heb vandaag hetzelfde meegemaakt...

Deze morgen mail dat ze mijn "formulier transfer B" goed ontvangen hebben en ze contact met Rabo gingen nemen om de transfer te starten.
Deze namiddag opnieuw mail:

Onlangs heeft u aangegeven dat u interesse heeft om uw beleggingsfondsen over te dragen naar MeDirect Bank. We hebben deze aanvraag goed ontvangen en hebben u reeds de details voor de verdere opvolging bezorgd.
Aangezien we nog geen antwoord hebben ontvangen, mogen we vragen te bevestigen dat u nog steeds deze transfer wil laten uitvoeren naar MeDirect Bank?

Ik kan me inbeelden dat ze daar momenteel verzuipen in het werk maar een betere coördinatie en doorstroming van informatie zou al veel helpen. Nu krijgen de toekomstige klanten eerst een geruststellende mail dat alles in orde komt en vlak daarna de vraag wat MeDirect moet doen want dat ze niets meer van ons vernomen hebben.

Ik krijg steeds mails om mijn effectenrekening te activeren. Verder mails om door te geven wanneer er geld werd overgeschreven. Dan mails om in te loggen zodat ik formulier B kan uitprinten en terugsturen.

Ik kan niet meer volgen. er werd mij nog geen inlogcode overgemaakt.
Ik hoop dat hun bank- en beleggingsadministratie wel werkt, éénmaal dat ik gebruik maakt van hun beleggingsplatform.

Nu ben je al een minder tevreden toekomstige klant zeker? Mijn enthousiasme om met MeDirect in zee te gaan was ook al getemperd.

Ze sturen graag mails. Mails om te melden hoever het staat en wat we nog moeten doen. In de plaats daarvan zouden ze beter wat harder doorwerken en het sneller vooruit laten gaan. Een week geleden hebben ze mijn formulier voor de opening van een rekening en een eerste storting daarop ontvangen. Pas gisteren kreeg ik, weer via mail, de bevestiging dat ze alles ontvangen hebben en dat ze de activatiecode per post gingen opsturen. En dan natuurlijk weer het verzoek om hen daarna in te lichten zodat ze formulier B kunnen opsturen.

In de tijd dat ik klant werd bij Rabobank kon ik na drie dagen al inloggen op hun beveiligde website.

Ik zit al een stap verder...
Je activatiecode ontvang je met de post, dan kun je je rekening activeren en inloggen.
In mijn beveiligde mailbox zat dan reeds het formulier transfer B, printen, ondertekenen, scannen en terugmailen, het origineel mag je zelf bewaren.
Heb mail gekregen dat het formulier B ontvangen is en dat Rabo gecontacteerd wordt voor de transfer.
Hopelijk gaat het nu snel afgehandeld worden...

Vandaag ook een mail ontvangen waarin ze bevestigen dat alles in orde is en dat de activatiecode opgestuurd gaat worden.
De administratie zal wel een beetje overwerkt zijn als jij feest- en zaterdagen moet werken.

Yaris schreef: ↑24 augustus 2017, 06:43 Een week geleden hebben ze mijn formulier voor de opening van een rekening en een eerste storting daarop ontvangen. Pas gisteren kreeg ik, weer via mail, de bevestiging dat ze alles ontvangen hebben en dat ze de activatiecode per post gingen opsturen.

OK, ik kreeg ook een mail met de melding dat ze aanvraag tot rekening nog niet hadden ontvangen, maar wel al mijn overschrijving. De papieren zijn nochtans al 2 dagen geleden verstuurd, maar ik ben blijkbaar te voorbarig
Het is trouwens ook nog vakantie voor velen onder ons en ik zal wel niet de enigste zijn die een rekening aanvraagt.

bankie schreef: ↑23 augustus 2017, 22:05 Ik krijg steeds mails om ... Verder mails om ... Dan mails om ...
Ik kan niet meer volgen.

Pfft, zij zelf ook niet. Ik had een lijst gestuurd van de fondsen die ik wilde overdragen. Van een aantal vroegen ze de aankoopkoers. Ik had geen zin om me daarmee bezig te houden dus stuurde een nieuwe lijst waar die fondsen niet meer in stonden. Gisteren, twee weken later, kreeg ik opnieuw de vraag naar de aankoopkoersen van die fondsen die al niet meer in de lijst stonden. We lopen dus in een cirkeltje rond. Nog even en ik laat alles naar Keytrade gaan.

Ik hoop dat hun bank- en beleggingsadministratie wel werkt, eenmaal dat ik gebruik maak van hun beleggingsplatform.

Daar begin ik voor te vrezen.

Mijn enthousiasme was snel bekoeld. Ik stuurde net zoals Yaris een lijstje met fondsen. De meeste konden ze huisvesten maar een paar niet. Die paar heb ik verkocht. Voor velen hier is gans die rabo-verhuis een koers met hindernissen geworden. Misschien moeten we een midweekje organiseren om eens bij te praten, uit te blazen en te bekomen? En ja hoor, naast de rabo-verhuis komt ook de regering met nieuwe maatregelen aandraven. Op dat vlak vond ik de zomer van 2017 geen mooie zomer.

Yaris schreef: ↑31 augustus 2017, 19:33

bankie schreef: ↑23 augustus 2017, 22:05 Ik krijg steeds mails om ... Verder mails om ... Dan mails om ...
Ik kan niet meer volgen.

Pfft, zij zelf ook niet. Ik had een lijst gestuurd van de fondsen die ik wilde overdragen. Van een aantal vroegen ze de aankoopkoers. Ik had geen zin om me daarmee bezig te houden dus stuurde een nieuwe lijst waar die fondsen niet meer in stonden. Gisteren, twee weken later, kreeg ik opnieuw de vraag naar de aankoopkoersen van die fondsen die al niet meer in de lijst stonden. We lopen dus in een cirkeltje rond. Nog even en ik laat alles naar Keytrade gaan.

Ik hoop dat hun bank- en beleggingsadministratie wel werkt, eenmaal dat ik gebruik maak van hun beleggingsplatform.

Daar begin ik voor te vrezen.

Maar Yaris, die aankoopkoersen zijn BELANGRIJK om later bij verkoop de correcte Reynderstaks te kunnen berekenen.
Ik begrijp uw reactie helemaal niet !!

Dat weet ik, evita, maar het ging maar om vier fondsen waarvan ik besloten heb om ze naar Keytrade te laten gaan.

De reactie van Yaris begrijp ik wel, denk ik. Zelfs als die aankoopkoersen hun belang hebben (dankzij Reynders-de-Slimme), dan mag men als klant toch een minimum aan gebruiksgemak en vlotheid verwachten in de afhandeling van die zaken. Wanneer je een aangepaste lijst stuurt, dan moeten ze niet meer afkomen met vragen omtrent de vorige lijst.
Ze gaan niet verwonderd mogen zijn wanneer sommige klanten de hand aan zichzelf slaan. Vervolgens kunnen ze tien mails sturen en vruchteloos wachten op een antwoord...

Ben echt benieuwd wat de talrijke nieuwe klanten gaan ervaren bij KeyTrade. Gebruiksgemak of frustraties?

fidinda schreef: ↑31 augustus 2017, 19:53 Mijn enthousiasme was snel bekoeld.

Mijn enthousiasme gaat met ups en downs. Je krijgt een vraag, stuurt een antwoord en hoort dagenlang niets meer zodat je denkt dat je er maar beter mee kunt stoppen. Dan krijg je een mail dat alles in orde komt, ben je weer blij en dan vlak daarna een andere mail die je doet geloven dat het daar een bende knoeiers is. Enfin, zolang ik transfertformulier B niet ondertekend heb teruggestuurd kan ik me nog bedenken.

Ik heb beslist om alles over te laten zetten naar Keytrade, geen zin in die rompslomp. Heb ondertussen wel al een beleggersrekening op MeDirect waar ik al een aantal fondsen heb gekocht en bijgekocht. Moet zeggen alles loopt zeer goed en de meeste fondsen worden heel vlug aangepast na de slotkoers. Waar je bij Rabo moest ingeven hoeveel aandelen je wou kopen of bijkopen kun je daar gewoon het bedrag ingeven die je wil kopen of bijkopen. Tot nu ben ik tevreden maar voor de overdracht kies ik zoals gezegd voor Keytrade.