Consument meest tevreden over Argenta, minder over grotere banken

28 augustus 2019

Argenta krijgt voor zijn dienstverlening van zijn klanten een score van 83/100. De bank is daarmee de meest consumentvriendelijke financiële instelling in ons land. Vdk bank en Keytrade Bank volgen met respectievelijk 81/100 en 80/100. Pas een heel eind verderop komen de grootbanken KBC (70/100), Belfius (67/100), ING en BNP Paribas Fortis (allebei 62/100).

De rapportcijfers komen van de consumentenorganisatie Test-Aankoop. Die bevroeg in een tevredenheidsenquête 8.100 leden. Ze peilde daarin naar hun ervaringen op het vlak van de transparantie van de info, de kosten, de klantenservice en het internetbankieren. Maar ook naar de tevredenheid over de producten die ze er hebben: zichtrekening, spaarrekening, kredietkaart, hypotheeklening en persoonlijke leningen.

Alle banken samen kwamen aan een gemiddelde van 71/100. Maar daar zaten dus behoorlijk grote verschillen achter.

Het verschil was vooral zeer opvallend op het vlak van de kosten. BNP Paribas Fortis scoort daarvoor slechts 43/100, ING 46/100, Belfius 47/100 en KBC 53/100. Aan de andere kant heb je Argenta en Keytrade Bank met resultaten van respectievelijk 89 en 87/100. “En bij KBC zal het er ongetwijfeld niet op beteren want vanaf 1 september 2019 staan er behoorlijke prijsverhogingen op stapel”, aldus Test-Aankoop.

De consumentenorganisatie blijft daarom pleiten voor een eenvoudigere manier om over te stappen naar een andere bank. Nochtans kan dat al makkelijk via de zogenaamde bankoverstapdienst. Het volstaat bij de nieuwe bank dit formulier te vragen en de oude en nieuwe instelling regelen onderling gratis alle administratie voor de consument, zelfs tot het verwittigen van werkgevers en ziekenfondsen toe.

Toch vraagt Test-Aankoop dat het nog makkelijk wordt gemaakt, bijvoorbeeld door het behoud van het bankrekeningnummer na overstap. Volgens de consumentenorganisatie is dat nog altijd een struikelsteen, die consumenten ervan weerhoudt naar een andere bank over te stappen.

Overweegt u over te stappen naar een andere bank? Dan kunt u zich onder meer baseren op de overzichten die Spaargids.be maakte van het aanbod aan spaarrekeningen, zichtrekeningen en kredietkaarten van Visa en Mastercard in ons land.