Allen,

Reeds 3 keer heb ik een email gestuurd (in een tijdspanne van 2 weken) voor dezelfde vraag naar de klantendienst van Deutsche Bank, maar nog geen enkele keer ook maar iets van antwoord gekregen. De vraag was simpel: wat zijn de kosten die gepaard gaan met de transfer van mijn effectenrekening naar een andere bank. Maar dus nog geen enkel antwoord gekregen! Ik heb hun zelf al duidelijk gemaakt dat indien dit de nieuwe manier van werken is bij Deutsche Bank, dat ik er mijn spaarrekening ook stopzet, en dat ben ik serieus van plan ook...

groeten!

Ik kreeg ook nooit antwoord per e-mail maar werd steeds gecontacteerd per telefoon.

Campzie schreef:Ik kreeg ook nooit antwoord per e-mail maar werd steeds gecontacteerd per telefoon.

Ik heb er expliciet bij gezet dat ze mij niet moeten bellen maar per mail beantwoorden.
Geen antwoord dus...

Misschien moet ik mijn vraag dan maar hier stellen:
Hoe gebeurt de betaling voor de transfer van effectenrekening bij DB? Wordt dit verminderd van de zichtrekening? Is wel belangrijk voor mij, aangezien ik die zichtrekening niet gebruik.

Campzie schreef:Ik kreeg ook nooit antwoord per e-mail maar werd steeds gecontacteerd per telefoon.

Het kan nog erger!

Ik heb ooit een mail! (stel je voor) gekregen, waarin stond dat ze me telefonisch niet konden contacteren en bijgevolg niet verder konden helpen.

Wijslijk ben ik dan maar tot het besluit gekomen om Duitse Bank vaarwel te zeggen. Lang leve de snelle en mailende helpdesk van Keytrade

kikker82 schreef: ..../..... Lang leve de snelle en mailende helpdesk van Keytrade

juist, maar heb je het volgende al eens geprobeerd:
schrijf eens een som van uw Keytrade zichtrekening over naar uw eigen Azur spaarrekening, en dan zul je samen met mij vaststellen dat die bank waar iedereen vol lof van is, de valutaregel D+1 toepast!
met andere woorden: een bankeigen transfert tussen rekeningen van dezelfde houder wordt bij Keytrade tegenwoordig daar nog goed afgestraft, terwijl bij mijn weten dat bij de meeste andere banken niet het geval (meer) is: Deutsche Bank neemt dezelfde valuta, ook Argenta, ING, en wellicht de meeste anderen!
Ik reageerde daarop al naar die bank, en dan moet ik eerlijk bekennen dat het citaat 'lang leve de snelle mailende helpdesk van Keytrade' niet van toepassing was hoor!
Ik kreeg weliswaar vlug een mailtje terug met verwijzing naar hun voorwaarden, maar reageerde met wettekst, en dan bleef het ijzig stil en moest ik echt meerdere keren zelf terug vragen om verduidelijking.

Klopt, niet alles is perfect aan Keytrade... Zo duurt het nog altijd enorm lang wanneer betalingen via Mastercard verwerkt zijn en zichtbaar worden online.

Maar goed, qua klantendienst toch stukken beter dan DB, daarom alleen al transfereer ik al mijn aandelen naar Keytrade.

yezzer schreef:

kikker82 schreef: ..../..... Lang leve de snelle en mailende helpdesk van Keytrade

juist, maar heb je het volgende al eens geprobeerd:
...

Hey!

Dat klopt wat je zegt.

Alhoewel dezelfde redenering gaat ook op als je in de omgekeerde richting gaat kijken, nl. van je spaar- naar je bankrekening (als ik me niet vergis).

Dus al bij al komt het break-even uit.

Mij stoort het niet en verder ben ik blij dat we niet meer de wanpraktijken van vroeger hebben, dat was diefstal! nl. D-7 en D+3 of erger bij een afname / storting.

Gr,

yezzer schreef:

kikker82 schreef: ..../..... Lang leve de snelle en mailende helpdesk van Keytrade

juist, maar heb je het volgende al eens geprobeerd:
schrijf eens een som van uw Keytrade zichtrekening over naar uw eigen Azur spaarrekening, en dan zul je samen met mij vaststellen dat die bank waar iedereen vol lof van is, de valutaregel D+1 toepast!
met andere woorden: een bankeigen transfert tussen rekeningen van dezelfde houder wordt bij Keytrade tegenwoordig daar nog goed afgestraft, terwijl bij mijn weten dat bij de meeste andere banken niet het geval (meer) is: Deutsche Bank neemt dezelfde valuta, ook Argenta, ING, en wellicht de meeste anderen!
Ik reageerde daarop al naar die bank, en dan moet ik eerlijk bekennen dat het citaat 'lang leve de snelle mailende helpdesk van Keytrade' niet van toepassing was hoor!
Ik kreeg weliswaar vlug een mailtje terug met verwijzing naar hun voorwaarden, maar reageerde met wettekst, en dan bleef het ijzig stil en moest ik echt meerdere keren zelf terug vragen om verduidelijking.

en wat zegt de wet?

fredd schreef: en wat zegt de wet?

wel, ik had eerst onderstaande gelezen en blijkbaar mijn conclusie toch iets té vlug (door)getrokken:

http://statbel.fgov.be/nl/consument/Bet ... /index.jsp" onclick="window.open(this.href);return false;

"Voor de overschrijvingen (in euro) tussen twee rekeningen bij een zelfde kredietinstelling geschiedt de debetboeking ten nadele van de opdrachtgever op dezelfde dag als de creditboeking ten voordele van de begunstigde"
maar...
Voor de valutadata van spaarrekeningen, is artikel 21,5° van het Wetboek van inkomstenbelasting 1992 (WIB 92) van toepassing.

en na ettelijke malen aandringen kwam er uiteindelijk toch een mail waarin verwezen werd naar:

Met betrekking tot de valutadatum dient een onderscheid gemaakt te worden tussen de zicht- en de spaarrekening. Er zijn inderdaad twee verschillende wetten van toepassing.

Voor de overschrijving tussen zichtrekeningen bij een zelfde instelling geschiedt de debetboeking ten nadele van de opdrachtgever op dezelfde dag als de creditboeking ten voordele van de begunstigde. Deze wetgeving slaat dus op overschrijvingen tussen zichtrekeningen bij Keytrade bank. Deze wet wordt correct toegepast door Keytrade Bank.

De spaarrekening die Keytrade Bank aanbied is een gereglementeerde spaarrekening en bijgevolg is het “Wetboek van de inkomstenbelastingen 1992” (WIB 92) toepasselijk. Het koninklijk besluit van 1992 ( ter uitvoering van de wet WIB 92) vermeld in artikel 2, 4° b: “De deposito's brengen rente op ten laatste vanaf de kalenderdag die volgt op de kalenderdag van de storting en brengen geen rente meer op vanaf de kalenderdag van de opvraging.”. De valutering, zoals toegepast door Keytrade Bank, is conform dit koninklijk besluit.

met volgende eraan toegevoegde link:

http://ccff02.minfin.fgov.be/KMWeb/brow ... egoryId=40" onclick="window.open(this.href);return false;


aangezien de goesting mij ontbreekt om alles te gaan lezen en uitpluizen, heb ik daar tot nogtoe mij nog niet verder in verdiept.
maar de oplossing is simpel voor mij: ik spaar dan bij banken die deze regel niet toepassen, en deze bestaan hoor!

glennl schreef:Allen,

Reeds 3 keer heb ik een email gestuurd (in een tijdspanne van 2 weken) voor dezelfde vraag naar de klantendienst van Deutsche Bank, maar nog geen enkele keer ook maar iets van antwoord gekregen. De vraag was simpel: wat zijn de kosten die gepaard gaan met de transfer van mijn effectenrekening naar een andere bank. Maar dus nog geen enkel antwoord gekregen! Ik heb hun zelf al duidelijk gemaakt dat indien dit de nieuwe manier van werken is bij Deutsche Bank, dat ik er mijn spaarrekening ook stopzet, en dat ben ik serieus van plan ook...

groeten!

Deutsche Bank, dat is huilen met de pet op!
Ik was een grote fan, heb verschillende klanten aangebracht, doe regelmatig suggesties, enz. Hoe vaak ik al verkeerde informatie heb gekregen, ongelooflijk. Zo heb ik eens vele honderden euro verloren omdat ze me verkeerd hadden ingelicht, terwijl ik voor dat geval speciaal verschillende keren getelefoneerd had. Echt schandalig hoe je daar als klant be... euh mishandeld wordt!

Toch blijf ik er momenteel omdat het bij andere instellingen waarschijnlijk niet veel beter is, en een overstap me wat te veel geld zou kosten. Andere prutsers zoals Keytrade of Fortuneo doen dan misschien wel acties om portefeuilles "gratis" over te dragen, maar als je de kleine lettertjes leest kan het je toch nog wel een aardige duit kosten.

Financiële instellingen, 't zijn eigenlijk gelegaliseerde oplichters en bedriegers. Klantenservice is overal bedroevend. Ik heb al voor veel financiële instellingen gewerkt, in eigen land en in buitenland, in tal van functies (o.a. commercieel, kantoren, binnendienst), en geloof me, ik heb al wat gezien hoor!