vandaag een mail gekregen van CE over termijnrekeningen;
het is dus zo dat er gedurende de ganse looptijd bezwaar kan gegeven worden per brief of per fax,is dat niet gebeurt wordt alles op de spaarrekening gestort na einde looptijd en dan opnieuw verlengd wordt met de op dat moment geldende rente, en dan ,,,,,heeft men 10 dagen de tijd om bezwaar in te voeren,,,

duidelijk antwoord lijkt me en nog steeds tevreden 

Vandaag, 6 mei 2009 is het de vervaldag van een termijndeposito die ik opende bij CE voor 6 maand op 6 november 2008 (toen nog aan 6%).

1) Op mijn Top Interest rekening werd vandaag bijgeboekt :
het toen belegde bedrag, + de interesten van 6 maand, -15% roerende voorheffing.

2) Op mijn Top Interest rekening werd vandaag afgeboekt :
de totale som van voorgaande (dus kapitaal + netto interest).

3) Voor deze totale som (dus gekapitaliseerd bedrag) werd met ingang van vandaag een nieuwe termijndeposito geopend voor dezelfde termijn (dus 6 maand) aan de huidige rentevoorwaarden (3,5%).

Dit alles gebeurde zonder dat men mij gecontacteerd heeft.

Ik heb verschillende termijnrekeningen bij CE, waarvan er in november 2008, en in januari 2009 werden geopend. Bij deze van jan.2009 kreeg ik nadien een bevestigingsbrief met de voorwaarden.
Voor deze van nov.2008 kreeg ik geen bevestigingsbrieven.

Nu wás ik toevallig van plan om déze termijnrekening nog eens voor 6 maand te verlengen, maar dat wil ik in géén geval voor mijn termijndeposito's die een langere termijn hebben.

Dus ik zal maar best beginnen faxen te sturen om te voorkomen dat de andere ook automatisch verlengd worden.

louise schreef: Dus ik zal maar best beginnen faxen te sturen om te voorkomen dat de andere ook automatisch verlengd worden.

Dat is inderdaad geen slecht idee, ik heb ook enkele termijnrekeningen lopen bij CE en probeer altijd zo snel mogelijk (meestal enkele dagen) na de opening instructies door te faxen dat ik wil dat deze niet verlengt wordt maar gewoon uitbetaald op het einde van de looptijd. (De originele fax en het verzendbewijs bewaar ik bij het document dat ze normaal opsturen na opening van een termijnrekening, just in case...)

Je hebt nu wel juist het geluk dat het maar een deposito van 6 maanden is, dat ze zowat de beste tarieven aanbieden voor termijnrekeningen op dit moment en dat je al van plan was te verlengen.

phase schreef:

louise schreef: Dus ik zal maar best beginnen faxen te sturen om te voorkomen dat de andere ook automatisch verlengd worden.

Dat is inderdaad geen slecht idee, ik heb ook enkele termijnrekeningen lopen bij CE en probeer altijd zo snel mogelijk (meestal enkele dagen) na de opening instructies door te faxen dat ik wil dat deze niet verlengt wordt maar gewoon uitbetaald op het einde van de looptijd. (De originele fax en het verzendbewijs bewaar ik bij het document dat ze normaal opsturen na opening van een termijnrekening, just in case...)

Je hebt nu wel juist het geluk dat het maar een deposito van 6 maanden is, dat ze zowat de beste tarieven aanbieden voor termijnrekeningen op dit moment en dat je al van plan was te verlengen.

Gewoon binnen de 10 dagen schriftelijk reageren en de nieuwe termijnrekening wordt ongedaan gemaakt.  Dat is wat in de brief staat.

BartVW schreef: Gewoon binnen de 10 dagen schriftelijk reageren en de nieuwe termijnrekening wordt ongedaan gemaakt.  Dat is wat in de brief staat.

Die brief werd opgestuurd voor de termijnrekeningen vanaf 2009.
Toen ik mijn termijnrekening voor 6 maand opende in nov.2008 stuurde CE daar nog geen bevestigingsbrieven voor.

In hun Algemene Voorwaarden voor 2008 (die ik hier nog liggen heb) staat het volgende :
punt 13. Verlenging van een Termijndeposito.
Een aflopende deposito inclusief de opgebouwde rente wordt automatisch gestort op de spaarrekening.
Op verzoek van de rekeninghouder kan een nieuw depositocontract geopend worden. 

Dus mochten zij deze niet automatisch verlengen zonder mijn toelating en die heb ik niet gegeven en ze hebben mij ook niet gecontacteerd.

Intussen heb ik hun hierover uitleg gevraagd via mail op hun website.

louise schreef: .....Dus mochten zij deze niet automatisch verlengen zonder mijn toelating en die heb ik niet gegeven en ze hebben mij ook niet gecontacteerd.

Intussen heb ik hun hierover uitleg gevraagd via mail op hun website.

Gisterenavond laat pas verstuurd en deze voormiddag reeds antwoord ontvangen van Credit Europe :

Geachte mevrouw XXX,

Sinds december 2008 hebben wij een nieuw computerprogramma en worden de termijndeposito's, die vanaf deze datum worden aangemaakt automatisch verlengd, mocht we geen tegenbericht ontvangen hebben.
Dit is bij u niet het geval, daar u nog een termijndeposito heeft van voor deze periode.  Het is dus te wijten aan een technisch fout van ons nieuw computersysteem, waarvoor alvast onze verontschuldigingen.

Indien u dit wenst, dan laat ik dit onmiddellijk ongedaan maken en de gelden met de juiste valuta op uw spaarrekening storten.

Met vriendelijke groeten,
XXX
Client Service Representative
Consumer Banking

Credit Europe Bank N.V.



Een pluim voor de klantvriendelijkheid van deze bankbedienden die het tenslotte toch met beperkte middelen moeten doen ! 

Kan je niet gewoon meteen als je de termijnrekening afsluit een mail of een fax sturen om te zeggen dat je geen verlenging wil?

pol schreef: Citaat van CE louise: op 7/5/09
"Sinds december 2008 hebben wij een nieuw computerprogramma en worden de termijndeposito's, die vanaf deze datum worden aangemaakt automatisch verlengd, mocht we geen tegenbericht ontvangen hebben"

Dus moet ik mijn 3 termijnrekeningen in de "gaten" houden opdat ze eventueel niet verlengd zouden worden  ?
Da's toch niet klantvriendelijk 

Ik bedoel "de klantvriendelijkheid van het personeel" :
s'avonds laat een mail verstuurd via de website van CE en de morgen nadien reeds een persoonlijk antwoord met de boodschap :
"Indien u dit wenst, dan laat ik dit onmiddellijk ongedaan maken en de gelden met de juiste valuta op uw spaarrekening storten."

En dit ondanks hun beperkte middelen zoals hun inderdaad slecht aangepaste computerprogrammas.
(dit laatste is ook lang geleden reeds aan bod gekomen op spaargids.be)

Vervolg van mijn CE-ervaringen :

Deze morgen (=2 dagen na vervaldag) ontving ik per post 2 brieven van CE ivm mijn automatisch verlengde termijndeposito van 6 maanden :

een "Einddatumbericht termijndeposito" en
een "Termijndeposito bevestiging" voor de automatische verlenging.

In de 1ste laat CE weten dat het bedrag+rente worden bijgeschreven op mijn spaarrekening en dat "indien geen andersluidende aanwijzingen ontvangen" mijn termijndeposito wordt verlengd met dezelfde looptijd, en indien "niet akkoord met de voorwaarden in deze brief" verzoeken zij contact met hun op te nemen.
Er wordt géén termijn vermeld waarbinnen moet contact genomen worden bij niet-akkoord.


Dus uiteindelijk blijkt dat ze me tóch contacteren, maar intussen had ik het allemaal al geregeld, nog vóór ik deze brieven ontving.
Deze zijn gedateerd op de vervaldatum van 6 mei, en de omslag is afgestempeld op 7 mei : dus net iets te laat.