Hallo,

Ben nog maar net ingeschreven in het forum en heb al een groot probleem.
Ik heb wat raad nodig of zijn er nog mensen in mijn geval.

Het geld op mijn MoneYou flex rekening is al sinds eind juli niet meer voor mij beschikbaar.
Reden is simpel en tegelijkertijd dom.
Als ge geld wilt overschrijven van de spaarrekening moet je normaal een SMS code krijgen om uw overschrijving te ondertekenen. Geen probleem, ik ken dat systeem en dat werk bij andere banken prima.
Probleem is bij MoneYou werkt het NIET !!! Krijg gewoon geen SMS.

Ik heb mails gestuurd, telefonisch contact genomen en zelfs via facebook geprobeerd.... allemaal te vergeefs.
Ik wordt met een kluitje in het riet gestuurd met opmerkingen als:
Probeer het nog eens...
Maak uw SMS inbox leeg ....
Herstart uw GSM...
...

Niets werkt, en ik kan niet aan mijn geld.

Heeft er nog iemand dit meegemaakt ?
Wat kan helpen ??
Hoe moet ik MoneYou aansprakelijk stellen??

Ik ga dat nu direkt eens proberen.

Ik laat seffens iets weten.

Juist getest : geen enkel probleem, noch met inloggen, noch met overschrijven. SMS-code komt al na enkele seconden.

Ik ben al 3 jaren klant bij hen, nog NOOIT één probleem gehad.

Er zouden volgende problemen bij jou kunnen zijn :

1) moneyou-oproepen staan geblokkeerd in jou gsm. Kan gewild of ongewild gebeuren.

2) Binnenkomende sms'n staan geblokkeerd in je sim-instellingen.

3) Je hebt je gsm-nummer gewijzigd en niet de juiste procedure gevolgd om dat nummer te wijzigen bij moneyou. Dus het systeem blijft naar je oude gsm-nummer sms'n

Da's prachtig Rosianne, en maar normaal ook zou ik zeggen.

Probleem is dat het bij mij NIET werkt.
Technisch mankement, kan gebeuren...

Maar nog GROTER probleem is dat de helpdesk van Moneyou niet of niet correct reageert en het probleem laat aanslepen!!!
Dat is een bank onwaardig !

heb je de 3 vorige punten gecheckt?

Er is hier op het forum een afdeling 'vraag het aan de financiele instelling' en Moneyou staat daarbij.

Ik stel voor dat je die vraag daar stelt rechtstreeks aan de moderator van hen.

Dan kan iedereen mee volgen waar het probleem zit.

heb je al nagegaan of die gsm berichten geregistreerd staan bij je provider?

Meestal als iemand zo een probleem meldt, en het is opgelost, hoor je er daarna niéts meer van, te verlegen om eigen fout toe te geven. Lijkt nu ook weer zoiets te zijn...

Heb zo eens meegemaakt dat iemand zwaar ambras kwam maken bij Proximus omdat hij zoveel problemen met zijn diverse installaties had, met de nodige dreigementen erbij, totdat na een beetje onderzoek uitkwam dat hij niet bij Proximus klant was, maar bij Telenet. En dat wist die zelf niet!

Meestal als iemand zo een probleem meldt, en het is opgelost, hoor je er daarna niéts meer van, te verlegen om eigen fout toe te geven. Lijkt nu ook weer zoiets te zijn...

Oei gaan we die toer op ja..
Ik zie dat ik hier niet op het juist adres ben.

Misschien " ombudsfin " kontakteren, die je probleem kunnen oplossen.
http://www.ombudsfin.be/nl/particuliere ... tellingen/
Moneyou is eigenlijk ABN- Amro of onderdeel daarvan.

MoneYou
Zie/voir ABN-AMRO
----------------------
ABN AMRO Bank N.V.
Compliance
Roderveldlaan 5, bus 4
2600 Berchem
Tel. +32 (0)3 222 03 33
privatebanking@be.abnamro.com

Fax: 03 222 02 08
be.n.compliance@be.abnamro.com

Wellicht eenvoudig geval dat de provider dat soort sms'jes blokkeert.

Ik heb dat ook gehad. Enige oplossing was toen een goedkope GSm aankopen (2dehands voor < €10,-) en daar dan een SIM-kaart insteken van een andere provider die zo goedkoop mogelijk is. Base-0, Dommel Mobile Freedom, Telenet heeft zo ook een gratis abonnement.

Check dan wel best vooraf of die provider dan sms'jes van MoneYou wel accepteert en ze doorstuurt naar je GSM.

Telenet heeft de laatste tijd veel problemen met het doorsturen van dit soort sms'jes. Ik dacht eerst ook dat het de bank was maar heb het nadien ook voorgehad met andere banken (en uiteraard hetzelfde gsm-nummer).
Op dit moment lijkt bij mij wel alles weer te werken, maar het heeft enkele weken geduurd.