Reeds jaren heb ik bij Fortuneo een spaarrekening. Jaarlijks krijg ik daarvan een overzicht met de rentevermeerdering. Verder doe ik daar niets. Nu krijg ik plots een aangetekende brief waarin staat dat ze me enkele weken geleden een brief hebben gestuurd (nooit toegekomen!) die ik moest invullen en terugsturen. Die brief had volgens hen dezelfde inhoud als de aangetekende: als ik niet reageer binnen de veertien dagen, gaat mijn geld naar een Deposito- en Consignatiekas.
Eerst en vooral, kan men dus niet een tijdje van huis weg zijn of je spaargeld is elders (periode tussen zogezegd eerste brief een aangetekende). Ten tweede is hun eerste normale verzending nooit toegekomen, wat ze ook beweren. Een ten derde, last but not least, rekenen ze me 50 euro aan voor opzoekingskosten. Welke opzoekingskosten???? Ze zeggen zelf dat hun eerste brief naar hetzelfde adres werd gestuurd als de aangetekende (wat trouwens ook het adres is voor het jaarlijks overzicht).
Er zou geen contact zijn 'geweest tussen bank en titularis'. Wat was dat jaarlijks overzicht dan? Welk contact zou er nog moeten zijn voor een som die ik op een spaarrekening wil laten staan?
Mijn zoon verkeert in net dezelfde situatie bij CreditEurope, maar die hebben hem na enkele jaren een brief gestuurd met de vraag of hij nog eens een kopie van zijn identiteitskaart wou sturen. Hij had daarvoor maanden de tijd.
Wat Fortuneo hier doet is je reinste afzetterij. Ze kunnen het natuurlijk ook alleen maar omdat er een ruime som op het spaarboekje staat. Je zou bijna denken dat ze het op die manier doen (beweren dat er een eerste brief is geweest) om je 50 euro te kunnen aanrekenen. Is het aangeraden mij tot Testaankoop te richten met mijn vraag?

Een rekening is slapend als er 5 jaar geen verrichting op is gebeurd.. Of misschien ben je veranderd van adres zonder dit te melden aan de bank. Waarschijnlijk gaat dit over een standaard brief die je ontvangen hebt.. En de 50 euro die ze je vragen, is een middel om je ertoe aan te zetten om met die bank kontakt op te nemen...
Vermoedelijk zul je die 50 euro dan ook wel niet moeten betalen .
Neem eerst kontakt op met die bank voor je verdere stappen zet.

dododo schreef: Is het aangeraden mij tot Testaankoop te richten met mijn vraag?

Voor een klacht tegen Fortuneo ga je bij Test- Aankoop volgens mij bij de duivel te biechten. Er moet een intieme band tussen beide bestaan. Er is op dit forum reeds meermaals tegen gewaarschuwd. TA is ook al lang niet meer een oprechte Belgische organisatie. Waals, met een Nl vertaling. Eigen volk eerst ?

Misschien kan Fortuneo Bank hier even wat uitleg over geven.
In welke omstandigheden spreekt men over een slapende rekening.
Ik veronderstel dat veel mensen een spaarrekening hebben waar sedert meer dan 5 jaar geen transactie meer is uitgevoerd.

"Een rekening is slapend als er 5 jaar geen verrichting op is gebeurd.. "
betwijfel of dat zo eng mag bekeken worden, mogelijk bedoelen ze 5 jaar totaal geen contact meer mee gehad hebben

plezant als je daar een hele grote som op hebt staan, en die wordt dan ineens naar de depositokast overgezet (= de belastingen )

mogelijk telt ook mee : de laatste datum dat je aangelogd bent
of elke 5 jaar een permantente storting laten uitvoeren met 0,01 euro

http://www.slapenderekeningen.be/nl/Bro ... 404_NL.pdf" onclick="window.open(this.href);return false;

.http://nieuws.vtm.be/binnenland/100228- ... rekeningen" onclick="window.open(this.href);return false;
http://www.gva.be/cnt/aid960255/slapend ... -te-sporen" onclick="window.open(this.href);return false;

Ik heb ze gecontacteerd, maar ze zeggen dat die 50 euro wel degelijk zullen worden aangerekend. Als dat inderdaad zo gebeurt, ben ik natuurlijk direct weg bij die bank.
Mijn adres is nog steeds hetzelfde. Ze schrijven trouwens zelf dat ze ook die eerste brief naar hetzelfde adres hebben gestuurd. Ik kan het niet weten want ik heb die nooit ontvangen.
Stel je voor, ik heb die aangetekende brief niet meer zelf kunnen afhalen omdat ik enkele weken weg ging (vandaar dat ik ook niet zo gemakkelijk kan bellen, alleen mailen), heb wel het slipje dat in de postbus zat nog ondertekend en iemand gevraagd de zending voor me af te halen. Was het een dag later gekomen, dan stond bij mijn terugkomst uit vakantie, begin januari, mijn geld elders, want ik had veertien dagen de tijd. Van vertrouwen gesproken tussen bank en klant.
Ik zal ze alsnog bellen om hen een kans op uitleg te geven, maar in hun mail schrijven ze dat het geld zal worden aangerekend. Volgens mij is trouwens hun eigen rekeninguittreksel toch 'contact tussen titularis en bank'?

Goeiedag,

Graag wenst Fortuneo Bank enige toelichting te geven bij een aantal hierboven aangehaalde punten.

Fortuneo Bank stuurde inderdaad eind oktober, in het kader van haar wettelijke verplichting tot het opvolgen van slapende rekeningen, een eerste brief naar een groot aantal klanten. Zoals hierboven aangehaald is een slapende rekening een rekening waarop gedurende minstens 5 jaar geen enkele verrichting meer gebeurd is op initiatief van de titularis van de rekening en waarbij er gedurende dezelfde periode geen contact is geweest tussen de titularis van deze rekening en de bank.
In concreto betekent dit dat er geen enkele verrichting gebeurde op initiatiief van de klant, dat er geen contact is geweest met de klantendienst, dat de klant zich online niet heeft ingelogd op zijn rekeningen etc. Het initiatief dient wel degelijk uit te gaan van de klant zelf.

In deze eerste brief werd een termijn van 1 maand gegeven om de bank te contacteren, wat kon via de Klantendienst, e-mail, fax, post, etc. De bank heeft een spoor van alle dergelijk verstuurde brieven en kan deze, indien gewenst, voorleggen. Voor dit schrijven werden geen kosten aangerekend.
Aan de klanten die niet reageerden binnen de termijn van 3 weken en van wie we een e-mailadres ter beschikking hadden werd een e-mail ter herinnering gericht. De klanten die niet reageerden binnen een termijn van 1 maand na het eerste schrijven werd, eveneens zoals dit wettelijk is voorgeschreven een aangetekend schrijven gericht. Voor dit schrijven werden kosten aangerekend (50€), aangezien de bank enerzijds voorafgaand aan het aangetekend schrijven het rijksregister consulteert teneinde zich ervan te vergewissen dat de adresgegevens in haar bestand correct zijn en anderzijds de brief aangetekend verstuurt.

We betreuren de negatieve toon van bepaalde berichten in deze topic. Uit hetgeen voorafgaat blijkt dat de bank enerzijds haar wettelijke verplichtigen naleeft en anderzijds transparant en uniform heeft gehandeld in dit dossier.

Iedere klant kan onze Klantendienst bereiken om verdere toelichting te verkrijgen hieromtrent.

Met vriendelijke groeten

Fortuneo Bank

Ik heb deze eerste brief NIET gekregen. Ik zou er toch geen enkel belang bij gehad hebben om die te negeren? Uiteraard is nijn toon negatief. Hoe zou u zelf zijn als u plots een aangetekende brief krijgt die in mijn geval NIET werd voorafgegaan door een normale brief (die trouwens altijd kan verloren gaan, maar in mijn geval heb ik geen idee of die is verloren gegaan of per vergising nooit is verstuurd).

Eigenlijk is het probleem voor de klant "eenvoudig" op te lossen.

Door van de banken een lijstje op te stellen, waar zelden of nooit verrichtingen bij gebeuren en minstens één keer om de vijf jaar in te loggen.

Ik heb ook gelezen dat bij saldos van minder dan 20 euro dit annoniem aan de belgische staat wordt doorgestort. Zo zou de belgische staat al enkele miljoenen euro hebben ontvangen.

Weet niet wat men zou doen met negatieve saldos( spaarrekening en zichtrekening samen)

Dan moet je wel van die regel op de hoogte zijn natuurlijk. Het gaat er ook om dat andere banken dit blijkbaar anders aanpakken, zonder het vertrouwen van hun klant te beschamen. Ze kunnen het inderdaad ook alleen maar doen met klanten die minstens 50 euro bij hen hebben staan. Het brengt wel maar 1 keer geld in het laatje want zo behoud je natuurlijk geen klanten.

Fortuneo Bank schreef:In deze eerste brief werd een termijn van 1 maand gegeven om de bank te contacteren, wat kon via de Klantendienst, e-mail, fax, post, etc. De bank heeft een spoor van alle dergelijk verstuurde brieven en kan deze, indien gewenst, voorleggen.

Wat bedoelt u met een 'spoor'?
Hoe kan u aantonen dat een niet aangetekende brief in de brievenbus van de betreffende klant is terecht gekomen?
Het is mij al meermaals overkomen dat brieven hier niet terecht komen. Brieven van rva die ik dan wel via de eBox digitaal ontvang, maandelijkse tijdschriften waarvan een maand ontbreekt (na een seintje van mijn kant komt dat dan in orde).

dododo schreef:Ik heb deze eerste brief NIET gekregen.

Ook de email niet? Als Fortuneo jouw email-adres heeft tenminste.

Leemans-broertje schreef:

dododo schreef: Is het aangeraden mij tot Testaankoop te richten met mijn vraag?

Voor een klacht tegen Fortuneo ga je bij Test- Aankoop volgens mij bij de duivel te biechten.

Volgens mij kan ta weinig doen.
Een bank mag opzoekingskosten aanrekenen.
http://www.test-aankoop.be/geld/pensioe ... d-kapitaal" onclick="window.open(this.href);return false;