Geachte Fortuneo Bank:
onlangs deed ik een (1e) overschrijving naar mijn Fortuneo Plus spaarrekening (op website valudatadatum 16/12).
Als ik echter het rekeninguittreksel hiervan probeer terug te vinden (met zoekbereik 22/11 tem 22/12), dan krijg ik continu de boodschap 'Er komt geen document overeen met uw zoekopdracht '.
Is er een redenw aarom ik dit niet terugvind? Worden de rekeninguittreksels bvb slechts 1x/week gegenereerd?

Alvast bedankt voor uw feedback
tZetZefLy

Beste,

Welke frequentie van verzending heeft u ingevoerd voor uw uittreksels? Dit kunt u zien in de rubriek "klanteninformatie" na ingelogd te zijn op uw abonnement.
Als deze op maandelijks staat, dan zal u pas begin januari het uittreksel kunnen afdrukken.

Met vriendelijke groeten,
Fortuneo

Ik dacht dat wanneer men de rekeninguitreksels niet afprint ze dan automatisch tegen betaling, na een bepaalde termijn, worden opgestuurd. Is dit inderdaad zo of is het voldoende dat men in de rubriek klanteninformatie bij de rekeningnummers in het vak papier alles op "geen verzending" plaatst.

Ikzelf print ze niet af maar bewaar ze wel electronisch, ik vraag mij af hoe men dit kan zien bij Fortuneo.

Beste,

bij Fortuneo zal men niet automatisch de uittreksels opsturen via de post als u ze een bepaalde periode niet heeft afgedrukt via internet. Algemeen worden de electronische uittreksels gedurende enkele jaren bewaard bij ons. U heeft dus zeker genoeg tijd om ze af te drukken of op te slaan in PDF formaat.

Als u bij papier alles op "geen verzending" plaatst, dan is dit dus voldoende, ookal drukt u in de praktijk niks af.

Met vriendelijke groeten,
Fortuneo

Geachte Foruneo,

1/ bedankt voor de snelle reactie, zeker tijdens de feestdagen!!!
2/ bij klanteninformatie staat onder 'Beheer van uw rekeninguittreksels' zowel voor de zicht- als voor de spaarrekening onder web de optie 'dagelijks' aangevinkt en onder papier 'geen verzending'.

Nu heb ik wel gemerkt dat ik bij het 'overzicht van de verrichtingen' op 'opslaan als PDF' kan drukken, en dat dan een pdf wordt aangemaakt met vermelding 'rekeninguittreksel'.
- > Ik vermoed dat dit hetzelfde resultaat is als dat ik zou bekomen via de reeds beschreven procedure (boven in dropwdown menu kiezen voor 'transactie mededeling en afschriften' en vervolgens op datum zoeken). Misschien is dit toch een kleine onvolmaaktheid in de site? Het opzoeken van rekeninguittreksels in de historiek lijkt mij dus niet 100% te marcheren...

Prettige feesten!!!!
tZetZefLy

Beste,

Deze twee procedures geven u inderdaad de mogelijkheid om uw verrichtingen te raadplegen.
Het verschil tussen beide procedures is dat de ene u een algemeen overzicht geeft van alle uitgevoerde verrichtingen, en dankzij de andere procedure (via de menubalk - transactie mededeling en bankafschriften) kan u de uitgevoerde verrichtingen per datum raadplagen.
Wij hopen dat dit voor wat meer duidelijkheid zorgt en wensen u hierbij alvast een gelukkig Nieuwjaar.

Met vriendelijke groeten,
Fortuneo