Dat klopt in mijn ogen inderdaad ook.
Veel van de tevredenheid hangt af van de communicatie en medewerking van het kantoor waar je van afhangt. Zelf kan ik daar niet over klagen, mijn vragen worden beantwoord.
Alhoewel ik serieus mijn vragen heb bij deze aanpassing. Ikzelf heb (momenteel) ook een webzichtrekening bij DL. Ik had totaal geen klachten, enige kosten die ik had waren afhalingen bij andere kantoren of eventueel vreemd geld afhalen bij het loket. Dit kost me op een jaar zelfs nog geen €3 (ik woon perfect, als ik ergens naartoe ga kom ik altijd een DL-filiaal tegen waar ik geld kan afhalen).
Verder werden mijn vragen snel beantwoord, was het internetbankieren voor mij overzichtelijk.

Nu zou ik plots van rekening veranderen naar Comfort, dwz ipv €3 op jaarbasis naar €66 (maandelijks forfait v €4 + bankkaart v €18). Ik heb hierover zelfs geen brief ontvangen, maar enkel gelezen op Deltaweb. Wanneer ik dan informatie vraag hoe het best mijn rekening op te zeggen krijg ik het antwoord dat er blijkbaar een miscommunicatie is en dat ik de Premiumrekening krijg ipv Comfortrekening.
Hierdoor rijst bij mij de vraag waarom ik dan plots toch de Premiumrekening kan krijgen, als ik de vereisten, voor een premium-client te zijn, lees op de site, dan voldoe ik aan geen enkele eis.
Is het omwille van het feit dat ik wens op te stappen en dit kenbaar gemaakt heb, dat ik toch plots de goedkopere rekening kan krijgen.

Dus ik vind het jammer dat men dit zo plots doet, zeker voor de lokale kantoren, want zij krijgen nu ook de volle laag van alle klanten.

+ één punt over de stelling: "Ik ben er van overtuigd dat de conclusie is dat de Delta Lloyd Bank zichtrekeningen, marktconform getarifeerd zijn (naast een transparante communicatie was dat eveneens een uitgangspunt bij de omschakeling)."

Marktconform getarifeerd?
Stel, je bent 25/26/27 jaar en je huurt een appartement. Je hebt geen lening lopen en je hebt een loon van 1550 euro netto per maand.
Je wil dan een bankrekening openen voor alledaags gebruik. ==> Je komt dus niet in aanmerking als premium of nagelmacker klant, evenmin voor junior natuurlijk.

Dan heb je ook nog Basic waar je 18 euro betaalt voor de kaart en dan 10 cent per verrichting. Als je dan zoals ik vaak betaalt met je bankkaart en je gewone rekeningen betaalt, (huur, elektriciteit, water, internet, telefoon, ...) dan kan je per maand al eens gauw aan 30 verrichtingen komen en dan zit je aan 3 euro per maand, oftewel 36 euro => totaal van 54 euro per jaar. (oftewel €66 voor de comfortrekening)
In dit geval hebben vele banken een goedkoper alternatief en persoonlijk denk ik dat véél mensen in bovenstaande situatie zitten dat ze geen eigen eigendom hebben en dus geen bijbehorende lening hebben.
Hierdoor laat je ook veel potentiële klanten schieten volgens mij, tenslotte zijn deze mensen degenen die iets later wel een lening gaan nodig hebben en gaan die terug langskomen voor een lening (tenzij natuurlijk de voorwaarden voor de lening wel v een beter niveau zijn tov de eigen bank die ze op dat moment hebben)?
(in dit voorbeeld kan je natuurlijk ook altijd er voor zorgen dat je telkens voor meer als €250 euro afhaalt aan de loketten (wat gratis is) en overal cash betaalt, maar dan is het nut van de bankkaart ook weer grotendeels weg.)


Conclusie: Tot op heden had ik geen klachten over DL en de bijbehorende service, maar met deze aanpassing zie ik mij niet lang meer klant blijven. Iedereen dient dit voor zichzelf uit te maken en te controleren wat men precies zoekt van bank. Iedereen heeft zijn eigen vereisten.

Zoals reeds eerder aangehaald, gaat de tariefverhoging voor mij gepaard met een sluiting van het kantoor. Daarom ben ik aan het uitkijken naar een ander kantoor. En zo heb ik een orienterend gesprek gehad bij een ander kantoor.

We moeten volgende zaken goed beseffen;

- Delta lloyd richt zich op mensen met geld. Aan gewone werkmensen zijn ze niet geinteresseerd.
- Delta lloyd wil af van klanten met enkel een hypothecaire lening en een zichtrekening. Ze zullen die mensen buiten werken door extra tarieven + systematische bepaalde producten wijgeren

Deze besluiten werden gemotiveerd met uitspraken zoals:

"Uw hypothecair krediet is te goedkoop in verhouding tot de rente op 10 jaar."
"Wij willen een vertrouwensrelatie opbouwen"
"In ruil voor de tariefverhoging ga je in de toekomst extra diensten krijgen - we weten nu enkel nog niet precies welke"
"Als we met deze maatregel 500 mensen per kantoor tegen de schenen stampen, zijn er 450 die we kunnen overtuigen. 49 zullen blijven, ook al zijn ze ontevreden want ze kunnen niet anders. 1 klant zal vertrekken en dat is de bedoeling."

Ik heb tijdens dat gesprek ook al begrepen dat de brandverzekeringen ook aan een tariefverhoging zullen worden onderworpen. Zou een gevolg zijn van het samengaan van Nateus en Marcator???

Delta Lloyd schreef:Mijnheer of Mevrouw Aspergio, met plezier…
Vrije keuze tussen pakket of (gratis) basic zichtrekening (met € 0.10 per elektronische verrichting) blijft uiteraard bestaan.
Principe: kies het product dat best bij uw verwachtingen past.
4. Neen. Om elektronisch te bankieren hebt u geen debetkaart nodig - een delt@webkaart (kostprijs € 5 per jaar volstaat).

Jef Vandenbergh,
Verantwoordelijke Corporate communicatie.

Best heer Vandenbergh,

kunt u aub bevestigen dat mijn een basic zichtrekening + delt@webkaart mag kiezen, ook al heeft men nu een webzichtrekening + bankaart en huis hypotheek bij DL?

Kan de bank dit weigeren op basis van het hypotheek contract (wordt hierover niks vermeld in mijn geval)?

Een verbetering op wat Delta Lloyd hierboven schreef:

De Delta webkaart kost 5 EUR voor 5 jaar en niet per jaar, zoals vermeld (zie punt 1.1.14 van hun tarief)
https://www.deltalloydbank.be/nl_be/Ima ... jst-NL.pdf" onclick="window.open(this.href);return false;

@ nuilsestien
U kan zeer zeker kiezen voor een basiczichtrekening + delta@webkaart.

@ tvde
Dank voor de verbetering! De Delt@webkaart kost inderdaad € 5 voor een periode van 5 jaar i.p.v. 1 jaar. sorry voor de onnauwkeurigheid.

Jef Vandenbergh, verantwoordelijke Corporate Communicatie, Delta Lloyd Bank.

zucht... nie goe bezig...

Best heer Vandenbergh,

Vraag 1:
Is het mogelijk om geld van een basiczichtrekening via elektronische weg over te schrijven naar een zichtrekening bij een andere bank? Hoe lang zal het geld dan "onderweg" zijn?

Vraag 2:
Hoeveel rekent Delta Lloyd aan voor de dienst/verrichting vermeld bij vraag 1.

Vraag 3:
In het Premium pakket zou een dedicated beleggingsadviseur ter beschikking worden gesteld indien spaartegoeden > 75000 euro. Aangezen ik pas een hypothecaire lening heb afgesloten, heb ik die adviseur niet nodig en ook niet gevraagd. Gaat er dan wat van de prijs? Hij hoeft voor mij helemaal niets te doen.

Vraag 4:
Welke bijkomende diensten zullen in het Premium pakket zitten? Tot op heden heb ik enkel nog maar gehoord hoeveel het Premium pakket zal kosten.

Dank bij voorbaat,
Tom

Geachte TVDE,

Uw 'dedicated' belmeggingsadviseur - wij noemen dat een relatiebeheerder - kan u perfect antwoorden op al deze vragen.
Laat dat nu net de toegevoegde waarde zijn die hij of zij biedt.

Met vriendelijke groeten,
Jef Vandenbergh.

Achja, wij mogen niet op de hoogte gehouden worden. Ik begrijp.

Tja ... hier wordt pijnlijk duidelijk dat de vrije markt economie een geïdealiseerde abstractie is en ... eens de klant binnen, dan laat DL de ware aard zien. Aan de reactie van u en anderen is al wel duidelijk dat DL de voorkeur geeft aan het aansmeren van Premium pakketten eerder dan mensen de producten te leveren waar ze echt naar vragen.

Vergeet niet dat mijn "thuiskantoor" ondertussen gesloten is (centrum Mol) wat de situatie niet versoepelt.

Het niveau van de antwoorden van alle bankmoderators behalve die van Rabobank gaat de laatste week in steil dalende lijn. Die van Ethias Bank heeft zich ook al van een vraag af gemaakt door naar een mailadres te verwijzen waar je evenmin antwoord krijgt.

@ TVDE.

U kan zonder probleem - kiezen voor de Classicrekening (zoals ik reeds vermeldde op dit forum). Delta Lloyd Bank smeert u dus het Premiumpackage geenszins aan.
Tegelijk kan u - als Premiumcliënt, Mijnheer TVDE - blijven genieten van onze Premiumservice. Enkele maanden geleden ontving u van ons daarover een brochure.


@ Yaris
Daarenboven staan alle tarieven, modaliteiten, reglementen, technische fiches, valuteringsregels... van alle packages in voledige transparantie op onze website.

Ik heb begrepen dat in de maandelijkse bijdrage voor de premium rekening een VISA bevat zit. Vandaag heb ik een gratis zichtrekening en betaal ik apart voor een VISA kaart. Mijn jaarlijkse bijdrage voor de VISA kaart is een maand of twee geleden van mijn rekening gegaan.

Mijn vraag is nu: gaat mijn bijdrage voor de VISA kaart op 1 januari prorata teruggestort worden, anders ben ik dubbel aan het betalen?

Neen, u betaalt geenszins dubbel.
Ik vraag dinsdagochtend bij mijn collega na hoe dit precies wordt verrekend.

Ik wens u, alle lezers van het forum en de bezoekers van Spaargids.be prettige feestdagen en een gezond 2012.

Jef Vandenbergh
Verantwoordelijk Corporate communicatie
Delta Lloyd Bank

Vraag aan Jef Vandenbergh van DL,

mijn kantoor beweert dat met de Delt@web kaart niet aan electronisch bankieren kan gedaan worden, men kan enkel de verrichtingen consulteren, men kan geen overschrijvingen doen.

Zeg aub dat dit niet waar is, want dan spreekt u zichzelf tegen, zie immers uw bericht van 04/11/2011 09:29.

Trouwens, DL heeft op haar gebruikelijke achterbakse wijze ondertussen in alle stilte de prijs van zo'n kaart gewijzigd van € 5/5 jaar (dus € 1 per jaar) naar € 0,50/maand (dus € 6 per jaar). Een vermeerdering van 600 % !!!

Dus, mijnheer Vandenbergh, kan men met de Delt@webkaart electronische bankieren en overschrijvingen doen ?

mvg,
Aspergio