3 weken geleden heb if per brief gevraagd om mijn spaarrekening bij VDK (Oostende) te sluiten maar niks werd gedaan.
Ik heb al 3 herinneringen (2 e-mails + 1 fax) verzonden maar absoluut geen antwoord! Wat kan ik doen ?

Wat heb je allemaal bijgevoegd in die brief? Ik zou eens langsgaan in het kantoor.

Ik heb niks bijgevoegd, waarom ?

Ik heb mij niet volledig uitgedrukt. Met bijvoegen bedoel ik een kopie van je paspoort.

Ik bedoelde ook nog: wat heb je precies in je brief gezet?

Je moet in principe het volgende in uw brief vermelden:
- rekeningnummer dat je wenst te sluiten
- rekening waar het resterende saldo/interesten op kunnen gestort worden
- kopie van identiteitskaart van alle rekeninghouders
- Al de rekeninghouders dienen de opzegbrief te handtekenen

Als hier is aan voldaan zouden ze in principe niet al te moeilijk mogen doen.

Oh, dank u wel, ik wist niet dat ik een kopie van mijn identiteitskaart bijvoegen moest, maar ik kan niet begrijpen waarom VDK niet antwoordde...

Geen probleem, we zijn hier allemaal om bij te leren en anderen te helpen. 

Mja dat is ook altijd afhankelijk van de kantoorhouder. Dat merk je bij alle banken. De 1 is bv. heel tevreden van Argenta, de andere walgt er van. Dit alles omdat de ene kantoorhouder wel deugd en de andere niet...

Woon je ver van het kantoor? Zo ja, je kan misschien ook eens bellen naar het kantoor. Ik zie op de website dat het kantoor te Oostende vrijdagnamiddag gesloten is, maar op zaterdagvoormiddag open is. (zie bijlage voor meer info)

Toen ik mijn rekening afsloot bij VDK moest ik ook mijn doorgeknipte bankkaart (door de magneetstrook en door de chip) & de kaartlezer afgeven

Gisteren heb ik eindelijk een brief van VDK ontvangen! Ze hebben een speciaal formulier "Aanvraag tot saldering rekening" dat ik moet invullen en handtekenen. Een gewone brief is dus niet voldoende...

dom65 schreef: Een gewone brief is dus niet voldoende...

Dat is toch maar normaal zeker dat een gewone brief sturen niet voldoende is om uw rekening af te sluiten?

Ten eerste: is het zo lastig om daar eens naar het kantoor voor te komen?
Ten tweede: denk eens na, indien een gewone brief sturen voldoende zou zijn, dan zou elke pipo de rekening van eender wie kunnen afsluiten: effe briefje sturen en rekening laten afsluiten van m'n buur of broer of zus. LOL
Ten derde: ik sta er nog elke dag versteld van hoe kortzichtig veel klanten zijn...

Frisse Freddy schreef:

dom65 schreef: Een gewone brief is dus niet voldoende...

Dat is toch maar normaal zeker dat een gewone brief sturen niet voldoende is om uw rekening af te sluiten?

Ten eerste: is het zo lastig om daar eens naar het kantoor voor te komen?
Ten tweede: denk eens na, indien een gewone brief sturen voldoende zou zijn, dan zou elke pipo de rekening van eender wie kunnen afsluiten: effe briefje sturen en rekening laten afsluiten van m'n buur of broer of zus. LOL
Ten derde: ik sta er nog elke dag versteld van hoe kortzichtig veel klanten zijn...

De meeste banken nemen WEL een gewone brief  of een fax ter afsluiting van de rekening aan.
( Een aangetekende brief bewijst ook de echtheid van de handtekening niet).

Waar de bank al grof in de fout is gegaan, is dat ze gewoon niet gereageerd hebben op de brief van de klant, in de hoop dat ze hem mondeling op andere gedachten kunnnen brengen zeker ? HM praktijken bijna.

Ik zie niet in waarom de klant kortzichtig is.
Een vraag tot afsluiting, is een duidelijk vraag, waar minstens al een gevolg aan moetgegeven worden,punt uit.

paul schreef:
Ik zie niet in waarom de klant kortzichtig is.
Een vraag tot afsluiting, is een duidelijk vraag, waar minstens al een gevolg aan moetgegeven worden,punt uit.

Dat VDK zelf contact had moeten opnemen met de topicstarter is idd waar en m'n reactie van kortzichtigheid is er mss over, maar ik sta er dagelijks in de praktijk nog versteld van hoe "vanzelfsprekend" veel mensen bepaalde dingen vinden.
Hier bij ons is een simpele brief niet voldoende om een rekening af te sluiten. Iedereen kan een brief sturen (vaak zelfs niet persoonlijk ondertekend) hé. En stel je eens voor dat een bank een rekening zou afsluiten op basis van een simpel briefje en nadien blijkt het een grapjas te zijn geweest. De kranten zouden vol staan en test-aankoop zou erop springen. Hier nemen we dat risico niet.

Dat is inderdaad een keuze van de bank : de echtheid van een handtekening kan enkel met zekerheid worden nagezien, als ze in het bijzijn van de bankbediende wordt gezet. Daar kan men  strikt gezien geen spel tussenkrijgen.

Zeker als het ruzie in de familie is ( over bij een echtscheiding, overlijden ) een vals handtekeningetje is vlug gezet en als de bank zonder grondige controle dat uitvoert, draait ze er misschien zelf voor op.


Sommige banken nemen ter controle telefonisch contact op, ze geven er dan wel een draai aan. Bij supergrote bedragen, of verdachte vragen,  zullen ze waarschijnlijk nog wat voorzichtiger zijn

Het is gewoon een kwestie van de veiligheid van de klant garanderen. Het gaat om geld en niet om snoepgoed.
Jammer genoeg beseffen sommige klanten dat niet. Idem met volmachten.