Als trotse bezitter van een ING Lion Deposit wou ik graag mijn tegenrekening van Argenta naar Dexia zichtrekening veranderen. Aangezien ik het aantal banken wou gaan beperken. Ik stuurde hun Lion Deposit helpdesk een e-mailtje met hoe ik dat zou aanpakken. Blijkbaar wisten ze het zelf niet want hebben ze mijn e-mail naar een aantal collega's eerst doorgestuurd om het antwoord te weten (dit kon ik zien toen ze hadden geantwoord). Hun antwoord was dat je een tegenrekening van de Lion Deposit NIET kan laten wijzigen.

Vol ongeloof stuurde ik hen een e-mail dat het onwaarschijnlijk is wat ze vertellen. Want dat zou betekenen dat ik NOOIT van zichtrekening zou kunnen veranderen of te wel mijn Lion Deposit zou moeten sluiten en dat is niet echt slim van hen. Hilarisch dan ook dat ze mij gelijk gaven (het voelde alsof ik hun reglementen had kunnen maken lol) en ik de wijziging moest laten weten.
Ik stuurde ING een formele gehandtekende brief om mijn tegenrekening te laten wijzigen. Nadien vroegen ze dit ook nog eens per e-mail. Groot was mijn verbazing dat ik plots niet meer via Home'Banking mijn Lion Deposit kon bereiken.

Na een gesprekje met de technische dienst van ING bleek dat ze mijn Lion Deposit niet meer bestaat. Ik viel uit de lucht. Ik was er niet goed van want ik had enkele dagen eerder via mijn Dexia zichtrekening nog een overboeking ernaar gedaan. Zou dat geld dan verloren zijn? Snel had ik via Dexia Direct Net gekeken, en was het geld dat ik overgeschreven had, teruggestort. Na een controle van mij Argenta zichtrekening zag ik dat ze het saldo + de intresten hadden overgeboekt.

Na een telefoontje met de gewone klantendienst van ING bleek dus dat ze mijn ING Lion Deposit effectief hadden afgesloten. En dit zonder mijn aanvraag. Ze wisten zelf niet hoe het is gebeurd. En dit zonder ook maar 1 vorm van correspondentie, gewoon van de eene moment op de andere. Dus eigenlijk hebben ze me als klant gewoon buitengesmeten omdat ik mijn tegenrekening wou veranderen? Leuke service hebben ze daar. Ik begrijp er niets van. Ik vond het wel jammer, behalve dat je zelf geen rekeninguittreksels kan afdrukken, was ik best wel tevreden. Maar hier zakt mijn broek van af.

Straf verhaal, maar helaas niet het enige verhaal over gebrek aan service wat ik al over ING gehoord heb. Zelf heb ik nog geen problemen gehad met mijn ING Lion Deposit.

Mijn beste beslissing die ik ooit genomen heb met betrekking tot ING was mijn lion deposit rekening opzeggen de 1ste dag dat ik mijn rekeningnr had gekregen, zonder er 1 verrichting mee te doen.
Ze beloven een rekening in 3 minuten maar na 3 weken had ik nog geen enkel bericht gekregen van hen. En als ik naar hun helpdesk belde stuurden ze me van het kastje naar de muur. Dit, samen met de niet zo fraaie dingen die ik hier en daar op fora las over ING maakten dat mijn vetrouwen al van voor mijn 1ste verrichting ver onder 0 gezakt waren. En dergelijke postings doen mij alleen maar glimlachen (niet uit leedvermaak tov jou hoor Campzie!!! Het komt alleen maar zeer amateuristisch over en ik ben blij dat ik er mijn geld ver van weg heb gehouden).

Campzie schreef:
Dus eigenlijk hebben ze me als klant gewoon buitengesmeten omdat ik mijn tegenrekening wou veranderen? Leuke service hebben ze daar. Ik begrijp er niets van. Ik vond het wel jammer, behalve dat je zelf geen rekeninguittreksels kan afdrukken, was ik best wel tevreden. Maar hier zakt mijn broek van af.

ik vind het erg voor u maar langs de andere kant ben ik blij dat ik niet meer alleen sta.

Ik had voordien al heel mijn wedervaren met ING aangekaard en kon best begrijpen dat velen het als ongeloofwaardig en absurd verhaal zouden bestempelen. Ge zoudt op den duur aan u zelf beginnen te twijfelen.
https://www.spaargids.be/sparen/index.p ... .0&lang=nl

Het is volgens mij de bedoeling van ING dat je het volledig pakket neemt, dus met  (gratis ) zichtrekening. 

Nu Hogerand promoot dat soort "weinig personeel/veel rendement" toestand; het personeel ziet het anders natuurlijk.

ted schreef: Het is volgens mij de bedoeling van ING dat je het volledig pakket neemt, dus met  (gratis ) zichtrekening. 

Nu Hogerand promoot dat soort "weinig personeel/veel rendement" toestand; het personeel ziet het anders natuurlijk.

Het zou kunnen dat ze liever hebben dat je daar ook een zichtrekening opent. Ik had ook een zichtrekening bij een andere bank en misschien dat ze daardoor inderdaad tegenwerkten en de opening van die rekening maar bleef duren. Maar goed, dan moeten ze er ook geen reclame voor maken dat je bij deze rekening geen zichtrekening bij hen moet hebben.
Ik was op die moment op zoek naar een internet-spaarrekening zonder meer, dus hun systeem leek me ideaal. Na een week of 3-4 was mijn geduld echter op en ben ik ergens anders op zoek gegaan naar een internet-spaarrekening. Uitgerekend bij een bank waar ik al een zichtrekening had vond ik er één die nog voordeliger bleek te zijn dan bij ING, dus echt geen seconde spijt gehad.
Ik heb bij ING een beetje het gevoel dat ze denken dat de mensen gaan komen smeken om hun geld bij hen te mógen zetten. Dat pakt bij mij niet...

En inderdaad centenkliever, jouw verhaal had ik ook gelezen bij mijn zoektocht naar info over de service van ING. Die kon tellen als waarschuwing 

Ook hier enkele negatieve ervaringen met ING in de laatste maanden:

• mijn privérekeningen die plots zichtbaar worden op de homebank van mijn bedrijf (beheerd door een bediende)
• 7 weken geen rekeningafschriften kunnen afdrukken van het bedrijf door (alweer) een 'computerfoutje'

Het zal allemaal verbeteren nu ze ook de planten geen water meer mogen geven...

Maar het zal mij worst wezen, de rekeningen zijn opgezegd.

JurgenG schreef: Ook hier enkele negatieve ervaringen met ING in de laatste maanden:

• mijn privérekeningen die plots zichtbaar worden op de homebank van mijn bedrijf (beheerd door een bediende)
• 7 weken geen rekeningafschriften kunnen afdrukken van het bedrijf door (alweer) een 'computerfoutje'

Het zal allemaal verbeteren nu ze ook de planten geen water meer mogen geven...

Maar het zal mij worst wezen, de rekeningen zijn opgezegd.

Ik heb mijn vragen over de veiligheid van de homebank 2 paswoorden geven toegang tot ALLES .

Wat als je zit met een SPYware

Virusscaner zijn NIET onfeilbaar

ted schreef: Ik heb mijn vragen over de veiligheid van de homebank 2 paswoorden geven toegang tot ALLES .

Wat als je zit met een SPYware

Virusscaner zijn NIET onfeilbaar

Dat gaat zowat in dezelfde lijnen als hierboven vermeld, maar i.p.v. te moeten smeken om een digipass laten ze je ervoor betalen, 15 EUR eens je de leeftijd van 26 bereikt hebt. Dus ze willen je laten betalen voor veiligheid.

Zelf heb ik tot nu toe nog geen slechte ervaringen, buiten de lange openingstermijn... Maar langs de andere kant heb ik ook wel erg lang op me laten wachten om die handtekeningen te gaan zetten. Even langs in het vernieuwde kantoor vlak na de heropening en ik werd vlot geholpen, jammer (of een geluk in mijn geval?) dat er zoveel afhangt van die paar mensen die de klanten te woord staan aan het loket.