Eind april veroorzaakte een aannemer brand bij herstelling van een daklek bij mijn bejaarde ouders. De dakconstructie brandde volledig uit en de bovenste slaapkamers waren zwaar beschadigd door rook en water.
Mijn ouders zijn verzekerd bij Ethias. Direct dienen zich onafhankelijke experts zich aan om hun rechten te verdedigen (volgens hun uitleg gratis, wordt zogezegd gedekt door polis) - ze werden trouwens verwittigd van Belga.
We zijn 1 1/2maand verder en de verzekering DVV geeft geen toelating tot herstelling. De 3 aangevraagde offertes  (afbraak-timmerwerk-heropbouw) zouden te duur zijn. Ondertussen kamperen mijn ouders bij ons op de zolder (ingericht als voorlopige slaapplaats). De expert van DVV (verzekering aannemer) beweert slechts over een 18000€ te beschikken om de herstelling te laten uitvoeren. De offertes die wij hebben varieren van 27000 tot 32000euro. Ondanks onze berichten op de GSM van de expert van DVV, geeft hij geen enkel teken van leven meer.
Mijn ouders die 77j zijn verliezen alle moed. Ethias (onze verzekering) doet geen moeite, de onafhankelijke expert heeft zijn contractje binnen en de verzekering van de aannemer heeft ons in zijn greep, want hij heeft tijd en wij niet. Door de veelvuldige regenval en onweer zijn de beschermende baches reeds 2x losgekomen met regenval en bijkomende beschadiging als gevolg.
Dat is heden ten dage de trieste situatie van mensen die ondanks een goede verzekeringspolis de speelbal zijn van drieste verzekeringsexperten.
Welk verhaal hebben wij nog ? Vredegerecht ? ...

Je kan die vraag bv. eens stellen op www.juridischforum.be.

Ik denk niet dat de vrederechter, maar eventueel een andere rechtbank daarvoor bevoegd is.

Ik raad u aan om een advocaat in te schakelen. Als rechtsbijstand is onderschreven in de brandpolis, kan de advocaat in principe zorgen dat de verzekeraar zijn plicht hieraan dient na te komen.

De meeste mensen zijn nogal terughoudend tegenover de kosten van een advocaat, maar ik kan u uit eigen ervaringen verzekeren, schakel beter te vroeg een raadsman in, dan te laat...

Indien u toevallig lid zou zijn van Test-Aankoop, dan kunnen  alle geschillen ivm de woningverzekering van Ethias gratis via hun tussenkomst worden opgelost.

Indien u geen lid bent, zou ik u toch nog aanraden van u tot Test-Aankoop te wenden om deze situatie voor te leggen en raad te vragen. Deze verzekering heeft zich immers akkoord verklaard om het modelcontract van dezen te aanvaarden en moet dus haar verplichtingen nakomen.

PRUTSKE schreef: Eind april veroorzaakte een aannemer brand bij herstelling van een daklek bij mijn bejaarde ouders. De dakconstructie brandde volledig uit en de bovenste slaapkamers waren zwaar beschadigd door rook en water.
Mijn ouders zijn verzekerd bij Ethias. Direct dienen zich onafhankelijke experts zich aan om hun rechten te verdedigen (volgens hun uitleg gratis, wordt zogezegd gedekt door polis) - ze werden trouwens verwittigd van Belga.
We zijn 1 1/2maand verder en de verzekering DVV geeft geen toelating tot herstelling. De 3 aangevraagde offertes  (afbraak-timmerwerk-heropbouw) zouden te duur zijn. Ondertussen kamperen mijn ouders bij ons op de zolder (ingericht als voorlopige slaapplaats). De expert van DVV (verzekering aannemer) beweert slechts over een 18000€ te beschikken om de herstelling te laten uitvoeren. De offertes die wij hebben varieren van 27000 tot 32000euro. Ondanks onze berichten op de GSM van de expert van DVV, geeft hij geen enkel teken van leven meer.
Mijn ouders die 77j zijn verliezen alle moed. Ethias (onze verzekering) doet geen moeite, de onafhankelijke expert heeft zijn contractje binnen en de verzekering van de aannemer heeft ons in zijn greep, want hij heeft tijd en wij niet. Door de veelvuldige regenval en onweer zijn de beschermende baches reeds 2x losgekomen met regenval en bijkomende beschadiging als gevolg.
Dat is heden ten dage de trieste situatie van mensen die ondanks een goede verzekeringspolis de speelbal zijn van drieste verzekeringsexperten.
Welk verhaal hebben wij nog ? Vredegerecht ? ...

Als je huis onbewoonbaar wordt door een brand, en de zaken slepen aan, dan ben je er niet graag bij, daar kan ik van meespreken. Ondertussen als 70+er  op een zolder moeten logeren, kan een hel zijn voor die mensen.

De 'onafhankelijke experts' heb je niet echt nodig. Door met hen in zee te gaan, vooraleer Ethias met alles te belasten, heb je onnodige kosten gemaakt, die je misschien kwijt bent. Maar dat is niet het belangrijkste denk ik.

Ethias dient met DVV een akkoord te bereiken over een realistische prijs voor herstel van de schade. Er bestaan eenheidsprijzen voor bouwwerken, die verhinderen dat cowboys in dergelijke rampsituaties de prijzen opdrijven. Je onafhankelijke experts zullen op dat punt de zaak dus niet vooruit helpen.

Als ondanks bestekken e.d. DVV niet akkoord gaat, zal je naar de rechter moeten stappen, die een gerechtelijk expert zal aanstellen, die in aanwezigheid van alle partijen de schade zal komen ramen. Jij kan er dan bij zijn, samen met je advocaat en je eigen expert, waarvoor de kosten gedeeltelijk door Ethias worden betaald.
Daarvoor heb je bij Ethias een rechtsbijstand in je brandpolis zitten.
Dat hoef je dus allemaal niet zelf te organiseren.
Ethias zal je je voor de rechtbank bijstaan om DVV te dagvaarden.
Hoe je ondertussen moet wonen, kan je best met Ethias bespreken, je betaalt hen uiteindelijk een jaarlijkse premie.

Of en hoe Ethias geen moeite doet, kan ik niet uit je tekst opmaken. Is er al een inspecteur van Ethias langsgeweest om met je ouders en jezelf te praten over de mogelijkheden en moeilijkheden, en wat Ethias voor hen kan doen ?
Er zijn over heel Vlaanderen kantoren van Ethias, waar je met je ouders eventueel kan langsgaan. Ik denk echt dat een bezoek van een inspecteur bij jullie thuis meer zoden aan de dijk gaat zetten.

Lid worden van test-aankoop kan je wel verder helpen, wegens de bemiddelingsmogelijkheden. Als er discussie is met de tegenpartij kan TA niet veel doen. Ze kunnen je daar wel meer info geven, zodat je weet wat je rechten zijn, en wanneer je je moet neerleggen bij de onvermijdelijke nadelen van een woningbrand.

Als je huis onbewoonbaar is door een gedekt schadegeval, wat hier het geval is, kan je tot de herstelling uitgevoerd is op hotel gaan op kosten van de brandverzekering. Vraag dit natuurlijk wel eerst.
Controleer of je de waarborg 'rechtsbijstand na brand' hebt, in de brandverzekering zelf, of bij een onafhankelijke verzekeraar (bvb DAS). Die waarborg betaalt de expert die je zelf aanstelt.
Verlies de moed niet, brandverzekeraars moeten binnen de 90 dagen akkoord zijn over de expertise, zoniet worden er intresten gerekend (aan wettelijk tarief, wat veel is).
Ik ken de polis van Ethias niet, maar doe de moeite om de algemene voorwaarden eens te overlopen. Deze zijn in het Nederlands, soms wel een beetje 'advocatentaal' maar mits het lezen op uw gemak zeker verstaanbaar. Er zullen zeker dingen uitkomen die je helpen.
Dat Ethias u niet helpt, is onverstaanbaar. De brandverzekering vergoedt u nl in nieuwwaarde, terwijl de B.A.-uitbating van de aannemer slechts in werkelijke waarde uitbetaalt. Het verschil wordt door Ethias gedragen. Het zal ook de brandverzekering zijn die u in eerste instantie vergoedt, waarna Ethias verhaal zal uitoefenen op DVV.

Ik zou toch met deze zaak willen wijzen op twee belangrijke zaken :
1. verzeker u bij een onafhankelijke makelaar (bvb brocom-makelaar)
2. zorg voor rechtsbijstand bij een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar. De waarborg na brand bij DAS kost bijgod maar 19 euro per jaar

De woningverzekeringen van Ethias en andere goede maatschappijen zitten boordevol tussenkomsten en vergoedingen, die het ongeval wat draaglijker moeten maken.
Ook met een makelaar is het aangeraden dat je zelf probeert de polis te lezen, voor de ramp zich voordoet, en vooral direct na het ongeval.
De waarborg na brand bij DAS kost 29 euro; en 19 als bijkomende waarborg.

Ik ben erg vóór de rechtsbijstandverzekering van DAS e.a., maar uit het relaas van prutske blijkt toch niet dat die echt nodig is.
Net zomin als uit dit ongeval blijkt dat een directe verzekeraar tekort zou schieten...

Dat Ethias deze mensen in de kou zou laten staan kan ik moeilijk aannemen; het verhaal is ook maar een 15 lijntjes.
Deze schade is misschien ook het eerste serieuze ongeval dat die mensen overkomt, en wat doet een mens dan, of wat verwacht men ?

En ondertussen is Ethias misschien al in actie geschoten ... ?

Aan allen hartelijk dank voor de reacties.
Mijn ouders hebben in de polis een rechtsbijstandsverzekering. En idd. Ethias houdt zich op de vlakte. Alhoewel drie weken na het incident er een plenaire vergadering plaats vond met betrokken partijen (3 experts waaronder Ethias) en waarbij besloten werd om absolute prioriteit te geven aan directe herstelling van het dak om verdere waterschade naar de benedenverdieping te voorkomen.
Mr. Vermoesen, expert van DVV (verzekering van aannemer) is niet akkoord met de offerte van de onafhankelijke expert. Er werd overeengekomen dat 2 andere offertes rekening gehouden met een snelle start van de werken. Wij zouden zorgen voor deze offertes. Aan betrokken partijen werden deze offerte op ma. 8juni gefaxt. Prijzen liggen dicht bij mekaar en wij trachten tussen ma. 8 juni en vandaag dhr Vermoesen te bereiken op kantoor, GSM. Ook de onafh. expert kan dhr. Vermoesen van DVV niet bereiken. Wegens ontbreken van enig overleg met tegenpartij werd besloten vorige vrijdag te starten met de afbraakwerken wegens hoogdringendheid en zoniet moest de operatie worden uitgesteld tot na het bouwverlof.
Dit verhaal is nog niet ten einde en we zijn niet te spreken over de manier waarmee met de rechten van "het slachtoffer" wordt omgesprongen. Eerst en vooral is het tergend traag opgang komen van overleg tss partijen (ruim 3 weken na het incident), het amateuristisch gedoe rond de bewaringsmaatregelen (zeilen die compleet verkeerd werden geïnstalleerd door leken). Maar wat vooral storend is in de belossing tot wederopbouw is de mededeling van tegenpartij (DVV) als zou zij maar 18.000 budget hebben voor de wederopbouw.
Gelukkig dat er forums als deze bestaan, want idd als men dit voor de eerste keer aan de hand heeft, weet men niet direct wie welke beslissing mag nemen.
Aan de hand van jullie gegevens hebben wij vandaag een rapport opgemaakt met een chronologische beschrijving van de feiten en zullen wij erop aandringen dat alle betrokken partijen hun verantwoordelijkheid dragen, zodat de aanpak van dit sinister die we zelf niet veroorzaakt hebben op een snelle en professionele manier wordt aangepakt. Vooral Ethias, onze verzekering, die zich tot hier toe niet gemengd heeft in de discussie (wat ik heel eigenaardig vind). Eigenlijk was het Ethias die ons had moeten inlichten over onze rechten en niet dat ik het hier op een forum heb moeten terugvinden.
Mijn ouders zijn verzekerd bij Ethias en ik ook; het spreekt dan ook voor zich afhankelijk van deze afloop of wij bij Ethias nog willen verzekerd blijven.
Hotel allemaal goed en wel, maar wie gaat daar zijn akkoord over geven. Ethias ? Wij hopen dat het de komende maanden niet drukkend warm zal zijn anders is het op de zolderverdieping qua temperaturen niet te houden...
Ik hou jullie alleszins op de hoogte voor het vervolg van dit verhaal.

Je bent dus niet zinnens om je te laten doen...

Op de website van Ethias lees ik onder "Woning", Tab "Schadegeval" helemaal onderaan:
"Een snelle schaderegeling
U wordt al vergoed in de loop van de maand die volgt op de schadevaststelling.
Bij een eventuele betwisting storten wij altijd het onbetwiste gedeelte van de vergoeding binnen de drie maanden na het schadegeval. Indien dit bedrag niet binnen deze termijn wordt betaald, verhogen wij  uw schadevergoeding met een bedrag gelijk aan het dubbele van de wettelijke intresten."

In verband met verblijfkosten staat in de polis in artikel 13.3 over bijstand na schade:
-tussenkomst in kosten voor huisvesting gedurende drie maanden.
-art.13.2 verplichting ! om dat soort zaken door Ethias te laten organiseren !
Zie ook art.17.

Ik zou niet aarzelen om eventueel Ethias aangetekend in gebreke te stellen om alle zaken te doen waarvan je vindt dat zij ze volgens de polis moeten doen, of waarvan je eigen expert vindt dat ze moeten gebeuren.

Om in de huidige vervelende situatie extra steun te kunnen krijgen lijkt het me niet slecht om speciaal daarvoor lid te worden van Test-aankoop. Je kan zoals eerder al gezegd, beroep doen op hun bemiddeling bij evt. conflicten met Ethias.
Een eerste jaar lid worden is meestal een of andere vorm van promotie.
Het is wel een van je ouders die lid moet zijn, omdat zij ook de verzekerden zijn. Dat jij de besprekingen doet, is gelet op hun leeftijd niet meer dan normaal. Je geeft het lidnummer van je ouders door aan Ethias, die de polis vervolgens aanpassen met enkele extra clausules, waarvan ik niet weet of ze allemáál op deze schade zullen van toepassing zijn.