KBC communiceert met klanten via Twitter
Om cliënten met korte en eenvoudige vragen sneller van dienst te kunnen zijn, heeft KBC beslist zijn Twitteraccount als volwaardig communicatiekanaal te gebruiken. KBC richtte daarvoor een voltijdse webcare-afdeling op en leidde een aantal medewerkers van het KBC-Telecenter op om via Twitter de vragen van cliënten te beantwoorden.