Leontje schreef: ↑29 april 2026, 19:59 Op dit forum wordt er soms geklaagd dat de service van de "gratisbanken" zoals Keytrade en Medirect, ondermaats is. Er wordt dan gewezen naar de grootbanken waar de service dan beter zou zijn.(sic)
Ik ben Belfius-klant betaal elke maand meer dan 6€, maar ik kan geen Visa-uitgavenstaat nu downloaden; ik zit al een half uur naar een draaiend cirkeltje te kijken. Ik heb de indruk dat het systeem hapert, overbelast is,...
Is dit dan kwaliteit?

Trivium schreef: ↑29 april 2026, 21:50 Ik ging laatst met mijn moeder (82 jaar) naar Fortis omdat ze daar een aantal fondsen heeft die ze zich x aantal jaar geleden heeft laten aansmeren en men had haar uitgenodigd om daar eens over te praten (lees, haar nog meer fondsen proberen aan te smeren).
We werden er zowaar ontvangen door de kantoordirecteur.
Was me dat even schrikken. Zelfs op mijn meest simpele vragen kon hij niet of amper antwoorden. Oa. vragen als "is het fonds accumulerend of distribuerend? Is het enkel een aandelenfonds of is het een mix van obligaties en aandelen, enz. Hij begon ook over het beleggen in andere fondsen. Ik vroeg hem of hij het normaal vond dat men aan iemand van 82 jaar nog een fonds wil aansmeren, enz.
Het spreekt voor zich dat we daar snel buiten waren.
Grootbanken = gangsters met nog eens een slechte service bovenop.

Leontje schreef: ↑29 april 2026, 19:59 . Ik heb de indruk dat het systeem hapert, overbelast is,...
Is dit dan kwaliteit?

Destereir schreef: ↑30 april 2026, 03:31

Leontje schreef: ↑29 april 2026, 19:59 . Ik heb de indruk dat het systeem hapert, overbelast is,...
Is dit dan kwaliteit?

Een bank waar je nooit een glitch of update of tijdelijke storing gaat hebben bestaat niet.
Je vist naar spijkers op laag water.

Trivium schreef: ↑29 april 2026, 21:50 Grootbanken = gangsters met nog eens een slechte service bovenop.

Surya schreef: ↑30 april 2026, 07:14 Heb je gedacht om dit aan te klagen bij Fortis HQ? Ik heb ooit een klacht ingediend voor iets gelijkaardigs bij KBC en daar werd gevolg aan gegeven.

Destereir schreef: ↑30 april 2026, 16:29 Het is redelijk zinloos om daarover bij het hoofdbestuur te klagen.
Iemand vertelde me ooit (vergeten waar) dat in de eerste lessen voor nieuwe medewerkers bij BNP zou gezegd worden : "Als je er problemen mee hebt om iemand een product te verkopen dat heel interessant is voor de bank maar niet interessant voor de klant, dan is het best dat je nu de zaal verlaat".
Ik kan dat ergens wel geloven...

Bij KBC kende ik een medewerker persoonlijk en die vertelde over persoonlijke prijzen (reisjes en vanalles) die het personeel van een kantoor kon winnen als ze meest van 'het product van de maand' hadden verkocht.
Er werd onderling strijd gecreëerd door het verliezend kantoor een beetje te kakken te zetten.
Je kon maar beter niet keer op keer het kantoor zijn dat minst van het product van de maand verkocht.

Als ze bij de bank de situatie er ZO naar maken, wat verwacht je dan ?

Ik heb dat bij Belgacom ook zo gezien. Je moest verplicht mensen een product aansmeren, X keren per maand, of ze het nodig hadden of niet.

Klopt helaas. Het is zelfs nog veel erger dan je denkt. Heb een paar weken meegelopen op het hoofdkantoor van een grootbank. O.a. vermogensbeheer en strong buy en sell adviezen. Je wilt niet weten hoe de klanten hun geld ontfutselt wordt.
Of het een goed product was of niet, of het overprijsd was of niet.
Als je daar later op vergaderingen iets van zei, dan vonden ze dat maar normaal want 'we verkopen de mensen toch kwaliteitsvolle producten'. Nou nee, zeker niet altijd.. Meestal niet zelfs.
Als je dan de persoonlijke beoordeling zo gaat maken dat je enkel punten geeft om 'het product van de maand' te verkopen, dan weet je wat er gebeurt. Als je mensen niet meer quoteert op service gerelateerde zaken, ... vul zelf maar aan.

De wereld is om zeep, er gebeuren rare dingen rondom mij.

JOKER247 schreef: ↑30 april 2026, 16:52

Destereir schreef: ↑30 april 2026, 16:29 Het is redelijk zinloos om daarover bij het hoofdbestuur te klagen.
Iemand vertelde me ooit (vergeten waar) dat in de eerste lessen voor nieuwe medewerkers bij BNP zou gezegd worden : "Als je er problemen mee hebt om iemand een product te verkopen dat heel interessant is voor de bank maar niet interessant voor de klant, dan is het best dat je nu de zaal verlaat".
Ik kan dat ergens wel geloven...

Bij KBC kende ik een medewerker persoonlijk en die vertelde over persoonlijke prijzen (reisjes en vanalles) die het personeel van een kantoor kon winnen als ze meest van 'het product van de maand' hadden verkocht.
Er werd onderling strijd gecreëerd door het verliezend kantoor een beetje te kakken te zetten.
Je kon maar beter niet keer op keer het kantoor zijn dat minst van het product van de maand verkocht.

Als ze bij de bank de situatie er ZO naar maken, wat verwacht je dan ?

Ik heb dat bij Belgacom ook zo gezien. Je moest verplicht mensen een product aansmeren, X keren per maand, of ze het nodig hadden of niet.

Of het een goed product was of niet, of het overprijsd was of niet.
Als je daar later op vergaderingen iets van zei, dan vonden ze dat maar normaal want 'we verkopen de mensen toch kwaliteitsvolle producten'. Nou nee, zeker niet altijd.. Meestal niet zelfs.
Als je dan de persoonlijke beoordeling zo gaat maken dat je enkel punten geeft om 'het product van de maand' te verkopen, dan weet je wat er gebeurt. Als je mensen niet meer quoteert op service gerelateerde zaken, ... vul zelf maar aan.

De wereld is om zeep, er gebeuren rare dingen rondom mij.

Klopt helaas. Het is zelfs nog veel erger dan je denkt. Heb een paar weken meegelopen op het hoofdkantoor van een grootbank. O.a. vermogensbeheer en strong buy en sell adviezen. Je wilt niet weten hoe de klanten hun geld ontfutselt wordt.