KBC experimenteert met videoloket
Klanten van de KBC-bankkantoren van Genk Centrum en Winterslag kunnen voortaan een specialist inzake betalen, sparen, beleggen of verzekeren die zich op een andere locatie bevindt oproepen via een videoloket. Het gaat om een project dat de bank na zes maanden wil evalueren.
Om de adviseur op te roepen, volstaat een tikje op het scherm van het videoloket dat zich in de automatenruimte van de bank bevindt. De klant krijgt daarop zijn adviseur in beeld, die hem vervolgens vanop afstand kan helpen.
De klant kan tijdens de week van dit videoloket gebruik maken van 8u tot 20u, alsook op zaterdagvoormiddag van 9u tot 12u. De gebruikstijden zijn dus ruimer dan de openingstijden van het klassieke kantoor.
Het videoloket is een experiment. KBC wil de komende zes maanden vooral te weten komen hoe zijn klanten deze mogelijkheid ervaren. Bij de evaluatie zal gekeken worden of de integratie van een videoloket in het kantorennetwerk al dan niet een toegevoegde waarde biedt.
Door te werken met een videoloket hoeft KBC niet in elk kantoor specialisten in te zetten.
Log in om reacties to posten. Geen login? Registreer u hier.