De inkomsten van Plus500 ($115 mln) zijn drieënhalf maal zo hoog als dat bedrag van de 85.795 klanten op hun Plus500-rekening. Van elke euro die een klant aan Plus500 toevertrouwt, weet de broker dus drieënhalve euro voor zichzelf te creëren. Opvallend, omdat de inleg van klanten de inkomstenbron van een broker is.

Hoe weet Plus500 zulke hoge inkomsten te genereren uit haar clientèle? De Nederlandse Plus500-klant Max Mink stelt het antwoord te weten: ‘Mijn verlies is hun winst.’ Dat geldt volgens hem voor alle beleggers van Plus500, betoogt Mink in zijn uitgebreide klacht over Plus500 die hij deze maand stuurde naar de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Britse evenknie Financial Services Authority (FSA).

De belegger, in het dagelijks leven assessment-pscyholoog, is klant geworden bij Plus500 om wat extra's te verdienen met zijn spaargeld van 2014. 'Als zzp’er zonder pensioenopbouw en overal lage rente dacht ik het ei van Columbus te hebben gevonden', zegt Mink. Zijn keuze viel op Plus500 omdat het bedrijf onder controle valt van de Britse toezichthouder. Hij oefende een aantal weken op hun proefrekening. 'Dat ging prima.'

Maar toen Mink ging handelen, kreeg hij een andere ervaring. Na een reeks rare voorvallen besloot Mink de kleine letters van zijn gebruikersovereenkomst met Plus500 te bestuderen. Daarin staat dat Plus500 ‘de tegenpartij’ is van haar eigen klanten. Plus500 is de koper als haar klant een positie verkoopt en Plus500 is de verkoper als de klant iets koopt. Mink: ‘Plus500 is de directe tegenstander van zijn eigen klanten. Plus500 handelt tegen haar eigen klanten. Plus500 heeft er belang bij dat haar klant verlies lijdt.’

De consequentie is, aldus Mink, dat Plus500 vooral winst maakt als de klant verlies lijdt (naast de de spread tussen bied- en laatkoers waar ze winst op maken). Tegen die achtergrond moet volgens Mink paragraaf 27.2 van de gebruikersovereenkomst van Plus500 worden gelezen: ‘U moet zich er van bewust zijn dat wij winst kunnen maken als de marktprijzen zich tegen u keren.' Marktprijzen? Mink wijst op paragraaf 15.4 van de gebruikersovereenkomst: ‘Dit handelsplatform staat los van iedere effectenbeurs. Wij zijn op geen enkele manier verplicht om enige specifieke prijs of handelsregel te volgen van zo’n effectenbeurs.’ Mink: ‘Plus500, jouw tegenpartij, bepaalt haar eigen prijs. Als klant heb je maar te accepteren welke prijs er uit de bus komt. Niemand kan controleren of die reëel is en hoe die prijs precies tot stand komt.’

Opnieuw de gebruikersovereenkomst die klanten van Plus500 moeten accepteren: ‘De prijzen die wij bieden op het handelsplatform hoeven niet de best beschikbare prijzen te zijn en wij mogen uiteenlopende prijzen aanbieden aan verschillende klanten.’ Ten slotte, paragraaf 15.4: ‘De prijzen die het handelsplatform citeert zijn uitsluitend bestemd voor uw persoonlijke handel. U stemt ermee in dat u in geen geval over onze prijzen communiceert met wie dan ook.’ Ondoorzichtige willekeur regeert de prijzen die Plus500 haar klanten in rekening brengt, aldus Mink, met als toetje dat de klant een zwijgplicht hierover krijgt opgelegd.

Als welkomstgeschenk krijgt een nieuwe klant onmiddellijk €30 bonus. In werkelijkheid is Plus500 volgens Max Mink allesbehalve vrijgevig. In zijn klacht geeft hij twee voorbeelden van moeizame of vergeefse pogingen van hem om Plus500 te bewegen om de winst op profijtelijke transacties uit te betalen. De eerste keer weigert Plus500 omdat Mink het verkeerde bankrekeningnummer zou hebben opgegeven. Een volgende betalingsopdracht zou een foute Swift-code bevatten. Onzin, volgens Mink. Het gevolg was wel dat hij weken op zijn geld moest wachten. ‘Geld aan Plus500 overmaken, duurt een paar minuten. Plus500 geld laten uitbetalen vergt weken’, aldus Mink. De gebruikersovereenkomst stelt dat het drie werkdagen duurt voor Plus500 uitbetaalt.

treenman schreef:Als ik je goed begrijp zijn (op plus500) dus bv. Apple, Mattel, Inbev, Delhaize etc ook niet de echte aandelen maar trackers (hoewel die onder een hoofdstuk 'aandelen' staan, naast een hoofdstuk ETF, waaronder grondstoffen en indices zitten) zonder dus die speculatietaks? En hoe zit dat met die 'rekening aangeven'?

Wat fijn is bij plus500: als de waarde stijgt, kan je je stoploss bijstellen (als je live volgt, je kan ook een trailing stop plaatsen, maar dat kost wel iets dacht ik)


Ondertussen wacht/hoop ik nog op een terdege uitleg over DeGiro van een ervaringsdeskundige hier op het forum.

Gulden Draak schreef:
Je kan CFDs inderdaad een beetje als trackers interpreteren met dit verschil dat ze niet beursgenoteerd zijn. )

treenman schreef:Als ik je goed begrijp zijn (op plus500) dus bv. Apple, Mattel, Inbev, Delhaize etc ook niet de echte aandelen maar trackers (hoewel die onder een hoofdstuk 'aandelen' staan, naast een hoofdstuk ETF, waaronder grondstoffen en indices zitten) zonder dus die speculatietaks? En hoe zit dat met die 'rekening aangeven'?