Op 15/02 's namiddags merkte ik op dat mijn zichtrekening op 0.00 euro stond en dat kon niet, ik moest op -15 euro staan want ik had op 14/02 's avonds 20 euro afgehaald aan een automaat en gisterenmorgen ging er 15 euro met een domiciliering naar buiten.

Ik zag een overschrijving van spaar naar zicht met mededeling "solde deb".

Ik heb contact opgenomen met Keytrade en tot 2x toe zegt de helpdesk dat Keytrade dit niet doet en dat ik het geweest ben.

Geachte heer,
Wij hebben vastegesteld dat dit een gewone overschrijving betreft.
Bij Keytradebank is het ook niet mogelijk om een doorlopende opracht of domiciliëring aan te maken vanuit uw spaarrekening.

Wij stellen vast deze ingevoerd zijn met uw Logon en paswoorden.

De overschrijving van 15 EUR op 15/02 werd rond 9u smorgens uitgevoerd, aangezien deze werd ingegeven met memodatum voor die dag. Hierdoor is deze overschrijving 's morgens uitgevoerd.

1) Ik heb op 15/02 een 1e maal ingelogd rond 16u00
2) Niemand anders kan inloggen want zowel mijn gsm als mijn keytrade digibakje zat in mijn broekzak
3) Om 9u zat ik in de auto op weg naar mijn werk
4) Indien het een overschrijving met memodatum is dan wordt die uitgevoerd door Keytrade rond 7u en niet rond 9u
5) Ik geef nooit een mededeling op als ik een overschrijving doe van spaar naar zicht en ik geef al zeker nooit een Franstalige mededeling bij een overschrijving op.
6) Het is al de 2de keer dat ik zoiets opmerk.

Het kan wel nuttig zijn dat ze dit doen, maar dan wil ik daar wel van op de hoogte gehouden worden en niet dat ze het ontkennen. Als ik onder 0 ga zorg ik dat er die dag wel geld opkomt door van Rabobank een overschrijving te doen.

Ik ben 100% zeker dat ik het niet gedaan heb en ook 100% zeker dat de helpdesk liegt, maar wat kan ik er tegen doen? Waar kan ik klacht neerleggen, want ik vind dat absoluut niet kunnen.

Bij de FOD Economie kan u uw klacht doorzenden. Zie volgende link: http://economie.fgov.be/nl/consument/" onclick="window.open(this.href);return false;

Heb maar geen te hoge verwachtingen van de ombudsman. Ik heb recent nog maar contact gehad met de ombudsdienst verzekeringen - wat een klucht. Die verwijst mij door naar de ombudsdienst van de maatschappij zelf en omgekeerd.

contacteer :

legal@keytradebank.com

Het enige artikel uit het algemeen reglement dat hier toepasbaar lijkt:

39. Tegenboeking en rechtzetting van fouten
39.1 De Cliënt machtigt de Bank ertoe ambtshalve en zonder voorafgaande kennisgeving of
toestemming fouten in de rekeningen van de Cliënt recht te zetten of een tegenboeking te doen van
Verrichtingen die bij vergissing werden gedaan, bijvoorbeeld maar zonder dat deze opsomming
beperkend is, wanneer een rekening tweemaal werd gecrediteerd voor een som of effecten of
wanneer een som of effecten foutief werden opgevoerd, of omgekeerd wanneer de Bank heeft
nagelaten een rekening te debiteren voor een som of effecten, of ook nog wanneer een Verrichting
waarvoor een rekening werd gecrediteerd onder voorbehoud van goede afloop niet werd afgewikkeld.
Indien effecten waarvoor de effectenrekening moest worden gedebiteerd, werden opgevraagd voordat
de fout werd gecorrigeerd of tegengeboekt, is de Bank ertoe gerechtigd de effecten op risico en op
kosten van de Cliënt op om het even welk ogenblik en op de markt die door de Bank wordt gekozen
terug te kopen, indien de Cliënt nalaat ze terug te geven binnen 2 Dagen na de ingebrekestelling
vanwege de Bank door middel van een Kennisgeving. Indien deze effecten werden overgedragen
voordat de fout werd gecorrigeerd of tegengeboekt, kan de Bank de opbrengst van deze verkoop
tegenboeken op de rekening van de Cliënt

alhoewel niet echt relevant...

'k heb gisterenavond nog mail teruggeschreven dat het niet kon en dat ik een logfile wenste te bekomen van de laatste inlogbeurten met tijdstip, ip en browser.

Vanmorgen een voicemail bericht gekregen van Keytrade:

Goede morgen mijnheer X,

ik bel u even op omwille van de uitgevoerde overschrijving waarover u gisteren nogmaals mailde. Wij hebben dit op uw vraag verder onderzocht omdat u aangaf dat u daarvan niet op de hoogte was en hebben daaruit gezien dat die overschrijving hier intern werd uitgevoerd met als reden dat er op dit moment uw rekening op -15 euro stond en daarom is er automatische een rechtzetting geweest van uw spaarrekening naar uw zichtrekening.

Wij excuseren ons dat dit niet gecommuniceerd werd en naar de toekomst toe gaan we daar ook ons best voor doen om beter te communiceren. Wij hebben er ook wel genoeg onderzoek naar moeten doen en gaan dus in de toekomst beter communiceren daaromtrent omdat het wel belangrijk is dat onze klanten hiervan op de hoogte worden gesteld.

Indien u nog verdere vragen heeft kan u ons gerust een email sturen of opbellen. Ik wens u nog een prettige dag en alvast een goed weekend.

En dit terwijl ze eerst beweerden dat die overschrijving door jezelf werd uitgevoerd en dat ze zelf konden zien dat dit met uw paswoord en logon is gedaan?
Ga je hier verder nog gevolg aan geven of laat je het nu zo?

Inderaad, ze beweerden eerst dat ik het zelf gedaan had.

Ik weet niet welk nut het heeft bij de ombudsdienst van de banken te gaan contacteren, want het 'mysterie' is opgelost.

Het mysterie is misschien wel opgelost, maar dat ze eerst bij hoog en bij laag beweren dat ze kunnen zien dat JIJ die overschrijving hebt gedaan om dan later te moeten toegeven dat het toch intern gebeurd is... dat zou mij toch moeilijk te verteren vallen.
Maar je hebt gelijk, het is wellicht beter om er verder niet teveel herrie over te maken.

Op elk bedrijf wordt er soms ongelukkig of verkeerd gecommuniceerd (waarschijnlijk ook in het bedrijf waar de topicstarter werkt). Misschien was het een nieuwe of onervaren werknemer van Keytrade?
Feit is, de communicatie was fout, maar Keytrade heeft zich geëxcuseerd.
Ik zou daar zeker niet naar de ombudsman of (ochere god) FOD economie bij gaan reclameren..

De opzet van Keytrade (aanzuiveren van een niet-toegestane debetstand) is goed en zelfs erg klantgericht (er zijn banken die dit niet doen en na een tijd aangetekende zendingen sturen of zelfs mensen negatief melden bij de nationale bank). Dus dat mag ook eens vermeld worden.