet toch elke keer weer gezegd zijn:
Rabobank is uitermate netjes in het behandelen van problemen!

Heeft er al iemand naar Rabobank geschreven en een reactie teruggekregen?

Ja, heb via de site een bericht achtergelaten met mijn gekozen fonds. Een tweetal dagen later bericht terug gekregen dat ze mijn order op 12 mei zullen plaatsen, dat ze een gratis effectenrekening zullen openen, en dat het gekozen fonds enkele dagen later op mijn rekening zal staan. Prima afhandeling dus!

Ik bedoelde eigenlijk dit:

Rabobank.be schreef:Als u toch binnen de selectiecriteria valt dan willen we u gerust nog een uitnodiging voor deze actie bezorgen per E-mail. Daarvoor stuurt u ons best dan even een mailtje naar info@rabobank.be . Wij bekijken dan de situatie en indien mogelijk bezorgen we u alsnog de E-mail om deel te nemen aan de actie. U vermeldt dan wel best in het onderwerp dat uw vraag via Spaargids is verlopen. Zo kunnen we uw berichten gemakkelijk opvolgen en ervoor zorgen dat dit snel in orde komt.

Ik heb woensdagavond een mail gestuurd maar nog geen antwoord gekregen. Wellicht wachten ze tot alle "ongelukkigen" hun mail hebben gestuurd en behandelen ze dan alle aanvragen ineens.

Ik had ook een mailtje gestuurd en ook nog niks ontvangen. Dus ik vermoed dat het nog wel zal komen.

Blijkbaar lopen ze gewoon achter met het beantwoorden van hun mails, want heb hen vorige week ook gemaild (over iets anders) maar tot hiertoe ook nog geen reactie gekregen.

Ik zit ook al enkele dagen te wachten op een mailtje in verband met die paasaktie. Enige punt van kritiek : hun antwoorden op mails duurt wat lang. Soms bijna 1 week. Keytrade toch sneller.

Er is inderdaad wat achterstand bij de verwerking van E-mails. Het verlengde paasweekend en de geruchten rond de Nyrstar obligatie en de mogelijkheid om deze daadwerkelijk aan te kopen bij Rabobank.be hebben daarin een rol gespeeld, vrees ik.
Alvast onze excuses hiervoor. We doen er alles aan om deze achterstand zo snel mogelijk weg te werken.
Wat de berichten over de paasactie betreft: van Spaargidsers die de mail niet hadden ontvangen: deze worden vandaag of morgen nog verwerkt. Daarbij zal een uitnodiging voor de paasactie worden verstuurd naar iedereen die ons gemaild heeft hierover en die nog in aanmerking komt voor de actie.

Rabobank krijgt van mij een AAA-rating voor dienstbetoon aan haar klanten.

Ik heb gemerkt dat de informatie over sommige fondsen die Rabobank aanbiedt onvolledig is. En dan meer bepaald het stukje over de doelstelling van sommige fondsen van BlackRock, waar de tekst na drie lijnen afgebroken wordt. Daardoor missen potentiële kopers nuttige informatie die hen kan helpen hun keuze te maken.

Het betreft volgende fondsen:
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B5726" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10173" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B13136" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B16369" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B5752" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10185" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10207" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10076" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B7858" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10080" onclick="window.open(this.href);return false;

Yaris schreef:Ik heb gemerkt dat de informatie over sommige fondsen die Rabobank aanbiedt onvolledig is. En dan meer bepaald het stukje over de doelstelling van sommige fondsen van BlackRock, waar de tekst na drie lijnen afgebroken wordt. Daardoor missen potentiële kopers nuttige informatie die hen kan helpen hun keuze te maken.

Het betreft volgende fondsen:
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B5726" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10173" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B13136" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B16369" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B5752" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10185" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10207" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10076" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... e=id_B7858" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.rabobank.be/nl/beleggen/fond ... =id_B10080" onclick="window.open(this.href);return false;

Bedankt voor de melding!
Dit werd doorgegeven om zo snel mogelijk te worden opgelost. Voor enkele fondsen is de tekst inmiddels terug zichtbaar. Voor andere fondsen wordt dit nog zo snel mogelijk aangepast.

Als je intekent op indexfondsen van SSgA blijken die niet in het overzicht van de openstaande orders te komen. Dat kan lastig zijn als je dat order bijvoorbeeld wil annuleren.

Yaris schreef:Als je intekent op indexfondsen van SSgA blijken die niet in het overzicht van de openstaande orders te komen. Dat kan lastig zijn als je dat order bijvoorbeeld wil annuleren.

Dat is vreemd. Er is geen verschil tussen de manier waarop de fondsen van SSgA worden behandeld en de manier waarop dat bij andere fondsen gebeurt.
Het kan wel voorkomen (afhankelijk van het tijdstip waarop u het order invoert) dat dit tijdelijk onder de rubriek 'In behandeling' komt te staan en dus niet meteen bij de orders is terug te vinden. Dit heeft te maken met een soort van eindedagverwerking die elke werkdag plaatsvind van ongeveer 18u00 tot 20u00. Tijdens die eindedagverwerking worden de ingebrachte orders niet meteen geregistreerd bij de te verwerken orders maar komen deze tijdelijk 'In behandeling' te staan. Eens deze eindedagverwerking is afgelopen (rond 20u00) worden de orders dan onmiddellijk verder verwerkt en worden deze wel zichtbaar bij 'Uw orders'.
Mocht er iets niet goed gelopen zijn met de verwerking van uw orders, neem dan zeker met ons contact op om uw orders te laten controleren. Dat kan op 03/289.28.88.