De te volgen procedure ( gewone brief en na één maand aangetekend schrijven om de klant te melden dat binnen één week zijn rekening slapend is geworden en de gelden worden overgemaakt naar de overheid ) is inderdaad vrij kort. Als men al 5 jaar wacht kan men ofwel iets langer wachten, of meer tijd laten tussen de aangetekende brief en de aktie, of men moet de klant eerder in kennis stellen.

Men kan inderdaad de gewone brief niet ontvangen hebben, of men kan in deze periode in het buitenland of ziekenhuis vertoeven of in de gevangenis of een wereldreis of what ever zodat de aangetekende brief terug naar afzender vertrekt... de mail of gsm niet beantwoord wordt en de rekening als " slapend " wordt aanzien.
In de huidige maatschappy zijn er ook meer alleenstaande of singles... en is er niemand die de lopende zaken eventueel kan opvolgen of de persoon in kwestie kan informeren..

Als de bank de kruispuntbank kontakteerd, en de betreffende persoon is nog in leven, zouden ze van dat geld moeten afblijven,en dit op de rekening moeten laten staan,,, dit is nog steeds rechtmatige eigendom van betrokkene en dit geld kan daar gewoon geparkeerd zijn in afwachting van..///////////// ook al is dat meer dan 5 jaar...
Voor hetzelfde geld staat er 50.000 euro op of meer, en beweerd de overheid met hun applicatie die al jaren niet werkt, aan de nabestaanden dat er geen slapende rekening is..

De wetgeving zou inderdaad hier wel mogen aangepast worden....

Naar mijn ervaring is de helpdesk van fortuneo beneden alle peil.

Het gaat hier ook om een spaarrekening van enkele tienduizenden euro. Het zijn net de goede spaarders die worden getroffen want zij hebben dat geld op de rekening staan. Je zou bijna denken dat Fortuneo geen klanten en geen spaarrekeningen WIL door ze op die manier te behandelen.
De wet staat ze misschien wel toe om een som aan te rekenen voor een aangetekende brief, maar niemand verplicht ze om dat ook zo te doen, dacht ik. Het is tenslotte hun eigen initiatief om alles zo drastisch uit te voeren en op zo korte termijn. Het is niet te veel gevraagd om een klant vroeger op de hoogte brengen (zie andere banken) en na verloop van enige tijd nog een tweede gewone brief te sturen. Als het adres juist is (wat bij mij dus zo was, ik ben nooit verhuisd) zal er zeker 1 van die twee brieven in de postbus terechtkomen.

In amper twee weken tijd heeft Fortuneo nu drie brieven geschreven : eentje om te zeggen dat er 50 euro zou worden aangerekend. Een tweede om te melden dat de rekening min 50 euro was. En een derde om te melden dat er dus nu 50 euro van de spaarrekening was afgetrokken. Een tweede gewone brief na die in oktober om zeker te zijn dat de geadresseerde het bericht van de slapende rekening toch ontvangen had was echter te veel. Nu regent het brieven die vreemd genoeg wel aankomen (tenzij er nog meer zijn, lol).
Aan de telefoon was men heel vriendelijk, men ging dat bekijken, en ik hoefde me geen zorgen te maken. Waarover? Dat ze niet de hele rekening leeg halen? Dat had dus weinig zin.
Ten zij ze hier dus daadwerkelijk iets aan doen (wat ik niet meer echt geloof), kan ik alleen maar Fortuneo sterk afraden want ze scheppen geen vertrouwen tussen bank en klant. Wie wil een bank die gebruik maakt van hun macht over je geld?

Beste,

Voor wat betreft de aanpak en de juridische grondslag van de handelswijze van de bank verwijzen we naar ons eerder bericht.
De twee recente berichten van de bank betreffen de automatisch gegenereerde rekeninguittreksels die u berichten van de bewegingen op uw rekening en staan op zich los van het proces van de behandeling van de slapende rekening.
Als we uw situatie begrijpen heeft de eerste brief niet ontvangen, doch wel het aangetekend schrijven. Hoewel we via dit forum normaal niet ingaan op specifieke klantendossiers, vragen wij u toch ons via 'privébericht' (nominatief) te contacteren of een berichtje te sturen naar klachten.plaintes@fortuneo.com met verwijzing naar dit forum en/of dit bericht.
Dit moet ons toelaten uw dossier verder te bekijken en na te gaan of het eerste en het aangetekende schrijven aan hetzelfde adres werden gericht.

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Bedankt voor uw vriendelijk bericht maar dit helpt me niets verder. Dat heeft men me aan de telefoon al verteld en waar brengt het mij?
Fortuneo schrijft me zelf "einde oktober 2014 een brief te uwer attentie naar hetzelfde adres hebben opgestuurd". U hebt trouwens nooit een ander adres van me gehad.
I.v.m. uw raad om een klachtbrief te sturen : twee klachten kregen als enige antwoord " onze klantendienst zal u zo spoedig mogelijk antwoorden' en verder niets meer.
Bovendien heb ik nu via dit forum vernomen dat de jaarlijkse tien euro die Fortuneo me steeds aanrekent voor beheer van de rekening niet voor alle klanten schijnt te gelden en dat men zelf een tariefwijziging moest aanvragen om dat ongedaan te maken. Heeft men me aan de telefoon nooit gezegd toen ik destijds vroeg waarom men jaarlijks tien euro aftrok.
Zucht.

@dododo,
Ik kan me helemaal inleven in uw situatie.
Een gewone brief die bij de post verloren gaat, is hier bij ons schering en inslag. Ik krijg regelmatig brieven in mijn bus met andere huisnummers, en soms zelfs met andere straatnamen. Daar zijn er ook al bij geweest die duidelijk van een financiële instelling kwamen.
Als plichtsbewuste burger, bezorg ik die dan, ofwel aan de bestemmeling (als die in mijn buurt woont), ofwel aan het postkantoor.
Bijgevolg vraag ik mij dikwijls af hoeveel brieven verloren gegaan zijn die voor mij bestemd waren, want niet iedereen zou zich dezelfde moeite doen als ik.

Fortuneo heeft weliswaar voldaan aan haar wettelijke verplichtingen in verband met slapende rekeningen, maar dan ook niets méér. Dat is volgens mij zeer on-commercieel. Ze hadden er minstens kunnen mee rekening houden dat gewone brieven kunnen verloren gaan, en wat meer moeite gedaan hebben om hun cliënt op te sporen.

Wat betreft de jaarlijkse 10 euro waar je het over hebt: ik ben bijna 2 jaar klant bij Fortuneo (uitsluitend internetbanking) en heb nog nooit beheerskosten moeten betalen.

Nefertari schreef:Wat betreft de jaarlijkse 10 euro waar je het over hebt: ik ben bijna 2 jaar klant bij Fortuneo (uitsluitend internetbanking) en heb nog nooit beheerskosten moeten betalen.

Klanten van Cortal Consors betaalden vroeger 10 euro per jaar. Nadat Fortuneo deze klanten overnam (in 2009), zijn deze die 10 euro/jaar blijven betalen.

https://www.fortuneo.be/nl/proxy/applic ... ok_web.pdf" onclick="window.open(this.href);return false;

Dat had ik hier vorige week ook gelezen, dat het om ex-klanten van Cortal Sponsors gaat, maar dat weet je dus niet als niemand het je vertelt, ook niet bij navraag. Dat betaal ik dus ook al sinds de overname.
Wat verkeerd geadresseerde brieven betreft : dat is dus bij ons schering en inslag en ook ik bestel die dan eigenhandig want het is altijd in de buurt. Ofwel gaat het om een verkeerd huisnummer, ofwel om een andere vogelsoort (!) hoewel er toch wel bijvoorbeeld een verschil is tussen Pelikaanstraat en Zwanenlaan. Dat heeft volgens mij te maken met vervangende postbodes die de mensen achter dat adres niet kennen (en de onze is nogal vaak ziek).

amai zullen dikke winsten gemaakt hebben dit jaar
Hoeveel man werkt daar eigenlijk bij die "bank" ?
Misschien dat sommigen daar meerdere functies tegelijk moeten uitoefenen...?

Klanten van CortalConsors .

Meegemaakt :
Op de website van Fortuneo staat in het groot en in het breed : beursorder lager dan 2500 euro = beurskosten 5,95 euro.

We plaatsen een beursorder < 2500 euro
en wat zien we ? Beurskosten 9,95 euro.

Zal wel een foutje zijn , dachten we , even naar de klantendienst bellen :

"a nee meneer , dit is geen fout , u was klant van Cortal , en u krijgt dus de tarieven van Cortal , te weten 9,95 euro voor een beursorder van minder dan 2500€ "

Wat is dit voor oplichterij ?
Hoelang bestaat Cortal al niet meer ?

In mijn ogen ruikt dit naar oplichterij !

ik ben al bij heel wat banken klant geweest en dit is idd de slechtste van allemaal, ze zijn idd niet eerlijk tov hun klanten. Ik heb daar ook wat zaken mee gemaakt bij het beleggen, ik snap niet dat die dat een beleggersbank noemen? Zij hadden al lang voor de regering met een 'winsttaks' afkwam zoiets al bij hun in gebruik voor hun eigen te verrijken op kap van de klanten!

Hun tarieven zijn onbetrouwbaar, bij elke transactie (bij het zelfde order) moet je betalen, terwijl dit bij andere banken niet zo is. Dus ja, dit is een zeer onbetrouwbare bank. Van mijn part mogen die direct ophoepelen uit de Belgische markt!



ps. ik ben dan daar ook onmiddellijk vertrokken met mijn spaar- en beursgeld, ander en beter, zeker en vast en niet moeilijk te vinden in België, maar deze bank, no way, raad ik iedereen af ...

Geachte Ron,

Bij de communicatie op onze website over onze tarieven staat: "Beurstarief "TRADER" per transactie".

Bij de overname van Cortal Consors door Fortuneo Bank hebben alle klanten een schrijven ontvangen waarin gemeld werd dat u de mogelijkheid had om van tarief te wijzigen. Fortuneo zelf kon de klanten van ex-Cortal Consors echter niet verplichten, aangezien een tariefwijziging steeds de keuze van de klant is en de het tarief trader niet voor elke beurs voordeliger is.

U bevindt zich dus in het tarief ex-Cortal Consors. U kan op elk moment wijzigen van tarief en u kan dit dus nog steeds aanvragen. Het document "Formulier voor tariefwijzing van uw makelaarskosten" kan u terugvinden op onze website in het document center:

https://www.fortuneo.be/nl/document-center

Indien u nog bijkomende vragen of opmerkingen zou hebben, kan u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 02/225.18.18 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 18u (22u voor de beursdienst).

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

Geachte Stoffel,

Het is inderdaad zo dat bij deeluitvoering van uw orders het kan zijn dat u 2x makelaarsloon dient te betalen indien uw volledig order in verschillende keren wordt uitgevoerd op verschillende dagen. Indien uw order in verschillende keren wordt uitgevoerd op dezelfde dag is dit niet het geval. Dit wordt dan ook duidelijk vermeld in onze tarieven. Zie hieronder:

Indien uw order partieel uitgevoerd wordt, betaalt u het markelaarsloon per dag. Bv: Als uw order in 2 of meerdere delen uitgevoerd wordt binnen dezelfde dag, dan betaalt u één maal makelaarsloon. Als uw order in 2 of meerdere delen uitgevoerd wordt, gespreid over 2 of meerdere dagen, dan betaalt u minimum 2 maal makelaarsloon. In geval van aan- of verkoop van trackers of rechten worden de tarieven van de beurstransacties toegepast.

Indien u nog bijkomende vragen of opmerkingen zou hebben, kan u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 02/225.18.18 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 18u (22u voor de beursdienst).

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank