Hoe tevreden waren klanten van ING in 2025 van hun bank?
ING slaagt er jaar na jaar in om een hogere tevredenheid van haar klanten te krijgen. Ook in 2025 was dat niet anders, blijkt uit het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek dat Spaargids en Guide d'épargne voerden voor de toekenning van de Bank Awards. Toch slaagt de bank er (nog) niet in om een stek in de top vijf te bemachtigen.
De globale vooruitgang werd zichtbaar in de peiling die Spaargids en Guide-épargne tussen 12 en 19 november door het opiniepeilingsbureau iVox online lieten uitvoeren bij de bezoekers van de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waarvan ze klant zijn.
De consumenten gingen massaal op de uitnodiging in. Liefst 57.946 gaven hun score, een pak meer dan de 40.354 van vorig jaar. Het ging zowel om consumenten die klant waren bij één bank als om zij die bij meerdere financiële instellingen kind aan huis waren. 7.320 consumenten waren ook klant bij ING.
In 2022 gaven klanten van ING hun bank in dat onderzoek met 5,8/10 nog de laagste score van alle banken. In 2023 zette de instelling een remonte in. Ze tilde haar score naar 6,2. Vorig jaar zette ze haar verbetering verder met een waardering van 6,6. En dit jaar kwam er al een 7,5 op het bord.
De beste score ging naar KBC, dat van zijn klanten globaal 7,7/10 kreeg. Het won zo de algemene Bank Award 2025 van Spaargids – Guide-épargne. Argenta, Beobank en vdk volgden met 7,6/10. En dan kwamen Belfius, BNP Paribas Fortis, Crelan en ING met 7,5/10. De verschillen die de eerste plaatsen in de rangschikking na de podiumplaatsen bepaalden, zaten grotendeels na de komma.
Als een opsplitsing naar leeftijd wordt gemaakt, haalde ING zelfs een score van 7,8 in de leeftijdsgroep van 18- tot 24-jarigen. De laagste scores van 7,4 kwamen uit de groepen van 35- à 54-jarigen en + 65-plussers.
Bij de Nederlandstaligen, die zwaarder doorwegen in de bevraging, haalde ING een score van 7,5, een mooie vooruitgang tegenover de 6,3 van vorig jaar. Bij de Franstaligen was dit 7,1.
Wie alleen bij ING bankierde, gaf zijn bank zelfs een score van 8,4. Bij consumenten die bij meerdere financiële instellingen een rekening hadden en dus konden vergelijken, kreeg de instelling een 7,2.
Kantorennet
Voor de werking van het kantorennet kreeg ING van haar klanten een 7,5/10. Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar haalde de bank zelfs 7,9. Bij klanten die enkel bij ING klant waren, bedroeg de score 8,4. Bij wie ook bij andere financiële instellingen bankierde, was dit 7,3.
De expertise van het kantoorpersoneel werd door 29,1% van de klanten als erg goed beoordeeld, terwijl 36,6% het bij eerder goed hield. De afstand tot het kantoor kon 49,93% bekoren.
Tegenover de openingstijden stond 75,8% neutraal of positief. 61,6% beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief.
Digitaal
Voor het digitaal bankieren, kwam de score uit op 6,5. Bij de 18-34-jarigen scoorde de bank zelfs 7,4. Bij de 45- à 54-jarigen bleef dat beperkt tot 6,2.
54,5% vond het productenaanbod online volledig, 38,4% stak de duim omhoog voor het niet-bancaire aanbod en 70,6% toonde zich tevreden met de online veiligheid. 75,0% was neutraal of positief over het gebruiksgemak. 41,5% was positief over de digitale assistent.
Beleggingsbank
Als beleggingsbank kreeg ING een score van 6,1. De beoordelingen liepen uiteen van 6,8 in de groep van de 18-24-jarigen tot 5,9 bij de 55+’ers. Voor de research en marktinformatie stak 52,2% de duim omhoog. Voor het online platform deed 55,5% dat. En voor de kosten stond ING voor 36,4% aan de goede kant. De klantendienst ten slotte werd door 48,6% positief beoordeeld.
Spaarbank
Als bank om te sparen, krijgt ING van zijn klanten een score van 5,5. De leeftijdsgroep van 25 tot 34 gaf 6,0, de 55+’ers hielden het bij 5,3. De lage marktrente op spaarboekjes was daaraan wellicht niet vreemd.
Tip: Hier vindt u de algemene resultaten van de Bank Awards 2025
Andere tips over beleggen en spaarrekeningen
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.