ALS HET morgen nog niet in orde is, komt het een kwartier op vtm

paul schreef: ↑3 april 2018, 21:23 ALS HET morgen nog niet in orde is, komt het een kwartier op vtm

Als je al kunt voorspellen dat het op VTM komt mogen, kan je dan niet voorspellen dat het Argenta euvel tegen morgen opgelost is???

Bart schreef: ↑3 april 2018, 19:21 De vraag is wat het zal geven als iedereen weer massaal probeert aan te loggen (morgen dus).
Je zal maar bij Argenta zitten en dringend een betaling moeten dus. Het is niet leuk.

Zou dat echt de oorzaak zijn ? Betwijfel het toch. Eerste reactie is steeds de schuld op een ander steken, op hardware, telecom, stoute klanten ... ipv zelf schuld te bekennen.

Logischer is dat de fout ligt in de aanpassingen in hun software gedurende het Paasweekend.

Herinner me overigens dat Fintro (toen NMKN) 14 dagen plat lag !

14 dagen zonder geld,
komt de gemeente dan geen voedsel en water uitdelen ?

paul schreef: ↑3 april 2018, 22:15 14 dagen zonder geld,
komt de gemeente dan geen voedsel en water uitdelen ?

Zal niet nodig zijn, volgens mail ,welke ik vandaag kreeg van Argenta kan je met je bankkaart geld afhalen en betalen.

Beste klant

U hebt wellicht al gemerkt dat de werken die we het voorbije weekend uitvoerden niet vlekkeloos zijn afgerond. Heel wat klanten ondervinden nog altijd hinder in de app en het internetbankieren. Uiteraard betreuren we dat en stellen we alles in het werk om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

We werken eraan

We doen er alles aan om de app en het internetbankieren zo snel mogelijk te stabiliseren zodat u opnieuw zonder problemen uw bankzaken online kunt regelen. Onze collega’s werken gedreven verder om ervoor te zorgen dat al onze online kanalen snel terug werken zoals het hoort.

U kunt wel geld afhalen aan de geldautomaat en betalen met uw bankkaart in de winkel. De saldo’s van alle rekeningen zijn ondertussen bijgewerkt en dus terug correct. Als u een dringende overschrijving wilt uitvoeren, kunt u in uw Argenta-kantoor terecht.

We houden u op de hoogte

Zodra alle problemen zijn opgelost, brengen we u op de hoogte. Hebt u ondertussen toch een dringende vraag? Neem dan contact op met uw kantoorhouder.

Wij verontschuldigen ons voor deze vervelende situatie.

Met vriendelijke groeten

Marc Lauwers
CEO Argenta

Ze steken het nog eens op de klanten ook !!

"Na het lange weekend hebben heel wat klanten gelijktijdig proberen in te loggen. Daardoor zijn de app en het internetbankieren bij momenten minder stabiel en is het mogelijk dat u niet kunt inloggen, geen verrichtingen kunt ondertekenen of andere problemen ondervindt bij het online bankieren."

SparSpaar schreef: ↑3 april 2018, 21:43 Logischer is dat de fout ligt in de aanpassingen in hun software gedurende het Paasweekend.

Zoals B.Boma al zei (en ik ook in deze draad) : Mijn gedacht !

Het komt vaak naar voor de laatste tijd.. en het doet me even vaak denken aan wat ik eerder in het bedrijfsleven zag.
Er was geen communicatie en daar was protest over. Ik zie ze op 'mijn bedrijf', een telecomreus toen, nog altijd zeggen : "We moeten het UITLEGGEN aan de mensen, dan komt het wel in orde". Alleen spijtig dat uitleggen vanaf dan wil zeggen : "sla ze eender welke blaas in hun nek, de overgrote meerderheid gelooft het wel."
Dat laatste is een trend geworden bij de meeste bedrijven hier in dit 'landeke van belofte'.
(Veel beloven en weinig geven... je weet wel, doet de gekken in vreugde leven).

Vanaf toen zei men bij die telecomreus ook standaard dat technische problemen 2 uren zouden duren.
Het gemiddelde (klein) probleem was immers op 2 uur opgelost. Een groot probleem duurt langer, maar je kan niet standaard vertellen dat het 8 uur duurt. De waarheid zou geweest zijn : het duurt tot het over is en we weten, net als uzelf, niet hoelang.
Je kon aan de voet van de berg nooit weten wat er aan de top mis was, nog voor geen meter .. Maar dat klinkt totaal niet.. Dus zeg je maar dat het over 2 uur wel in orde zal zijn.
En uiteraard nog een paar sterke termen, dat komt altijd goed over. ''Onze technici zijn al met man en macht aan het werk om dit probleem op te lossen en zij verwachten dat het over maximum 2 uren weer in orde is. Compensatie ? Dat wordt reeds / nog besproken. Daar hebben we geen nieuws over op dit moment.'
Gelukkig is Argenta niet in die laatste val getrapt

Andere moraal van het verhaal : die die de mededelingen schrijven of geven, weten van computers en hun problemen meestal geen bal af.

Tweede moraal : Het gebeurt in de beste families en bedrijven. Hoe groter ze worden, hoe groter de kans op een crash als deze. Alleen duurt het hier toch wel allemaal erg lang. Ik heb er geen last van want ik ben er gelukkig geen klant (meer).

Argenta zal dat wel met "militaire" nauwkeurigheid in orde brengen.

Denk dat die CEO volgende keer wel beter op zijn woordgebruik zal letten

Alhoewel miliaire nauwkeurigheid moet je in belgie wel met een korrel zout nemen.
Achterhouden van info misschien is militaire nauwkeurigheid, staatsgeheimen achterhouden

haelewyn schreef: ↑4 april 2018, 08:10 Compensatie ? Dat wordt reeds / nog besproken. Daar hebben we geen nieuws over op dit moment.
Gelukkig is Argenta niet in die laatste val getrapt

Tuttut. Vandaag in "De Tijd": "Intussen bekijkt Argenta hoe klanten die schade hebben geleden kunnen worden vergoed."

Door dit voorval is het nog maar eens duidelijk dat men beter niet vasthangt aan 1 bank.
Ikzelf heb 2 (gratis) zichtrekeningen met debetkaart, bij 2 verschillende banken.
Als er problemen zijn bij 1 van de 2, kan ik nog altijd bij de andere terecht voor dringende verrichtingen.

Low cost bank heeft zijn consequenties.

dreaZ schreef: ↑4 april 2018, 10:50

haelewyn schreef: ↑4 april 2018, 08:10 Compensatie ? Dat wordt reeds / nog besproken. Daar hebben we geen nieuws over op dit moment.
Gelukkig is Argenta niet in die laatste val getrapt

Tuttut. Vandaag in "De Tijd": "Intussen bekijkt Argenta hoe klanten die schade hebben geleden kunnen worden vergoed."

bekijken : zien of ze het niet op de verzekering kunnen afwenden

en enkel dat echt aandringers zullen het kunnen krijgen misschien
je zal maar voorhebben dat een deurwaarder je een laatste dreigbrief heeft gestuurd voor hij de boel komt opladen om het nadien na het stort te voeren, en juist in de weekend ligt argenta plat
heel de straat die kan zien hoe je inboedel wordt opgeladen, de morele schade is gigantisch dan

dreaZ schreef: ↑4 april 2018, 10:50 Tuttut. Vandaag in "De Tijd": "Intussen bekijkt Argenta hoe klanten die schade hebben geleden kunnen worden vergoed."

Dan gaat het niet over compensatie om het niet beschikbaar zijn van zijn diensten, maar eerder om bewezen schade die ze bereid zijn te vergoeden - al dan niet. Nochtans is er een artikel in het Burgerlijk Wetboek (1382) dat zegt dat het altijd moet. Niets bekijken aan..

mozart schreef: ↑4 april 2018, 11:01 Low cost bank heeft zijn consequenties.

Ik durfde het zelf niet te zeggen.
Argenta is niet de enige bank die gratis zichtrekeningen aanbiedt. Ze gaan iets verder in 'gratis' dan andere banken al is dat wel verminderd tov vroeger.
Het is wel de enige bank die nieuwe klanten ronduit vertelt dat, als ze alleen klant willen zijn voor gratis producten en te weinig betalende zaken, ze niet welkom zijn. Welke titel plak je daarop ? Meest asociale bank ?
Argenta is verder nog de bank die bij veel van zijn klanten de illusie schept dat geen enkele andere bank gratis zichtrekeningen heeft en dat dat bij andere banken maar een leugen is. De onwetendheid van hun klanten is niet hun fout.. Dat klopt.
Het is historisch zo ontstaan.

Nefertari schreef: ↑4 april 2018, 10:51 Ikzelf heb 2 (gratis) zichtrekeningen met debetkaart, bij 2 verschillende banken.
Als er problemen zijn bij 1 van de 2, kan ik nog altijd bij de andere terecht voor dringende verrichtingen.

Dat vind ik ook. Al maakte ik in het verleden wel eens de fout om (bijna) geen geld op de tweede bank te zetten. Dan ben je er ook even niets mee. De ultieme truc dan : geld storten aan de automaat bij bank 2. Tegenwoordig mag je dat ook direct gebruiken en is er geen tijd meer waar het geld onbeschikbaar blijft.

dat " bekijken" kan men ook interpreteren als

- ons hoofd staat daar nu niet echt naar, er zijn andere prioriteiten
en zeker opletten wat wij onze "rechten" zelf niet schenden ( verhaalbaarheid op anderen ). Daarom onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis dat wij de schade gaan vergoeden, maar dat klinkt niet vriendelijk, daarom dat ze het bekijken.
ARt 1382 B.W. blijft uiteraard altijd van toepassing, verzekering of niet

principiel mag men bij een vezekering nooit aan de tegenpartij zeggen dat men fout is, men mag wel de feiten toegeven op straffe dat de vezekering het recht krijgt om de tussenkomst te weigeren
Het feit van een fout te erkennen, kan de vordering van de verzekering tegen de tegenpartij beperken

Allez Paul. Het feit dat het niet werkt is de fout op zich. De klant heeft niets te maken met de onderaannemers die Argenta inschakelt, en de klant zal nooit ofte nimmer een vordering moeten instellen tegen die onderaannemers direct, maar tegen Argenta.

Ik peins dat we allemaal zo'n zachte groene appel gaan krijgen als stressballetje