Volgende mail in mijn postvak van Keytrade:


Wij willen u informeren dat u niet langer voldoet aan de criteria om bij ons klant te kunnen blijven. Helaas worden wij genoodzaakt om uw rekeningen bij Keytrade Bank af te sluiten.

Om de nodige regelingen te treffen voor de activa op uw rekeningen, vragen we u het formulier ‘afsluiten rekening’ in te vullen door de onderstaande link te volgen: https://www.keytradebank.be/files/docum ... ose_nl.pdf

Na ontvangst van een volledig ingevuld en ondertekend formulier, zullen wij uw rekeningen sluiten en de saldo’s overschrijven volgens uw instructies.

Gelieve ons dit document uiterlijk op [xx/0x/2021] te bezorgen.

Met vriendelijke groeten,

Lap!

Het was al een bedoening enkele jaren terug om mijn bv(ba) rekening te verhuizen van BNP Paribas Fortis naar Keytrade. De gedane moeite werd getroost door gebrek aan bankkosten. Ook geen overvloed meer aan rekeninguittreksels in mijn boekhouding met bankkosten. Ik ben gewend om met Keytrade te werken voor mijn vennootschap en heb er ook een private rekening sinds begin deze eeuw.

Deze opzeggingsmail krijg ik in antwoord op mijn mail met "actualisering van de gegevens van een vennootschap", een mail die ik stuurde op hun expliciete vraag. Tegen mijn goesting heb ik een document van 6 pagina's moeten invullen op hun vraag, waar niets nieuws of anders te melden was wat in de openingsdocumenten staat.

Als Keytrade geen interesse heeft in kleine vennootschappen; dat ze dat dan duidelijk maken op hun website en in hun voorwaarden.

Ik denk dat ze geen interesse hebben in zakelijke rekeningen tout court. En al zeker niet in kleine BE vennootschappen die perfect ook als eenmanszaak zouden werken. Wel interessant geval!

Wat zijn dan "de criteria om bij ons klant te kunnen blijven" waaraan je niet meer voldoet ?

Gaat het afsluiten dan alleen over de rekeningen van de vennootschap of ook over de privé-rekeningen?

Ik heb een serieuze klop gekregen van de Keytrade toestanden. Naar aanleiding van het overlijden van mijn vader in september vorig jaar is de rekening van mijn moeder nog steeds niet ge-deblokkeerd. Alle andere banken zijn vorig jaar al gedeblokkeerd en de Axa TAK 21 is in Januari uitbetaald.

Bij Keytrade is de dienst nalatenschappen onbereikbaar. Ze kunnen enkel noteren dat er terug gebeld wordt. Dit heeft maanden geduurd ! Een eenvoudige vraag of de instructies met betrekking tot de nalatenschap via mail terecht zijn kon niet beantwoord worden. Enkel een elektronische bevestiging van ontvangst van de mail werd onmiddellijk verstuurd. Hoogstwaarschijnlijk is het pas na herhaaldelijke tussenkomst van het notariskantoor dat Keytrade er recent er aan begonnen is.

De CRS dienst van Keytrade vragen voor verduidelijking is enkel de frustratie opzoeken. Toen ik de laatste keer telefonisch contact nam met Keytrade om te vragen of mijn antwoord op de mail "actualisering van de gegevens van een vennootschap" kreeg ik volgende mail:

Ik bevestig hierbij dat ik een dossier heb opgemaakt naar het CRS departement om hun op de hoogte te brengen dat u de nodige documenten hebt verstuurd naar hun.
Het is momenteel zeer druk, het kan zijn dat u later dan normaal antwoord zult krijgen.

Ik dank u alvast en wens u nog een mooie dag toe

Ik had gevraagd om via mail te bevestigen dat de documenten toegekomen zijn en dat hebben ze effectief gedaan.

Of de CRS dienst van Keytrade al mijn rekeningen gaat opzeggen of enkel deze van mijn vennootschap is mij niet duidelijk.

Ik heb er de algemene voorwaarden op nagelezen. Zowel bij Keytrade als bij KBC staat dat de bank de rekening mag afsluiten mits opzeg van 2 maanden en zonder opgave van reden. Het argument dat ik niet langer voldoe aan criteria is overbodig . Nergens vind ik criteria bij Keytrade terug en het is een verloren strijd om hiernaar te informeren.

Opzeg door de bank via mail is geldig. Straf in deze tijden waar phishing via mail dagdagelijkse criminele praktijken zijn. Het is druk bij Keytrade. Corona. Ze hebben achterstand in hun dossiers. Deze achterstand werken ze weg door klanten buiten te sjotten.

Ik ben nu bij KBC een rekening aan het aanvragen voor mijn vennootschap.

Keytrade nam ook tal van online banken over. Ik denk aan Kaupthing, Fortuneo, PSA Bank, MoneYou. Misschien zijn er nog? Ik vermoed dat ze tal van rekeningen hebben die geen zin hebben, voornamelijk dan spaarrekeningen. Vraag me overigens af wat hun rente is op de direct rekening van MoneYou destijds. Ik vermoed dat ze door het bos de bomen niet meer zien of er wel erg weinig personeel werkt.
Maar om aan te sluiten op uw ervaring. Klantonvriendelijk is dat wat ik lees. Zoiets is triest. Je geeft een reden op als ze daartoe overgaan. Dat is basisbeleefd. De bankencommissie zou dat moeten eisen. En verder vind ik het nog triester te horen dat mensen bij een overlijden zo worden van het kastje naar de muur gestuurd bij die bank. Het is een online bank, dus van informaticaverwerking moeten ze toch kaas gegeten hebben.

Interessant, ik zit ook met een vennootschap bij Keytrade, maar daar hangen ook (vennootschaps-)effectenrekeningen aan vast. Ik ben alvast benieuwd of ik klant mag blijven, anders wordt dat weer een heel gedoe.

Stier schreef: ↑24 februari 2021, 22:24 Ik heb een serieuze klop gekregen van de Keytrade toestanden. Naar aanleiding van het overlijden van mijn vader in september vorig jaar is de rekening van mijn moeder nog steeds niet ge-deblokkeerd. Alle andere banken zijn vorig jaar al gedeblokkeerd en de Axa TAK 21 is in Januari uitbetaald.

Bij Keytrade is de dienst nalatenschappen onbereikbaar. Ze kunnen enkel noteren dat er terug gebeld wordt. Dit heeft maanden geduurd ! Een eenvoudige vraag of de instructies met betrekking tot de nalatenschap via mail terecht zijn kon niet beantwoord worden. Enkel een elektronische bevestiging van ontvangst van de mail werd onmiddellijk verstuurd. Hoogstwaarschijnlijk is het pas na herhaaldelijke tussenkomst van het notariskantoor dat Keytrade er recent er aan begonnen is.

Het hebben van een rekening bij Keytrade in geval van overlijden is een nachtmerrie inderdaad! Mijn persoonlijke rekeningen zijn er bijna anderhalf jaar geblokkeerd geweest (van eind 2018 tot medio 2020) na het overlijden van mijn man. Ik had ook geen enkele inzage meer in de rekeningen. De toegang tot de bankomgeving heb ik nooit meer verkregen. De communicatie met de dienst nalatenschappen is een ramp. Ze beseffen niet in welke ellende ze een gezin storten door zo te handelen. Om ziek van te worden, als ik er nu aan terugdenk.

Stier schreef: ↑24 februari 2021, 22:24 Bij Keytrade is de dienst nalatenschappen onbereikbaar. Ze kunnen enkel noteren dat er terug gebeld wordt. Dit heeft maanden geduurd ! Een eenvoudige vraag of de instructies met betrekking tot de nalatenschap via mail terecht zijn kon niet beantwoord. Enkel een elektronische bevestiging van ontvangst van de mail werd onmiddellijk verstuurd.

Het is druk bij Keytrade. Corona. Ze hebben achterstand in hun dossiers.

Dat is algemeen hoor. Ook bij winkels en overheidsdiensten. Ik wacht al drie maanden op een antwoord op een vraag bij de RVA. Ik heb alleen een bevestiging van ontvangst gekregen. Corona is het perfecte excuus om niets te doen. Wanneer je een herinnering stuurt krijg je in het beste geval een standaardantwoord terug waarin onder andere staat dat het druk is.

Ik heb onlangs een duidelijk en volledig antwoord gekregen binnen enkele dagen, op een zeer specifieke vraag aan de RVA. Gesteld via webformulier.
Ze doen het niet altijd slecht.

Naar aanleiding van een overlijden ook met meerdere banken gewerkt.
KBC, voor wie ik verder niet veel voel als bank, stak er met kop en schouders bovenuit tov Axa en BNP.

Keytrade : het is zoals klant zijn bij de goedkoopste telecom operator.
Zolang alles gewoon loopt en werkt is het goed. Maar bij het minste probleem, zelfs door hun fout, zit je in veel miserie.
Keytrade : seen that, been there. Geen goed woord erover te zeggen. Ronduit een slechte bank. Het minste van het minste.
Voor mijn part mogen ze hun centjes al lang houden. Elders is het gewoon gratis. Leer daar tevreden mee zijn..
Geen enkele bank biedt nog een algemene service die het waard is dat je er voor betaalt.

Ik heb hetzelfde voor gehad ooit bij een verzekeringsmaatschappij. Toen ik als zelfstandige goederen vervoerde voor derden vloog ik buiten. Nooit een ongeval gehad. Daarna hard moeten zoeken en pleiten om nog een verzekering te vinden.

Er bestaan alleen reglementen en (GAS-)boetes voor de zwakke burgers, besturen, overheden, openbare diensten ...blijven boven de wet

Poldermol schreef: ↑24 februari 2021, 22:55 Interessant, ik zit ook met een vennootschap bij Keytrade, maar daar hangen ook (vennootschaps-)effectenrekeningen aan vast. Ik ben alvast benieuwd of ik klant mag blijven, anders wordt dat weer een heel gedoe.

Idem. Ik heb er voorlopig nog geen enkele communicatie over gehad.

Een vriendin van mij kon niet meer inloggen bij Keytrade. Ze had nog steeds geen hardkey (alleen de oude "sleutelhanger").
Aan de telefoon beweerden ze dat ze destijds iedereen een hardkey hebben opgestuurd (*) en, sterker nog, ze vonden haar rekening niet. Die bestond volgens de helpdesk niet meer; misschien was het een slapende rekening en dan kon het zijn dat ze haar geld kwijt was. Onzin van A tot Z.
Ze gaan een hardkey opsturen, dus dan kan ze zelf proberen om haar rekening te vinden. Ik ben benieuwd wat het wordt.

(*) ik ken welgeteld nog 3 anderen -niet de meest actieve personen, toegegeven- die ook nog steeds geen hardkey hebben en uit de lucht komen vallen. (Het gaat in alle gevallen om Keyplan-rekeningen die, ahum, iemand hen destijds had aangeraden.)

Blijkbaar is het geheugen van sommigen hier kort.
Vorig jaar ook al praktijken hier gepost van Keytrade.
Werd door sommigen afgedaan als een lachertje.

Deze morgen in mijn brievenbus... een brief van Keytrade!

Het is mijn nieuwe debetkaart voor mijn vennootschap. De huidige kaart vervalt binnen een paar maanden. Geen enkele melding dat ze mijn rekeningen opzeggen.

Essentiële meldingen zou Keytrade het beste ook via post en telefoon geven. Een mail van een bank kan altijd als phising worden aanzien en zelfs automatisch in de map ongewenste mail terecht komen.