Zit in dezelfde situatie als Asperio: hypothecaire lening + verplichte rekening voor storten loon (1 van de voorwaarden van het krediet).
Na het ontvangen van die brief, ben ik naar het Delta Lloyd kantoor in Mol gegaan. Het nieuwe tarief is niet voor iedereen hetzelfde. Sommige klanten zijn volgens Delta Lloyd beter dan andere en betalen bijgevolg 3 i.p.v. 4 euro.

Ik heb hen gezegd dat ik deze brief beschouw als een eenzijdige opzegging van de voorwaarden en bijgevolg mijn rekening wil opzeggen als er geen compromis mogelijk is. Het Delta Lloyd madammeke wist me te vertellen dat ik juridisch aan het kortste eind zou trekken daar in de kredietvoorwaarden niet gesproken wordt over de tarieven van de verplichte rekening. Ze ging dus al direct in de aanval.
Toen ik daarop zei dat ik dan maar naar een andere instelling wou gaan zoeken om mijn krediet over te nemen, antwoordde het madammeke dat dat het beste was want Delta Lloyd streeft ernaar om een relatie op de bouwen met de klanten waarin bankieren in vertrouwen mogelijk is. Met mij konden ze die relatie niet opbouwen, zo had zij het gevoel.

Om het verhaal compleet te maken, wist het madammeke me ook nog te vertellen dat ik morgen een brief zou ontvangen waarin men meedeelt dat het kantoor in Mol (Laar) gaat verdwijnen en dat het alternatief een kantoor in Herentals is. Wat ik ondertussen al wel heb uitgevogeld is dat de brandverzekering niet schriftelijk vermeld is als kredietvoorwaarde. Als er geen compromis uit de bus komt, zal mijn tegenzet zijn dat ik die zal opzeggen.

Van mensen in dezelfde situatie hoor ik graag indien ze nieuws hebben (testaankoop, juridisch advies, ...) want hier ga ik het niet bij laten.

Groetjes
Tom

tvde schreef:...want Delta Lloyd streeft ernaar om een relatie op de bouwen met de klanten waarin bankieren in vertrouwen mogelijk is. Met mij konden ze die relatie niet opbouwen, zo had zij het gevoel.

Hoe kan ik een bank vertrouwen die opeens zulke kosten begint aan te rekenen?
En het zijn in de huidige omstandigheden nochtans de banken zelf die aan hun betrouwbaarheid moet werken.

Ik heb er dit jaar een hypotheek aangegaan. Ik zit er dus ook voor 20 jaar aan vast.

Ik ga de basic rekening nemen. Dan kost het 10 cent per verrichting.
Daarop laat ik mijn loon storten en laat hiervan mijn hypotheek en brandverzekering betalen.
(zouden ze voor het geld dat ze voor zichzelf van mijn rekening nemen ook 10 cent aanrekenen?)
De rest laat ik onmiddelijk doorstorten naar argenta.
Mijn spaarboekje zal ik er dan ook maar weghalen.
Mijn debetkaart annuleer ik, en neem een delt@web kaart. Dan kan ik online de rekening nog bekijken.
Op die manier kost het me maximum 30 cent per maand. (+ de webkaart van 5€/5 jaar)

mvg,
P.

Heb ondertussen mijn notariele akte doorgenomen. Er staat in dat ik een rekening moet hebben bij Delta Lloyd waarop het gezinsinkomen gestort wordt. Van die rekening moet de maandelijkse aflossing gebeuren. Als deze voorwaarde niet voldaan wordt, trekken ze de rentevoet op.

Ik ga Delta Lloyd aangetekend volgende vragen voorleggen:

- Vermits voorgestelde regeling voor mij niet aanvaardbaar is, graag kenbaar maken wat de alternatieven zijn?
- Aan welke rentevoet en maandlast val ik ten prooi als ik de rekening opzeg?

Als die antwoorden me niet bevallen ga ik voor herfinancieren bij andere bank met als referentie de rentevoet die als antwoord op de tweede vraag komt. Die bank heeft de kans om aan mij geld te verdienen via mijn hypothecair krediet. Als ze nu denken op slinkse wijze extra geld uit mijn zakken te trommelen, dan scheiden onze wegen onvermijdelijk.

T.

Beste forumbezoekers,

Ik was (helaas) niet met skivakantie… Normaal ontvang ik een ‘alert’ als er een ‘post’ is, dat is nu niet gebeurd vandaar mijn late reactie. Waarvoor excuses.
Gelukkig is er de webmaster die ons deze ochtend telefonisch heeft gemeld dat er nog enkele berichtjes onbeantwoord waren.

Naar de essentie dan… Is er sprake van een tariefverhoging? Geenszins. 2 voorbeelden ter illustratie…
- Geldopnames via ATM’s andere banken, in onze nieuwe visie hoort dit thuis in basisaanbod. Dus gratis – voordien betalend voor 3 van de 4 zichtrekeningen.
- Een aantal manuele verrichtingen maken in onze nieuwe visie deel uit van de basisbehoefte van cliënten. Dus 12 verrichtingen per trimester zijn gratis – voordien 0 tot 30 afhankelijk van gekozen rekening.

De grote meerderheid van onze cliënten komen dus zeker niet duurder uit maar genieten van een ruimer basisaanbod.

Wie de rekening slechts gebruikt voor 1 of 2 verrichtingen per maand betaalt wel meer voor het Comfortpackage in vergelijking met de Electronic rekening. Best de mogelijkheid overwegen om over te schakelen naar de Basiczichtrekening. Op die rekening betaal je geen beheerskosten en slechts € 0,10 per elektronische verrichting – die dus op die rekening mogelijk zijn.

Mij lijkt forumlid ‘deenigekeuze’ de juiste conclusie te trekken: je kan best alle kosten in overweging nemen.

Ik ben er van overtuigd dat de conclusie is dat de Delta Lloyd Bank zichtrekeningen, marktconform getarifeerd zijn (naast een transparante communicatie was dat eveneens een uitgangspunt bij de omschakeling).

Jef Vandenbergh,
Verantwoordelijk corporate communicatie Delta Lloyd Bank

Aan Delta Lloyd, Jef Vandenbergh,

wil nu aub eens op mijn vragen antwoorden :

Aspergio schreef:ik had graag een antwoord van DL op mijn vragen :
1. kan ik electronisch bankieren met een basic zichtrekening ?
2. als men mijn electronische zichtrekening kan omzetten naar een comfortrekening, met behoud van mijn rekeningnr, kan mijn electronische zichtrekening dan niet omgezet worden naar een basic zichtrekening met behoud van mijn zichtrekening ?
3. waarom wordt eigenlijk de electronische zichtrekening omgezet naar een comfortrekening (buiten het feit dat de comfortrekening mij het dubbele kost ?)

mvg,

Aspergio

Aan Delta Lloyd, Jef Vandenbergh,

nog een vraagje

om electronisch te bankieren heb je een kaart nodig, om in het 'bakje' te steken. De kost van deze debetkaart zit in de forfait v €6,25 per kwartaal. Als de electronic zichtrekening wordt omgezet naar de basic zichtrekening, dan zal ik waarschijnlijk de €18,00 voor de debetkaart apart moeten betalen. Tenzij het met een andere kaart mogelijk is om electronisch te bankieren. Aan die kaart moet dus - buiten het electronisch bankieren - helemaal niks gekoppeld zijn zoals geldopname in bancontactautomaten
maw : is het nodig om een debetkaart te hebben om te kunnen electronisch bankieren of is er een (uiteraard goedkoper) alternatief ?

gr,

Aspergio

Mijnheer of Mevrouw Aspergio, met plezier…

1. Ja
2. Ja
3. Uitbreiding van het basispakket met verbonden diensten (manuele verrichtingen en afnames aan ATM’s andere banken met marktconforme tarifering.
Vrije keuze tussen pakket of (gratis) basic zichtrekening (met € 0.10 per elektronische verrichting) blijft uiteraard bestaan.
Principe: kies het product dat best bij uw verwachtingen past.
4. Neen. Om elektronisch te bankieren hebt u geen debetkaart nodig - een delt@webkaart (kostprijs € 5 per jaar volstaat).

Jef Vandenbergh,
Verantwoordelijke Corporate communicatie.

... Hahaha!! De webrekening ging ook blijven bestaan. Delta Lloyd staat vol van de loze beloftes. Maar ... al is de leugen nog zo snel, ...

Lees ik het goed dat Delta Lloyd Bank maar liefst 9 zichtrekeningen voor particulieren aanbiedt? Comfort, Premium, Nagelmackers, Junior, Basic, Classic, Electronic, Web en Silver? Transparant is anders.

@ Yaris...

Misverstand vermoed ik.
Vanaf 1/1/2012 zijn er nog slechts 5 zichtrekeningen: Comfort, Premium, Nagelmackers, Basic en Junior.
Tot dan vermeldt de Algemene tarieflijst ook nog de 'oude' zichtrekeningen, vandaar.

Jef Vandenbergh
Verantwoordelijk Corporate communicatie.

Met 'slechts' 5 zichtrekening blijft de bank waarschijnlijk nog recordhouder van het meeste aantal verschillende zichtrekeningen, kwestie van door de bomen het bos nog te zien

kent iemand het kantoor Moorselbaan 303 te Aalst ? Zowel positieve als negatieve reacties zijn welkom.
ben daar deze morgen geweest en toen ik zei dat ik mijn electronic zichtrekening niet wenste omgezet naar een comfortrekening maar naar een basic zichtrekening was hun reactie "dat kan niet", enfin korte discussie tot ik hen een print voorlegde van dit onderwerp en waar Jef Vandenbergh, verantwoordelijk corporate communicatie, vandaag om 09u29 zwart op wit schreef dat dit WEL kan, was hun reactie "dat is toch wel straf, we hebben intern andere richtlijnen". Was wel akkoord om dit verder te onderzoeken. Toen ik vroeg om van kantoor te veranderen en naar zijn kantoor over te komen bleek dat ik hierover eigenlijk niet zelf mag beslissen van Delta Lloyd, want "het kan zijn dat Brussel oordeelt dat ge naar het kantoor van Aalst (Keizersplein) zult moeten". Dat is toch ook wel straf ! Dat ik dus niet eens zelf kan beslissen naar welk kantoor ik wens over te komen ! Is blijkbaar allemaal normaal bij DL ...
Toch gaf dit kantoor mij een goede indruk, dus als iemand iets over dit kantoor weet te melden, graag dan.

Aspergio

Ik ben de volgende in de rij.

Sinds 2006 een lening bij DL met verplichting tot openen van zichtrekening. Vorig jaar zichtrekening omgezet naar een webrekening vanwege kosteloos voor mijn profiel. (mijn profiel is zeer eenvoudig: maandelijkse storting op DL voor maandelijkse afbetaling van lening).

Ook de brief ontvangen met voorstle om over te schakelen naar Comfortrekening à 4eur/maand extra.

Vandaag naar kantoor DL geweest met de vraag om webrekening om te zetten naar een Basic rekening (gratis + 0,10ct per verrichting + 5eur voor de webkaart ipv bankkaart). Oei, oei, dat zal niet gaan ... De basic rekening is bedoeld voor klanten die veel laten passeren en dit gebruiken om te beleggen kreeg ik te horen. Vriendelijk nagevraagd waar dit geschreven staat en nergens terug te vinden. De bediende een paar keer naar achter verdwenen om te praten met directeur of te telefoneren. Jaja, maar de policy van DL is toch om een volledig diensten pakket aan te bieden en hiervoor moet men betalen, ook al vraagt ge niks van service aan DL.
Blijven aandringen (want alternatief is de bank volledig te moeten verlaten als correct klant) en bediende heeft dan toch een aanvraag formulier opgesteld om een basic rekening te openen, welke nog (elders) moet goedgekeurd worden.
Wordt vervolgd dus en hopelijk zetten ze ons geen mes op de keel.

Vriendelijkheid en respect voor een makkelijke klant was vandaag ver te zoeken dus bij DL, vandaag. Voorheen echter nooit problemen gehad.
Blijkbaar zijn de bedienden goed geïnstrueerd geweest; anderzijds tegenstrijdig met de verklaring van de woordvoerder van DL hierboven. Later meer info dus.

Er zijn banken waar je 0,00 euro voor een zichtrekening, 0,00 euro voor een mastercard en 0,00 euro voor een "banconctakt" kaart moet betalen.

Ik zou er zoveel geduld niet mee hebben, moesten ze met mijn voeten aan het spelen zijn.

@paul
u hebt gelijk, maar het zit wel iets moeilijker als je er een hypotheek of een termijnrekening hebt.

Bij mij is de zaak heel vlot verlopen: ik heb hen de vraag per mail gesteld, heb correct antwoord gekregen met als bijlage aan hun mail een formulier om mijn rekening over te zetten naar een basic zichtrekening. Formulier in kwestie was zelfs al met mijn gegevens ingevuld. Ik hoef dus alleen nog te tekenen en aangetekend op te sturen.
Tevredenheid van de klanten hangt dus af van het kantoor. Bij mij is het kantoor in Assebroek (Brugge) en ik ben heel tevreden over hun personeel.
Als het positief is, mag het ook vermeld worden, vind ik.