Weet iemand welke stappen je kan ondernemen na een betwisting rond afhalen van geld aan bankcontact Argenta. Ik vraag aan de automaat 250 euro, er komen 4 briefjes van 20 euro uit en that's it! Ik doe een melding aan de bankdirecteur van het desbetreffende kantoor, hij bevestigd dat er blijkbaar een probleem is en noteert mijn gegevens en zegt dat ik gecontacteerd zou worden. Na paar dagen niks te horen, bel ik hun kantoor op en hoor van de medewerkster dat ik een betwistingsformulier dien in te vullen bij mijn eigen kantoor, vul een betwistingsformulier in en krijg de melding dat dit 21 werkdagen kan duren, tijd gaat voorbij, ik stuur reminder, uiteindelijk mail naar klachtendienst. Nu krijg ik na 2 maand en een half een mail van de klachtendienst met de melding "Zij delen mij mee dat ze niet kunnen overgaan tot vergoeding aangezien er op de ATM geen kasverschil werd vastgesteld. De afhaling is correct verlopen. Onze excuses voor het ongemak." 170 euro kwijt!!! Iemand raad wat ik hier aan kan doen, of hebben hier mensen hetzelfde meegemaakt?

Alvast bedankt voor suggesties of goede raad!

Iemand anders gaat uw geld vermoedelijk mee gekregen hebben waardoor er geen kasverschil is. Ik vrees er eerlijk gezegd een beetje voor...

Was er dan niemand in de buurt aant roepen "jippie jee ik heb hier 170 eur extra gekregen uit da masjien."?

David_DeWa toont een , waarschijnlijk is die ermee gaan lopen!

Het ruikt hier naar een trol.

Voor geschillen met een bank kan je terecht bij de ombudsdienst van de banken. Ik zou daar je klacht neerleggen.
https://economie.fgov.be/nl/themas/onli ... financiele

Een verdienmodel van Argenta?

wanneer u 250 euro afhaalt, komen uw briefjes uit de lade van 50 euro, tenzij anders gewenst: in dit geval dus 5.
U zei dat u 4 x 20 euro kreeg? Maw: uw briefjes kwamen uit de verkeerde lade én u kreeg er eentje te weinig???
Een omwisseling van lades is in het verleden nog al gebeurd, maar dan bent u natuurlijk niet de enige en ook dan krijgt u nog steeds het juiste aantal briefjes (5 ipv 4 zoals hier).

Zeer raar verhaal...

Maar sowieso, wanneer u een afhaling deed aan een automaat die binnen in een kantoor staat, dan wordt u gefilmd, dus men kan perfect die beelden opvragen en herbekijken.

ombudsfin is wel partijdig,voor 80% woordvoerders van de banken,ik heb verschillende klachten ingediend en meestal zeer teleurgesteld, bij de laatste klacht heeft ombudsfin een mail gestuurd waar ik kon hun antwoord beoordelen maar link functioneert niet. Er is iets mis.
Daarbij nieuwe Directeur komt van jurisdische dienst van ING...

Jamesken schreef: ↑30 juni 2021, 07:59 Was er dan niemand in de buurt aant roepen "jippie jee ik heb hier 170 eur extra gekregen uit da masjien."?

David_DeWa toont een , waarschijnlijk is die ermee gaan lopen!

Onmogelijk, ik haal geen geld af van een bancontact.

Het ruikt hier naar een trol.

Zo erg dat er deze keer zelfs geen voordeel van de twijfel hoeft gegeven te worden.

NS2SN schreef: ↑29 juni 2021, 22:55 Iemand anders gaat uw geld vermoedelijk mee gekregen hebben waardoor er geen kasverschil is. Ik vrees er eerlijk gezegd een beetje voor...

En welk bedragen staan er dan op het afgiftebewijs?
Fouten kunnen voorkomen maar zeer zeker niet op de wijze en volgorde zoals door TS beschreven.
Zever in grote pakskes dus. Het is gewoon de argentatrol.

NOG een lid met een wrok tegen Argenta ? Dat zou ik eigenlijk moeten aanmoedigen !

Huup Huup ! Barbatruuk !

Eind goed, al goed!
Toen ik jaren geleden geld wou afhalen in een pas nieuw geopend bankkantoor van Belfius, kwam er helemaal géén geld uit de automaat. (Of tenminste: ik kende hun nieuw systeem toen nog niet, en had niet door dat ik om het geld te nemen, mijn hand ergens onderaan in een bakje moest steken. Tegen de tijd dat ik dit door had, was het bakje alweer dicht.)
Ik ben direct het kantoor binnengestapt, en hoewel ik daar geen klant was, hebben ze me daar vriendelijk geholpen en een formulier laten invullen. Een paar dagen nadien kreeg ik de melding dat er inderdaad die dag een kasverschil werd vastgesteld van 'het niet ontvangen' bedrag, en het werd teruggestort op mijn zichtrekening, nadat het er eerst afgegaan was.

Nog beter dan 'eind goed' was het volgende:
Ergens midden de jaren '90 op vakantie in Frankrijk, stopte ik langs de weg aan een bankautomaat. Tot mijn verwondering is daar 200 Franse Frank teveel uitgekomen. Eerst dacht ik dat ik me vergist had met het ingeven van het gewenst bedrag.
Maar niet zo: tussen de gloednieuwe, flinterdunne biljetten van 100 FRF, zaten er 2 X 2 bij die er 'quasi aaneengekleefd' en dus dubbel uitkwamen.
Op mijn afschriftje stond het bedrag dat ik opgevraagd had, en later toen ik terug thuis was, was het ook dit bedrag dat van mijn rekening gegaan is.
En 200 FRF (X 7 = 1400 BEF) lijkt nu niet veel meer, maar in die tijd was dat nog een dikke extra voor mijn vakantie.

Allee Nefertari, en jij hebt de bank niet op de hoogte gesteld en het geld niet teruggeven? Eerlijk duurt het langst.

Waarschijnlijk kon er iemand door het stof gaan. Die mens zal mogelijks niet meer bij die bank werken. Alleja misschien heeft iemand anders het wel doorgegeven dat er briefjes aan elkander plakten.

Jamesken schreef: ↑30 juni 2021, 12:44 Waarschijnlijk kon er iemand door het stof gaan. Die mens zal mogelijks niet meer bij die bank werken. Alleja misschien heeft iemand anders het wel doorgegeven dat er briefjes aan elkander plakten.

Nee hoor, dat zit gewoon in de risicocalculatie van de bank meegerekend.
Dat recupereren ze op andere kosten, bv. een deel van het cliënteel extra laten betalen voor instant overschrijvingen.