De Standaard schreef:(Oudere) klanten die digitaal niet meekunnen en hun facturen aan het loket laten uitvoeren betalen bij jullie 9,26 euro tot 11,26 euro per overschrijving. Is dat ethisch correct?

‘We moeten altijd verzekeren dat we een faire prijs hebben voor onze klanten. We hebben drie grote kanalen – digitaal, telefoon, kantoor – Onze klanten moeten via die drie kanalen hun bankzaken kunnen verrichten. Dat lijkt me eerlijk. Ouderen kunnen met de telefoon en hun bankkaart ook al veel doen. Het moet fair geprijsd zijn.’

Uw oudere klanten 9,26 euro per stuk laten betalen is fair?
‘We moeten kijken of het over veel mensen en transacties gaat.’

KBC en Belfius maken voor ouderen een uitzondering. Oude bomen verplant men niet. Wie minstens 65 is (KBC) of minstens 70 (Belfius) wordt gevrijwaard van dergelijke tarieven die er hoe dan ook lager zijn.
‘De mensen die daarmee bezig zijn, maken continu de overweging wat fair is en wat je van een klant kunt verwachten. Meer in het algemeen: we zien dat de maatschappij digitaliseert. Maar ik vind dat België niet snel genoeg digitaliseert. Een onderdeel van een digitaal plan moet zich bezighouden met mensen die het risico lopen uit de boot te vallen. Die moeten we ook meenemen in een plan. Ik ben het daar dus wel mee eens.’

En vindt u dat u dat vandaag doet?
‘Ik denk dat die prijszetting bedoeld is om te laten zien dat er ook alternatieven zijn. En die worden massaal gebruikt.’

Een ontradingstarief voor de ouderen die geen kant op kunnen?
‘Zeker als het alternatief én beter én veiliger is.’

U zult toch niet iedereen online krijgen?
‘Daar ben ik het mee eens. Daar moeten we een plan voor hebben.’

KBC en Belfius hebben al lang een plan, waarom jullie niet?
‘Iedereen maakt zijn keuze daarin. Ik becommentarieer niet waarom anderen iets doen of laten. Maar ik sta wel achter wat wij vandaag evalueren en ben overtuigd dat onze mensen dat op de juiste manier doen.’

Dat hoge tarief, dat ook van toepassing is op de eerste twaalf verrichtingen van uw pakket­rekening, is de juiste manier?
(lichte stemverheffing) ‘Onze teams wegen zeker af of dat fair is.’

U hebt het gevoel dat het nu fair is?
‘Het is altijd fair, want het is vandaag marktconform, maar staat dat voor altijd vast? Dat zal afhangen van het gedrag en het aantal mensen dat we moeten meenemen.’

Jullie klagen over de lage rente, maar het valt eigenlijk wel mee als ik jullie rentewinst bekijk.
‘Dat is een compliment dat je daar geeft. Ik vond het ook meevallen, ik ben er supertrots op. Het is hard werken, gefocust zijn en keuzes maken.’

anonymous schreef: ↑7 februari 2020, 17:43 Die journalist blijft de hele tijd op dezelfde nagel slagen. Is ook wat goedkoop imho, maar soit.

anonymous schreef: ↑7 februari 2020, 17:43En de oudere mensen die geen internet hebben.... LOL
Ze zitten allemaal wel op facebook, maar een overschrijving... nee dat gaat niet.

Didymus schreef: ↑7 februari 2020, 17:55 En er is wel degelijk een levende generatie ouderen aan wie het internet compléét voorbij is gegaan, laat staan dat ze weten wat FB is. Tegelijk zijn ze ook hondstrouw aan hun bank en denken ze dat verandering gelijkstaat aan onheil. Onderschat dat niet; ik heb het van dichtbij gezien bij mijn grootouders van 80+.

vortex schreef: ↑7 februari 2020, 18:48 Neemt niet weg dat €9 of meer voor een overschrijving aan het loket buiten proportie is.

anonymous schreef: ↑7 februari 2020, 17:43 En de oudere mensen die geen internet hebben.... LOL
Ze zitten allemaal wel op facebook, maar een overschrijving... nee dat gaat niet.

vortex schreef: ↑7 februari 2020, 18:48 Het zal inderdaad om de 80 plussers gaan, wie jonger is zal doorgaans wel met een computer en internet overweg kunnen, wie vandaag 70 is, was 20 jaar geleden nog aan het werk en toen was een computer en internet al gemeen goed

anonymous schreef: ↑7 februari 2020, 21:14 Mijn moeder is 74. Ze heeft geen smartphone want daar kan ze niet mee werken (geprobeerd). Ze heeft wel internet maar het enige dat ze daarop doet is de gazet lezen en een mailtje sturen. Als je tegen haar spreekt over online bankieren breekt het angstzweet haar uit. Oudere mensen die wel intensief internetten worden dikwijls opgelicht omdat ze blindelings geloven dat ze opgebeld worden door Microsoft of door de bank.

anonymous schreef: ↑7 februari 2020, 17:43 Die journalist blijft de hele tijd op dezelfde nagel slagen. Is ook wat goedkoop imho, maar soit.
En ja... een bank die winst maakt... crimineel, arrogant, zouden ze moeten verbieden!!

Je kan kappen op banken zo veel je wil, maar het is en blijft een commercieel bedrijf en geen liefdadigheidsinstelling.
Kantoren openhouden met personeel kost veel geld. Dit enkel en alleen omdat er enkele mensen zijn die perse een overschrijving aan het loket willen laten uitvoeren? Tja, dan betaal je voor die service.
De tarieven zijn publiekelijk beschikbaar en je hebt keuze uit verschillende banken.
Als je niet kan leven met het tarief van ING, dan ga je naar KBC, Belfius of BNP.

En de oudere mensen die geen internet hebben.... LOL
Ze zitten allemaal wel op facebook, maar een overschrijving... nee dat gaat niet.