Jostay schreef:...
- rekeningopening aangevraagd eind november
- rekeningnrs verkregen op 06/12
- digipass verkregen op 13/12 maar nog steeds geen gebruikersnaam of pincode.
...

Ik veronderstel dat men in dat geval toch al een bedrag van een andere bank kan overschrijven naar een van die rekeningnummers ?


Fortuneo Bank Moderator ?
Graag antwoord aub.

Geachte,

JurgenC79 & Jostay :
Normaal zal u binnen 10 werkdagen ontvangen :
- uw rekeningnummers en uw toegangscode in een eerste brief,
- uw wachtwoord in een tweede brief

Als u een probleem met verkorte nummers hebt is het mogelijk dat sommige operators (zoals bijvoorbeeld Telenet) de ontvangst van berichten die afkomstig zijn van verkorte nummers blokkeren (zoals het nummer 8321).

Om deze blokkering op te heffen dient u een bericht te sturen met de boodschap “JA” naar het nummer 8321 (dit bericht is kosteloos). Daarna kunt u opnieuw proberen.


Via een forum is het onmogelijk om u verder te helpen. Elke geval/probleem kan verschillend zijn.

Om uw dossier te kunnen raadplegen hebben wij uw naam en adres nodig. Wij raden u aan om contact op te nemen via ons formulier door op deze link te klikken. Hiermee kan u uw gegevens doorgeven zodat wij contact met u kunnen opnemen en verder helpen.


Nefertari :
Zodra u uw rekeningsnummers ontvangt, kan u geld naar uw Fortuneo rekeningen overschrijven.


Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Fortuneo Bank schreef:...Nefertari :
Zodra u uw rekeningsnummers ontvangt, kan u geld naar uw Fortuneo rekeningen overschrijven...

@Fortuneo,
Dank voor uw antwoord.
Hopelijk zal ik de rekeningnummers die ik aanvroeg als lid van Test-Aankoop zo snel mogelijk ontvangen, zodat ik vlug van de mooie rentes kan profiteren.

Ik zit ook te wachten op "godot" zoals Samuel Beckett het zou omschrijven ; geen digipass, geen codes,...ook al naar de klantendienst getelefoneerd...ik ga er van uit dat de woordvoerder dit leest en het "proces" -openen van een nieuwe rekening voor een nieuwe klant- grondig intern laat analyseren om het beter te stroomlijnen. Er is een groot verbeterpotentieel op vlak van efficiëntie... De kwaliteitsmanager van Fortuneo weet wat te doen : het gaat om de eerste indruk die zij geven aan nieuwe klanten...een beetje vreemd,..de samenwerking met test aankoop zou er juist op moeten wijzen dat zij een groot belang aan hechten aan de klant (?) ;
Dit gezegd zijnde,... ik geef het voorlopig nog niet op en zal binnen kort opnieuw geduldig en vriendelijk telefoneren met de klantendienst...

Ik snap niet dat zoveel mensen zich laten leiden door wat hogere intresten, als je ziet welke problemen een dergelijke bank heeft. Fortuneo heeft nog nooit een goeie reputatie gehad qua klantenservice en hun ganse administratie is reeds sinds het begin een soep...

Dan moet jij eens een berekening maken met 10k EUR.

Als je van bij Fortis komt:
Fortis @0.9%: 90 EUR/jaar.
Fortuneo @2.65%: 265EUR/jaar.
Delta: 175 EUR/jaar.

Ik vind het de moeite om eenmalig een paar uur te sukkelen voor het openen van een rekening.

Dinsdag, 7 AM: vraag aan Fortuneo waarom ik mijn geld niet kan overschrijven
Woensdag 4 PM (33 uur later):
Beste klant,
Gelieve telefonisch contact op te nemen met ons via het volgend nummer 02/225 18 18 op de dienst beurs. Dan kunnen wij u telefonisch verder helpen.

Donderdag, 4.00-4.40 pm: gebruikersnaam hangt 40 minuten al wachtend aan de helplijn
Donderdag 4.30 p.m de Forteneo helpdesk "vermoedt een probleem met de SW" en stelt voor om manueel zelf het geld over te schrijven. Hoewel het om een interne overschrijving gaat, kan ik de transactie niet op donderdag zien, maar vrijdag ochtend zal het geld overgeschreven zijn
Vrijdag: nog steeds geen geld overgeschreven

Vrijdag 9 am nieuw vraag gericht aan de helpdesk
vrijdag 4 uur later: antwoord helpdesk "Dit komt door een bug in het systeem. Wij zullen de vraag voor de interne transfer herhalen aan de bevoegde dienst."
vrijdag 3.30 pm nog steeds geen transactie te zien

hallo moderator?

Beste,

Kunt u een email naar welcome@fortuneo.com met onderwerp “Spaargids” en uw telefoonnummer in de inhoud versturen?
Onze Klantendienst zal u zo spoedig mogelijk contacteren.

Met vriendelijke groeten,
Fortuneo Bank

Ben ook al anderhalve week aan't wachten op toegang via digipass (sms-code werkte niet).
Formulieren zijn al tijdje binnen... wat een lijdensweg seg.

En dat terwijl ik wel degelijk een pakje dexia-centen op hun rekening wil plaatsen!
Nog wat treuzelen en ik neem contact op met NIBC. Pffff.

Beste Fortuneo-woordvoerder,

Ik ben al sedert minstens 2 jaar (met toegegeven, langere periodes waarin ik het opgaf om verder te gaan) aan het proberen om klant te worden bij Fortuneo.
Het is een echte lijdensweg gebleken met zeer gebrekkige en niet ter zake doende communicatie.
Toch geef ik het nog niet op!

Intussen heb ik al gekregen: rekeningnummers van zichtrekening EUR, USD en Spaarrek. Fortuneo Plus; digipass met initiele pin-code (die ik intussen wel gewijzigd heb). Het enige wat mij nu nog ontbreekt, is wat jullie noemen, de toegangscode, dewelke ik via brief ooit zou ontvangen hebben maar dus niet heb!

Ben ook eventjes op uw website gaan kijken om te zien hoe ik deze toegangscode kan bekomen. Nu blijkt dit enkel via telefonische contactname te kunnen...

Dit laatste is voor mij uitgesloten; bijgevolg vraag ik hier of ik evt via email deze code kan toegestuurd krijgen?
Ik stel deze vraag op "Spaargids" omdat uw communicatie via andere wegen, zeer gebrekkig verloopt.

Geachte,

In de brief waarin uw rekeningnummers worden medegedeeld wordt uw "identificatiecode", ook wel "toegangscode" genoemd, vermeld. In de brief die bij uw digipass zit, wordt gevraagd contact op te nemen met Fortuneo Bank om uw digipass te activeren. Dit is nodig, aangezien hij anders niet erkend zal worden wanneer u zich probeert aan te loggen. Dit is dus echter geen code en activatie mogen we enkel aanvaarden na telefonisch contact met onze klant. Volgens ons beschikt u dus over alle gegevens om u in te loggen. De procedure is als volgt:

1. "identificatiecode" of "toegangscode" ingeven
2. Digipass (na eenmalige initialisatie) opstarten met pijltje
3. uw eigen code ingeven
4. drukken op 1
5. de code die de digipass weergeeft ingeven op het scherm

Indien u uw "identificatiecode" niet meer terugvindt, kan u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 02/225.18.18 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 18u.

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

De brief waarnaar U verwijst, maakt GEEN MELDING van welke toegangscode dan ook!
Deze brief heb ik overigens ontvangen geruime tijd (Verschillendำ maanden) nadat ik rekeningen geopend had.
Ik herhaal dat ik schriftelijk NOOIT een toegangscode ontvangen heb!

Telefonisch contact is out of the question daar ik tot in juni in het buitenland verblijf en bijgevolg niet bereid ben kosten te maken waarvoor Fortuneo in eerste instantie verantwoordelijk is.

Uitreraard zal ik hier geen details over mijn identiteit prijsgeven...

Beste Fortuneo woordvoerder.

Eind oktober 2012 plaatste ik als nieuwe klant een behoorlijke som bij Fortuneo. Een klein deel hiervan had ik nodig voor eigen gebruik en schreef ik over naar een andere bank. Door de zeer traag en slecht functionerende webapplicatie zag ik niet dat een grote som twee maanden lang op de zichtrekening was blijven staan. Deze had uiteraard op de spaarrekening moeten staan. De oorzaak ligt bij een technisch mankement. Daardoor leed ik een groot verlies aan intresten. Ik contacteerde de klantendienst, een antwoord werd beloofd maar dit mocht ik nog niet ontvangen. Natuurlijk wens ik deze intresten te recupereren, gezien dit niet zou zijn gebeurd met een goed werkende online banking. Ook gebeurt het dat transacties niet worden doorgevoerd terwijl je dat wel veronderstelt.
U begrijpt dat ik alla fortuneo rekeningen zal sluiten indien mijn terechte vraag niet wordt tegemoetgekomen.

Met vriendelijke groeten,

Christien

Waar Fortuneo heel goed in is, is het eindeloos herhalen van haar eigen regeltjes.
Indien ze een vraag voorgeschoteld krijgen, die nog maar enigszins een ietsjepietsje afwijkt van hun heilige procedures, vallen ze stil...

Hun netbanking werkt zo traag, vandaag geld overzetten van de spaar naar de zichtrekening, en dan kun je pas morgen overschrijven naar een andere bank. En die laatste overschrijving kun je niet tergelijkertijd invoeren met de eerst. Want dan krijg je de melding dat er niet genoeg opstaat.

Hun online bankieren is een ramp