Het lijkt er inderdaad op dat de opvolger van Monte Paschi niet erg duidelijk communiceert en zeker al niet snel. Overname is slecht gecommuniceerd. Slechte manier van inloggen, geen alternatief voor Niet-Smartphone gebruikers, emails sturen lost niks op want ze beantwoorden ze niet. Hoe kan je dan vertrouwen hebben in zo een bank? Wat zich tegenwoordig al bank noemt .

hoe zit het eigenlijk met de lopende getrouwheidspremie van de BMPB spaarekeningen
Op 29/11 is er een afrekening gebeurd met alleen de vermelding "interesten betaald" , vermoedelijk de basis
op de Aion zijn de oude rekeningen gekoppeld aan nieuwe lagere intrest voorwaarden
Normaal zou de oude voorwaarden moeten doorlopen maar heb een vermoeden dat dit niet zo zal zijn bij Aion?

Inloggen via pc is momenteel ook weer niet mogelijk

Omdat vandaag 2 januari er nog steeds geen intrestafrekening zichtbaar is (noch op de oude website noch via de aion app) heb ik maar contact genomen.
Telefonisch gaat niet (alle lijnen bezet...) maar blijkbaar wel via live chat:

Vraag: Hello. I have following question: when will interests on the former BMPB fidelity account be paid?

Antwoord: Hello, my name is Joanna L and I will assist you today. We have an issue with that matter, which should be solved in next week. So please be patience until the next week.

voorlopig nog geen intrest afrekening gezien
De vraag is of dit er nog komt gezien we op 29 nov 19 een storting gehad hebben (basisintrest)
Als je kijkt naar de info bij de rekening staat er startdatum 28.11.2019 met de nieuwe voorwaarden.
Dus waarschijnlijk verliezen we onze getrouwheidspremie...

Ik heb deze morgen (15/01/2020 9h55) via de Aion app volgend antwoord gekregen op mijn vraag wanneer de intrest zal uitbetaald worden.

"I am very pleased to announce that your missing interest should be pail out on Friday, in the correct amount."

Dank voor info, benieuwd of er vrijdag iets gestort zal zijn

Een bank in Vlaanderen die niet in het Nederlands communiceert. Mijn Nederlandstalige mails negeren ze. App raakt zelfs op Android 8 niet geïnstalleerd, terwijl ze zeggen dat je slechts 6 nodig hebt...

DCM78 schreef: ↑16 januari 2020, 20:27 Een bank in Vlaanderen die niet in het Nederlands communiceert. Mijn Nederlandstalige mails negeren ze. App raakt zelfs op Android 8 niet geïnstalleerd, terwijl ze zeggen dat je slechts 6 nodig hebt...

Aion beantwoordt e-mails blijkbaar niet via e-mail maar via hun app.
Als je via de app aangelogt (als dat tenminste lukt), rechts beneden op het vraagteken klikken en dan bovenaan 'Vorige Interacties' kiezen.
Zo zag ik plots mijn e-mail aan hen verschijnen evenals hun antwoord daarop.

Maar app kan ik niet installeren. Wat een bank. Wat een service.

Ook ik was al jaren klant bij de Monte Paschi bank en had een Fedelta spaarrekening. De niet zo een geweldige service werd gecompenseerd door relatief hoge intrestpercentages.

Sinds de overname slaat klantonvriendelijkheid echter alles. Communicatie nul, intresten worden op ongebruikelijke tijdstippen betaald met rare omschrijvingen, waarbij je er het raden naar hebt of de intresten correct zijn want een detailberekening is niet te verkrijgen.... Ik vroeg hen 2 weken geleden, via hun chat (wat vertaald wordt met google translate want communicatie in Nederlands is onmogelijk), twee simpele zaken: 1. een detailberekening van de betaalde intresten en 2. het effect van geldopnames op de getrouwheidspremies. Na twee weken krijg ik gewoon een overzicht van de betaalde intresten, zonder detail en mijn tweede vraag gewoon genegeerd....

Kortom een onvoorstelbare prullenbank. Ik heb werkelijk geen idee wie hier klant van wilt zijn, tenzij je houdt van magere intresten, onbestaande klantenservice in een onbetrouwbare bank. Van mij mogen ze per direct failliet gaan.

Ik wil graag mijn geld terug. App kan ik niet installeren, zélfs bij android 8, ook al beweren ze het anders. Ik ga op een of andere manier aangetekend moeten schrijven.
Helemaal eens met andere reacties. Ze geven flink het gevoel onbetrouwbaar te zijn.

--EDIT mod: het is niet nodig een volledig bericht te quoten dat er net boven staat!--

De app installeren lukte bij mij in eerste instantie ook niet. Ik geloof dat ik eerst mijn e-mail en GSM nummer in de oude bankomgeving moest invullen, vooraleer het werkte.

Ik heb via de Aion website chat (*) mijn GSM nummer doorgegeven vooraleer mijn Aion app actief werd.

De intresten zijn nog steeds niet gestort ondanks hun belofte. Ze hebben nog steeds 'technische' problemen. 21 januari is de nieuwe datum. Ben benieuwd.

(*) De chat optie vind je door in hun website helemaal naar beneden te scrollen, 5 seconden wachten, en dan verschijnt het chat icoon helemaal rechts beneden.

Ik heb de voorbije weken al 3x gechat en mij lijkt het dat iedereen een ander antwoord krijgt maar de oplossing steeds een week opschuift; op 14/1: "The interests will be paid every friday and the whole case will be solved until the 25 of January". Toen ik stelde klacht te willen indienen kreeg ik als antwoord dat zij intern zo geen dienst hebben en ik mij maar tot https://www.ombudsfin.be/ moet wenden.

Eindelijk witte rook: de getrouwheids- en basisintresten werden ondertussen op mijn ex-fedelta rekening gestort.

Het bedrag van de intresten stemt overeen met wat ik in mijn Hot-Accounts programma voorzien had, rekening houdend met het feit dat op 1 december de verworven basisintresten als voorschot al uitbetaald werden.