Beste klanten,

Fortuneo Bank heeft kennis genomen van bovenstaande opmerkingen en feedback. We zijn ons ervan bewust dat ons antwoord te lang op zich heeft laten wachten, waarvoor onze excuses.

Sinds de lancering van de nieuwe website verzamelen we alle opmerkingen en aanbevelingen die ons toestaan de website permanent verder te verbeteren. Zo zijn er sinds 26 juni reeds een aantal aanpassingen gedaan om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

Een aantal problemen worden mogelijk veroorzaakt door de browser. De instellingen van het toestel dat u gebruikt om onze website te consulteren dienen immers te beantwoorden aan de technische vereisten van onze website. Meer specifiek betreft dit de versie van Windows Explorer, iOS of andere browser die u gebruikt om onze website te consulteren. Meer uitgebreide informatie kan u terugvinden op https://www.fortuneo.be/nl/help/support

Samen met de lancering van onze nieuwe website heeft Fortuneo eveneens een nieuwe vragenlijst online geplaatst om uw beleggersprofiel te bepalen. Deze vragenlijst wordt gebruikt om te bepalen of u al dan niet in bepaalde producten mag beleggen en is dus enkel van toepassing voor uw effectenrekening. Zelfs indien u uw beleggersprofiel niet heeft bepaald, kan u uw effectenrekeningen steeds consulteren en verrichtingen op al uw andere rekeningen uitvoeren.

Deze nieuwe vragenlijst werd opgemaakt in het kader van de regelgeving die ertoe strekt de klanten voldoende bescherming te kunnen bieden bij het plaatsen van orders of het aanbevelen van producten. Indien de bank financiële producten aanbiedt aan haar cliënteel dient zij voor haar beursklanten over een dergelijke ingevulde vragenlijst te beschikken. De informatie die medegedeeld wordt in de vragenlijst wordt enkel gebruikt om uw beleggersprofiel op te maken en wordt in geen enkel geval voor andere doeleinden gebruikt.

Opgelet elke titularis van de rekening dient over een beleggersprofiel te beschikken.

Onze Klantendienst staat graag tot uw beschikking voor al uw vragen op het nummer 02.225.18.18.

Met vriendelijke groeten,

Fortuneo Bank

1. het is NIET verplicht een profiel aan te maken, de optie "geen beleggersprofiel" is wettelijk mogelijk
2. deze gegevens worden wel degelijk voor andere doeleinden gebruikt, althans toch door een aantal andere financiële instellingen